(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月11日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“恒企教育”（上海恒企教育培訓(xùn)有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“恒企教育”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，恒企教育隸屬于開元教育科技集團(tuán)股份有限公司，法定代表人江勇，是一家會(huì)計(jì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，集職業(yè)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)研究、課程開發(fā)、書刊編撰、財(cái)務(wù)文化推廣等為一體，致力為準(zhǔn)會(huì)計(jì)和會(huì)計(jì)從業(yè)人員提供一站式會(huì)計(jì)職業(yè)發(fā)展方案。
一、“恒企教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)
2021年全國在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國86家在線教育用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
2021年共計(jì)21家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心智庫聯(lián)合電訴寶發(fā)布的《2021年中國在線教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“恒企教育”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021 年上海恒企教育培訓(xùn)有限公司旗下“恒企教育”共 獲得10次消費(fèi)評(píng)級(jí)，10次獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2021 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“恒企教育”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“恒企教育”涉嫌存在退款問題、霸王條款的問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年投訴“恒企教育”的用戶主要集中地區(qū)依次為廣東省、云南省、山西省、廣西壯族自治區(qū)、浙江省、貴州省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“恒企教育”的用戶中男生占比75%， 女生占比25%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“恒企教育”的消費(fèi)金額主要在5000-10000 元、10000 元以上、1000-5000元區(qū)間，占比分別為 50%、25%、25%。
三、典型案例披露
【案例一】“恒企教育”被指霸王條款 用戶退款被拒
5月21日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己昨晚全款交了7800左右專本連讀費(fèi)，今天看到恒企口碑不好，還有朋友說恒企成考是坑他已經(jīng)退款了勸陳女士盡快退款，陳女士稱她找到老師以合作理由拒絕退款，陳女士對(duì)其拒退款度服務(wù)很不滿意 更加堅(jiān)定度要退款不在這邊學(xué)習(xí)，陳女士表示恒企的虛假宣傳報(bào)名時(shí)間只有幾天520活動(dòng)，自考通過率很高等信息誘導(dǎo)消費(fèi)者，現(xiàn)在恒企拒絕退款交了錢就是他們說了算的霸王條款，以合同上寫的為由拒絕退款，陳女士稱自己已查詢民法典并咨詢律師確定這個(gè)合同無效。
【案例二】學(xué)員反映無力償還學(xué)費(fèi)貸款 申請(qǐng)“恒企教育”退款
6月26日，廣東省的李女士向“電訴寶”反映稱她在百度上聯(lián)系到自考大專，2021年6月9號(hào)上海恒企教育里的一位陳老師聯(lián)系到她，然后報(bào)了一個(gè)大專連讀本科，費(fèi)用19880元。經(jīng)老師幫忙申請(qǐng)到助學(xué)金6000塊，然后費(fèi)用就是13880塊錢，第一次網(wǎng)上支付費(fèi)用的10%當(dāng)定金（1388元），剩下的錢就是分期還款，這個(gè)月已經(jīng)提前七月份還了七月份的款1041塊錢。
李女士表示因?yàn)榧依锏脑蜇?fù)擔(dān)不起學(xué)費(fèi)，現(xiàn)在每個(gè)月都要給自己妹妹妹生活費(fèi)，每個(gè)月還要還牙齒的錢，實(shí)在沒有辦法，希望恒企教育能夠給予退費(fèi)。
【案例三】自己沒錢還要換貸款？ 用戶反映多次聯(lián)系“恒企教育”退款無果自己成“老賴”
7月15日，重慶市的劉先生向“電訴寶”反映稱他于2020年12月19日付款于上海恒企教育培訓(xùn)有限公司7113.81分期付款，報(bào)考專升本套讀付款788元，并且在度小滿金融教育貸簽訂協(xié)議。
劉先生表示自己多次協(xié)商退款，后在學(xué)習(xí)中大專學(xué)歷老師一直沒有和其取得聯(lián)系，本科老師也沒有找過自己，給辦理業(yè)務(wù)這個(gè)學(xué)歷的老師也已經(jīng)也離職了，現(xiàn)在就是想找他們退錢，但是一直不給退錢。現(xiàn)在自己也說資金緊張也沒有錢還款，已經(jīng)逾期好幾個(gè)月了。
【案例四】學(xué)員爆料“恒企教育”轟炸式營(yíng)銷聲稱能退款 辦理分期付款后課程未看不給退款
9月9日，浙江省的李先生向“電訴寶”反映稱在之前六月份天天被恒企教育工作人員發(fā)信息來逼自己簽合同，推銷各種活動(dòng)，自己說上班忙沒時(shí)間學(xué)習(xí)就不用了，誰知道后面又打電話來煩自己上班，說真不用況且自己這工資也還不起，他們又說給優(yōu)惠活動(dòng)，然后前面說好的能退款自己才敢簽合同，是恒企教育分期。誰知道后面不僅不給退款，還找各種理由，李先生稱把自己的情況家庭條件跟恒企教育工作人員說遍了，也不給退，連課程都沒看，之前是分期還款，但由于不給退款我就不交了，逾期兩個(gè)月，現(xiàn)在又要求全部全款結(jié)清，費(fèi)用八千多。
【案例五】學(xué)員投訴“恒企教育”課程無保障 申請(qǐng)退款反遭拉黑
12月2日，廣西壯族自治區(qū)的周先生向“電訴寶”投訴稱他在2021年3月4號(hào)在網(wǎng)上咨詢成人自考，然后恒企教育的老師加微信一步步誘導(dǎo)自己交費(fèi)，學(xué)費(fèi)是5280 元，首付528，然后用第三方平臺(tái)APP度小滿金融貸款 4752元。因?yàn)闆]有任何保障，2021年3月6號(hào)意識(shí)到有可能被騙，考試也要自己交錢，所以向恒企教育提出退款，但對(duì)方不同意，直接拉黑，聯(lián)系不到人。
周先生稱現(xiàn)在退不了款，說自己簽了協(xié)議，協(xié)議上是分明是霸王條款，交錢時(shí)候也沒讓簽，交完錢辦理完貸款分期之后， 給的APP上的登陸頁面彈出來的，當(dāng)時(shí)以為是APP 上的認(rèn)證條例，不知道是否是協(xié)議。周先生要求恒企教育公司，全額退款，取消第三方小額貸款度小滿金融上的貸款。
四、2021年在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開課吧獲“建議下單”評(píng)級(jí)，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風(fēng)教育、VIP陪練、掌門1對(duì)1、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國近千家平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
