(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月10日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“常青藤爸爸”（常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“常青藤爸爸”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人黃任。官網(wǎng)顯示常青藤爸爸是一家以腦神經(jīng)科學(xué)、兒童發(fā)展心理學(xué)、學(xué)前及小學(xué)學(xué)科教育、教育科技等領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)課程和服務(wù)體系，研發(fā)生動(dòng)有趣、寓教于樂(lè)的全學(xué)科啟蒙課程，為0-8歲中國(guó)孩子和家長(zhǎng)提供科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務(wù)。
一、“常青藤爸爸”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)
2021年全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)86家在線教育用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
2021年共計(jì)21家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心智庫(kù)聯(lián)合電訴寶發(fā)布的《2021年中國(guó)在線教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“常青藤爸爸”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021 年常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”共 獲得8次消費(fèi)評(píng)級(jí)，8次獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2021 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“常青藤爸爸”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“常青藤爸爸”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、客服問(wèn)題、霸王條款的問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年投訴“常青藤爸爸”的用戶主要集中地區(qū)依次為上海市、河北省、北京市、安徽省、山東省、江蘇省、江西省、河南省、甘肅省、遼寧省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“常青藤爸爸”的用戶中男生占比0%， 女生占比100%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“常青藤爸爸”的消費(fèi)金額主要在100-500 元、1000-5000 元、500-1000元、未選擇金額區(qū)間，占比分別為 58.333%、8.333%、 8.333%、25%。
三、典型案例披露
【案例一】“常青藤爸爸”被指頁(yè)面存在誤導(dǎo) 返現(xiàn)遇了難
7月22日，上海市的楊女士向“電訴寶”反映稱她于2020年7月10日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買常青藤爸爸的小古文打卡，完成打卡后，說(shuō)是返現(xiàn)，結(jié)果現(xiàn)在頁(yè)面存在誤導(dǎo)，顯示升級(jí)課程等多個(gè)選項(xiàng)，導(dǎo)致自己錯(cuò)誤選擇。
楊女士稱和客服溝通之后，客服解釋因?yàn)樽约喊褜?shí)物拆了，拒絕重置返現(xiàn)。但楊女士表示只是一層塑料薄膜，現(xiàn)在購(gòu)買都還有個(gè)試用，而且又不是內(nèi)衣內(nèi)褲試穿影響二次銷售，楊女士認(rèn)為這是平臺(tái)的惡意誘導(dǎo)消費(fèi)，并存在故意不給退換的行為。
【案例二】“常青藤爸爸”被指打太極 打卡返現(xiàn)退款遲遲未到賬
7月29日，北京市的魏女士向“電訴寶”反映稱她購(gòu)買了常青藤爸爸里的常爸英文邏輯表達(dá)，購(gòu)買時(shí)該平臺(tái)的清楚顯示宣傳為打卡0元學(xué)。按照要求全部打卡完成后，聯(lián)系客服客服一再讓等，打卡后讓等了一個(gè)月說(shuō)20個(gè)工作日可退款，可是整整一個(gè)月也沒(méi)有收到退款！魏女士稱工作人員只會(huì)給消費(fèi)者打太極，并不做出任何實(shí)質(zhì)性的回復(fù)。作為教育機(jī)構(gòu)廣告虛假宣傳誘騙消費(fèi)者消費(fèi)，多次向平臺(tái)投訴要求退還學(xué)費(fèi)都不了了之。魏女士表示常青藤爸爸教育平臺(tái)理念就是以錢為本的嗎？推出的教育系統(tǒng)，還能讓孩子們學(xué)習(xí)嗎？
【案例三】用戶投訴“常青藤爸爸”打卡返現(xiàn)存干擾 誘導(dǎo)選擇其他便宜課程
8月8日，河南省的朱女士向“電訴寶”反映稱她在常青藤爸爸app購(gòu)買了兩個(gè)打卡返現(xiàn)課程以及一個(gè)大語(yǔ)文課程，打卡返現(xiàn)還未結(jié)束，平臺(tái)自動(dòng)跳出獎(jiǎng)品頁(yè)面，領(lǐng)取之后無(wú)法繼續(xù)下去。商家說(shuō)是返現(xiàn)，到中途故意誤導(dǎo)誘導(dǎo)消費(fèi)者以發(fā)放獎(jiǎng)品的方式，將本來(lái)的返現(xiàn)換成了其他更為便宜的課程，措辭含糊不清，并且頁(yè)面必須選擇無(wú)法關(guān)閉。
朱女士稱此種干擾返現(xiàn)情況不只她一人反應(yīng)，客服一直推脫只說(shuō)登記解決但始終不予解決。朱女士表示這種行為就是欺騙消費(fèi)者，打卡返現(xiàn)活動(dòng)純屬欺騙，不守信用，買了那么多課程，卻時(shí)時(shí)又被騙的可能，廣告像彈幕一樣多，一不小心就掉入陷阱。
【案例四】家長(zhǎng)投訴“常青藤爸爸”虛假宣傳 打卡返現(xiàn)客服打太極無(wú)處理
11月12日，江西省的王女士向“電訴寶”投訴稱她在常青藤爸爸app購(gòu)買199元的打卡返現(xiàn)0元學(xué)課程，10月26日按照要求完成打卡，聯(lián)系客服返現(xiàn)，說(shuō)的讓自己等一等，5個(gè)工作日處理完成。王女士稱等了半個(gè)月還未處理，并且客服也不給出明確處理時(shí)間，只會(huì)給消費(fèi)者打太極，并不做出任何實(shí)際性回復(fù)。
王女士表示常青藤爸爸作為教育機(jī)構(gòu)廣告虛假宣傳誘騙消費(fèi)者消費(fèi)，不守信用，自己的訴求是盡快處理返現(xiàn)199元，并且雙減政策出臺(tái)這么長(zhǎng)時(shí)間，他們還大肆宣傳英語(yǔ)、語(yǔ)文這些學(xué)科類課程，尤其還給學(xué)齡前兒童售賣。
【案例五】家長(zhǎng)投訴“常青藤爸爸”打卡久久未返現(xiàn) 客服電話無(wú)人接聽(tīng)
12月2日，遼寧省的陳女士向“電訴寶”投訴稱她在2021年8月22日在習(xí)慣熊小程序買了常青藤爸爸的英文邏輯表達(dá)課程，說(shuō)好的完成打卡任務(wù)返還購(gòu)課錢199元，好不容易完成了打卡，申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)卻以各種理由不給提。
陳女士稱常青藤爸爸一開(kāi)始說(shuō)30個(gè)工作日內(nèi)到賬，過(guò)了三個(gè)月也沒(méi)有到賬，又說(shuō)更新系統(tǒng)11月30號(hào)可以提現(xiàn)，12月了還是不給提現(xiàn) ?，F(xiàn)在又排隊(duì)返現(xiàn)，自己排到七千六百多名，每天人數(shù)也不見(jiàn)減少。陳女士表示排隊(duì)號(hào)應(yīng)該都是假的，找賣課習(xí)慣熊平臺(tái)，平臺(tái)讓聯(lián)系常青藤爸爸，常爸客服電話一直無(wú)人接聽(tīng)，在線客服每次都是敷衍，不給返現(xiàn)就應(yīng)退款給自己。
四、2021年在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開(kāi)課吧獲“建議下單”評(píng)級(jí)，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚(yú)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風(fēng)教育、VIP陪練、掌門1對(duì)1、蘭迪少兒英語(yǔ)、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
