(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月6日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“環(huán)球網(wǎng)?！保?a href="http://qjkhjx.com/zt/df/" target="_blank">北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“環(huán)球網(wǎng)?！?021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，“環(huán)球網(wǎng)?！彪`屬于北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司，伊貴業(yè)為公司法定代表人，是一家專注于職業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)的在線教育平臺(tái)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括學(xué)習(xí)建筑學(xué)、建筑工程、醫(yī)學(xué)、金融、會(huì)計(jì)等。
一、“環(huán)球網(wǎng)?！庇脩敉对V數(shù)據(jù)出爐：獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)
2021年全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)86家在線教育用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
2021年共計(jì)21家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心智庫(kù)聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“環(huán)球網(wǎng)?！彪娫V寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021 年北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司旗下“環(huán)球網(wǎng)?！惫?獲得12次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中2次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，2次獲“建議下單評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，6次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，2次獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2021 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。
二、“環(huán)球網(wǎng)?！蹦甓入娫V寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“環(huán)球網(wǎng)?！鄙嫦哟嬖?strong>退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、客服問題、霸王條款的問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年投訴“潭州教育”的用戶主要集中地區(qū)依次為江蘇省、浙江省、上海市、北京市、安徽省、山西省、廣西壯族自治區(qū)、遼寧省、黑龍江省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“環(huán)球網(wǎng)?！钡挠脩糁心猩急?61.538%， 女生占比38.462%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“環(huán)球網(wǎng)?！钡南M(fèi)金額主要在1000-5000 元、 10000元以上、5000-10000 元、500-1000 元區(qū)間，占比分別為 38.462%、23.077%、23.077%、 7.692%。
三、典型案例披露
【案例一】“環(huán)球網(wǎng)校”疑存誘導(dǎo)不滿報(bào)考條件用戶報(bào)名 如今退款遇難題
4月24日，江蘇省的乙先生向“電訴寶”投訴稱自己于3月13日購(gòu)買環(huán)球網(wǎng)校一級(jí)消防工程師精英班課程，乙先生稱自己未在消防行業(yè)內(nèi)從事過，也沒有社保，也向環(huán)球網(wǎng)校的老師反映情況，然而招生老師聲稱可以通過公司代辦報(bào)名，承諾可以參加考試。乙先生表示之后在查閱了中國(guó)人事考試網(wǎng)上的一級(jí)消防工程師的考試以及持證規(guī)定，才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙了。乙先生稱環(huán)球網(wǎng)校的老師存在惡意期滿行為，明知自己不符合報(bào)考要求還誘導(dǎo)繳費(fèi)買課，因此乙先生要求退費(fèi)。
乙先生表示在未買課前，承諾不想學(xué)可退，一年不過可退。現(xiàn)如今想退款，環(huán)球網(wǎng)校的老師卻說(shuō)不能退。乙先生先前要求看一下簽訂的合同，不交錢就看不到協(xié)議，交了錢就退不了錢。 2021年4月14日，一位自稱是環(huán)球網(wǎng)校教務(wù)主任推薦乙先生購(gòu)買2021一級(jí)消防AR實(shí)景智能通關(guān)班，承諾考試前7天有集訓(xùn)，專門培訓(xùn)考試內(nèi)容，只要背下來(lái)就能過。乙先生表示自己走進(jìn)了環(huán)球的套路，只要你想過，就會(huì)有各種各樣的班級(jí)讓你報(bào)，而且交了錢，能不能報(bào)名？能不能過？他們從來(lái)不考慮。
對(duì)此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋，學(xué)員反饋的情況已知悉，此前學(xué)員反饋針對(duì)銷售介紹的學(xué)員時(shí)間并不認(rèn)可，我們已經(jīng)安排過班主任老師聯(lián)系學(xué)員進(jìn)行安撫，并告知學(xué)員后期關(guān)于學(xué)習(xí)的問題可以直接聯(lián)系班主任來(lái)處理，學(xué)員認(rèn)可。此次學(xué)員反饋銷售承諾購(gòu)買課程后不想學(xué)習(xí)可以退費(fèi)，但是根據(jù)學(xué)員提供的證據(jù)并無(wú)法核實(shí)到這一點(diǎn)，無(wú)法判斷銷售是否存在承諾問題。
【案例二】掛靠費(fèi)成“誘餌”用戶投訴“環(huán)球網(wǎng)?！闭T導(dǎo)消費(fèi)多次退款未果
6月24日，浙江省的陳先生向“電訴寶”反映稱他于2020年11月18日花6000塊錢在環(huán)球網(wǎng)校購(gòu)買消防設(shè)施操作員初中高企委聯(lián)報(bào)課程。陳先生表示這個(gè)課程完全是誘導(dǎo)消費(fèi)，當(dāng)時(shí)報(bào)名的時(shí)候是說(shuō)證書是直出包掛靠的并且承諾21年3月份可以拿到掛靠費(fèi)用，直到21年5月份證書也沒拿到，掛靠費(fèi)用更是沒看到一分，而且環(huán)球方也未主動(dòng)聯(lián)系給予過解釋，主動(dòng)聯(lián)系他們就是各種敷衍，并且多次要求環(huán)球方退費(fèi)都未果。陳先生表示對(duì)于自己這種家里有兩個(gè)小孩要養(yǎng)一個(gè)月工資才五千多塊錢的老百姓來(lái)說(shuō)真的不能接受，陳先生目前的訴求是退費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)回電聯(lián)系學(xué)員。
【案例三】不考試直接拿證書？學(xué)員投訴“環(huán)球網(wǎng)校”誘導(dǎo)消費(fèi)上當(dāng)受騙
7月13日，江蘇省的朱先生向“電訴寶”反映稱他于2020年11月17日，被網(wǎng)校人員誘導(dǎo)受騙，在環(huán)球網(wǎng)校上之前報(bào)考的一級(jí)消防工程師培訓(xùn)，變更為消防設(shè)施操作員，繳費(fèi)六千元。
朱先生稱他們承諾不需考試，2021年3月下證書；截止到7月13日，沒有收到任何培訓(xùn)及考試的相關(guān)信息，也仍然沒有相關(guān)人員聯(lián)系，客服電話各部門互相推諉，隨便轉(zhuǎn)接互相推諉，以考試延期待定和7天后不退換為由拒絕談及處理意見，不給于消費(fèi)者反駁要求解釋的權(quán)利，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益。朱先生要求解決協(xié)議并退款處理。
【案例四】花費(fèi)近3萬(wàn)購(gòu)買“環(huán)球網(wǎng)?！北＿^班 臨近考試微信被銷售老師刪除
10月19日，遼寧省的盛先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年4月，在北京環(huán)球網(wǎng)校售課老師的誘導(dǎo)下，購(gòu)買了一級(jí)造價(jià)工程師和一級(jí)消防工程師一次性保過班課程，網(wǎng)校宣傳承諾有內(nèi)部輸送班，可以跟著密訓(xùn)課程一次性保過，今年即可拿到證書，共計(jì)花費(fèi)28600元。
盛先生稱臨近考試，所有真相都浮出水面，承諾的保過課程沒有，就連當(dāng)初的銷售老師也將自己微信刪除了，人間蒸發(fā)，與環(huán)球網(wǎng)校多次協(xié)商退費(fèi)無(wú)果。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：您好，您反饋的學(xué)員問題環(huán)球網(wǎng)校已經(jīng)和學(xué)員聯(lián)系處理了，我們會(huì)盡快和學(xué)員溝通解決問題。
【案例五】學(xué)員投訴“環(huán)球網(wǎng)?！变N售人員提供虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi) 回應(yīng)稱：并無(wú)介紹可推薦掛靠
12月8日，黑龍江省的趙女士向“電訴寶”投訴稱2021年11月12日環(huán)球網(wǎng)校銷售人員微信提供虛假的一級(jí)造價(jià)師掛靠信息，誤導(dǎo)自己購(gòu)買其公司銷售的課程，并簽署該公司提供的格式協(xié)議。后發(fā)現(xiàn)其介紹的情況是虛假不合法情況后，于11月26日給其公司客服打電話要求退費(fèi)，并上傳了其需要提供的相關(guān)材料，得到等待通知的答復(fù)。
趙女士稱在12月3日，北京環(huán)球創(chuàng)智軟件有限公司客服電話答復(fù)不能給予退費(fèi)，理由是簽署了他們網(wǎng)站提供的協(xié)議，以該協(xié)議中并沒有退費(fèi)條款為由拒絕退費(fèi)。趙女士表示該公司銷售人員提供虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)，并以簽訂的該公司提供的格式協(xié)議中沒有相關(guān)內(nèi)容為由拒絕退費(fèi)，要求其退還課程費(fèi)用4600元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：這位學(xué)員以銷售承諾可以推薦掛靠為由，要求退費(fèi)，核實(shí)記錄學(xué)員自己已經(jīng)表示考證書是為了掛靠，銷售介紹在改革以后證書還是有可以掛靠的，并無(wú)介紹網(wǎng)校可以推薦掛靠，且學(xué)員購(gòu)課后也已簽署協(xié)議，建議學(xué)員換課或?qū)⒄n程轉(zhuǎn)讓給其他人，無(wú)法滿足退費(fèi)訴求。
四、2021年在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開課吧獲“建議下單”評(píng)級(jí)，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風(fēng)教育、VIP陪練、掌門1對(duì)1、蘭迪少兒英語(yǔ)、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
