(網(wǎng)經(jīng)社訊)2022年1月10日，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）通過對“微店”(北京口袋時尚科技有限公司運營）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“微店”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂。該平臺致力于打造“口碑小店+回頭客”的生意模式，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助有夢想的人更容易創(chuàng)業(yè)，是一個基于社交關(guān)系的電商購物平臺。
一、微店用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
1月10日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年12月受理的全國125家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年12月中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（報告下載：http://qjkhjx.com/zt/yhty202112/）。
報告涉及了綜合零售電商（主要集中在直播電商、二手電商、藝術(shù)品文玩電商）、生活服務(wù)電商（主要集中于在線旅游、交通出行、在線餐飲）等領(lǐng)域。報告公布了《2021年12月全國電商投訴榜》、12月消費投訴數(shù)據(jù)及30家網(wǎng)絡(luò)消費平臺典型案例。
今天發(fā)布的是“微店”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“微店”共獲得18次消費評級，其中18次均獲“不予評級”； 2021年整體消費評級為“不予評級”。
二、“微店”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“微店”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、發(fā)貨問題、霸王條款、售后服務(wù)、惡意罰款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年投訴“微店”的用戶主要集中地區(qū)前十依次為廣東省、浙江省、湖北省、山東省、江蘇省、河南省、甘肅省、陜西省、云南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“微店”的用戶中男生占52.273%，女生占47.727%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“微店”的消費金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、10000元以上、0-100元、5000-10000元及未選擇金額，占比分別為27.273%、25.000%、22.727%、6.818%、4.525%、4.525%、9.091%。
三、典型案例披露
【案例一】 因?qū)﹂_店課程有疑慮 用戶投訴“微店”調(diào)解也未能處理退款
5月28日，內(nèi)蒙古的攀女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月18日在微店的優(yōu)店電商付費購買網(wǎng)店運營一對一指導(dǎo)，微信付款1000元，之后通過QQ加了一位老師，該老師讓攀女士下載拼多多商家版軟件，指導(dǎo)運費模板設(shè)置及退貨設(shè)置。攀女士表示疑惑為何不是先教店鋪上新貨，于是在5月19日申請退款，隨后QQ老師讓攀女士取消申請退款，攀女士害怕取消了之后無法退款，所以沒取消。攀女士進一步表示申請退款至今（截止投訴時）未果，聯(lián)系賣家不回信息，打電話打不通。后來向平臺投訴，買賣雙方多次舉證，至今微店平臺也未及時給予處理，無法聯(lián)系。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“微店”涉嫌誘導(dǎo)消費 用戶申請退款遭商家“變臉”
7月7日，河北省的霍先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月25日在微店YORTA瘦身美膚館購買三盒減肥產(chǎn)品，其中包括兩盒臻纖果吸和一盒臻纖糖果。霍先生表示這個購買方式是以誘導(dǎo)抽獎的方式購買其產(chǎn)品，自己與商家聯(lián)系詢問商家卻說產(chǎn)品是食品保健品。霍先生因此感覺自己被騙了，想與客服協(xié)商退款，結(jié)果卻收到客服的惡語相向。目前霍先生的訴求是希望客服能夠給自己道歉并且和自己進行協(xié)商退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】 提現(xiàn)難？“微店”以商家沒有交保證金為由拒絕提現(xiàn)
10月9日，浙江省的王女士向“電訴寶”投訴稱，自己為微店店長版用戶，王女士于30日想提現(xiàn)賬戶內(nèi)的收入2萬多元，微店提示說王女士沒有交保證金無法提現(xiàn)，于是王女士交了1000元，但交了之后王女士仍然無法提現(xiàn)，微店稱資金已凍結(jié)并提示王女士申訴，王女士申訴之后微店判定失敗，又進一步提示“請充值服務(wù)保證金配合進行合規(guī)審核，系統(tǒng)將在7-15個工作日內(nèi)通知審核結(jié)果”。
王女士認為無故占用了她的資金還溝通無門，全是答非所問的回復(fù)。王女士打算注銷，其中，微店要求注銷的條件之一是下架所有商品，王女士便下架了所有商品，結(jié)果微店又以王女士刪除買家動態(tài)為由，對王女士做出永久禁言處罰。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例四】“微店”被指所購商品久未發(fā)貨 退款被拒
11月16日，遼寧省的李女士向“電訴寶”投訴稱，自己在微店平臺店鋪，購買玩偶2只，金額186元，未發(fā)貨，登記店主聯(lián)系不上，不予退款，微店官方客服不受理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例五】“微店”被指所購的課程介紹與實際不符 售后遲遲未解決
12月17日，甘肅省的呂先生向“電訴寶”投訴稱，自己于12月15日，在微信中通過企業(yè)微信買了微店的開網(wǎng)店的教學(xué)課程，呂先生發(fā)現(xiàn)介紹與實際不符，認為侵害了他的購買權(quán)和知情權(quán)，呂先生向微店客服發(fā)起了投訴，想要退回損失金，但是遲遲得不到解決，每次打電話投訴的時候微店的客服只是說在催，問題到目前沒有得到解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
四、2021年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有途虎養(yǎng)車、小米有品、找靚機、小紅書、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、海淘1號、唯品會、紅布林、玩物得志、海豚家、洋碼頭、海狐海淘；獲“謹慎下單”的平臺有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、蘇寧易購、微盟；獲“不建議下單”的平臺有拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、孔夫子舊書網(wǎng)、華為商城、快手、魯班到家、國美、考拉海購、亞馬遜、中糧我買網(wǎng)；獲“不予評級”的平臺有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購、叮咚買菜、百麗優(yōu)購、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云、易果生鮮、德國w家、絲芙蘭、淘寶、天貓國際、小米商城。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
