(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱四件套被客人損壞，北京快跑信息科技有限公司旗下“小豬短租”拒絕全套索賠。
12月13日，江蘇省的王女士向“電訴寶”投訴稱2021.12.9號(hào)晚上一房客從小豬短租APP下單租了自己的房子，12月10號(hào)退房后，阿姨去打掃衛(wèi)生發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)房間的被套被客人用香煙燙壞了。打電話給客人和他溝通，他不承認(rèn)，并且把自己電話和微信都拉黑。于是在小豬平臺(tái)申請(qǐng)押金扣除，因?yàn)樽约杭沂敲袼?，用的是那種帶顏色的套件，沒有辦法單賠一個(gè)被套，所以就申請(qǐng)全套索賠。
王女士稱平臺(tái)讓提供入住前的圖片，退房后損壞的圖片，還有當(dāng)天去實(shí)體店買一套全新的四件套收據(jù)。全新四件套是花了289元，在平臺(tái)的押金是200元，可是打客服電話后客服的回復(fù)是客人不同意賠。王女士稱自己有憑證，自己的四件套是舊的要扣除一定的折損，折損金額是押金的百分之五十。王女士提出這個(gè)折損不合理，因?yàn)樗堰@個(gè)舊被套損壞，只能買全新的，全新四件套花了289元，扣押金200的話自己還損失89元。王女士表示就算折損也應(yīng)該是289元的購(gòu)買價(jià)折損，而不是押金折損，押金本來就是用來賠償房東所有損失的費(fèi)用，平臺(tái)沒有理由克扣自己的押金。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示，小豬短租隸屬于北京快跑信息科技有限公司，法定代表人王連濤，是國(guó)內(nèi)依托于分享經(jīng)濟(jì)，為用戶提供短租住宿服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。官網(wǎng)稱小豬短租致力于挖掘潛力巨大的房屋閑置資源，搭建一個(gè)誠(chéng)信、安全的在線溝通和交易平臺(tái)，為房客提供有別于傳統(tǒng)酒店、更具人文情懷、更有家庭氛圍、更高性價(jià)比的住宿選擇，也幫助他們結(jié)交更多興趣相投的朋友。
據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的生活服務(wù)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小豬短租排名第五十六位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、走著瞧旅行、旅劃算、美團(tuán)、飛豬、俠侶請(qǐng)注意、愛訂不訂、大塘小魚、攜程、餓了么、幫考網(wǎng)、51Talk、去哪兒、萬師傅、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、騎驢游、蘭迪少兒英語、麥淘親子、同程旅行、拉趣網(wǎng)、海風(fēng)教育、58同城、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、環(huán)球網(wǎng)校、123微旅行、大麥網(wǎng)、天天鑒寶、賽優(yōu)教育等。
【案例一】“小豬短租”被指霸王條款 下單8分鐘退款需扣除3晚房租押金
8月5日，江蘇省的袁女士向“電訴寶”反映稱她于7.31號(hào)在小豬短租訂了一家三晚的民宿，由于時(shí)間問題，把三晚退掉選擇了這家民宿的一晚，期間并沒有收到任何短信或者來電語音提醒這個(gè)退款違約金問題，而且平臺(tái)的提醒非常不醒目，不注意根本就看不到。袁女士稱訂房到退房的時(shí)間只有8分鐘，他們現(xiàn)在就要扣自己三晚的房費(fèi)做為違約金，打了小豬客服電話說溝通不了，打房東電話就說找小豬客服，雙方就是在踢皮球，袁女士認(rèn)為自己的權(quán)益受到了侵害，他們這個(gè)就是霸王條約，畢竟自己當(dāng)時(shí)沒有入住，而且還訂了他家的房子。
【案例二】“小豬短租”民宿一房?jī)勺?？下單后被告知已被預(yù)訂
江蘇省的陸女士向“電訴寶”反映稱她于2021年9月20日22:51分在小豬短租平臺(tái)定了10月3日入住，10月4日離店，價(jià)格為529元（房?jī)r(jià)439+200押金-109.75優(yōu)惠）的民宿，后賣家于9月24日晚19:48通過微信聯(lián)系自己，說房源被另外平臺(tái)（愛彼迎訂）的其他住戶定了，讓自己退。
陸女士表示一房?jī)勺猓嬖?a href="http://qjkhjx.com/zt/dsflcpfw/" target="_blank">違法違規(guī)違約行為，請(qǐng)求處理，并賠償自己違約損失。投訴平臺(tái)無果，投訴小豬短租平臺(tái)，小豬短租的客服人員說給自己找其他的房源，還不保證能找到，陸女士要求合理解釋，自己的訴求是找到類似房源，并賠償違約金。
小貼士
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
