(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京裕山陽科技發(fā)展有限公司旗下“螞蟻短租”稱”該平臺涉嫌以不正當理由拒絕自己以及家人入住。
7月4日，云南省的何女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月2號在螞蟻短租平臺上預訂了7月4號至5號2天的房間，之前至少兩次向出租方提及有5個大人和3個小孩，商家沒提出異意，所以自己支付了房費。何女士說道，自己7月4日早上一行抵達成都，聯系出租房詢問入住時間，出租房多次強調下午兩點可以入住。
何女士表示到了下午兩點，出租房以自己一行有8個人為由拒絕自己入住，并且強調說如果退房，要扣一半房費。何女士認為自己在訂購房間時向客服談到了入住人數，因此店家不應該以此拒絕自己入住。目前何女士的訴求是希望平臺出面澄清事實并賠償自己的損失。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，螞蟻短租隸屬于北京裕山陽科技發(fā)展有限公司，該公司成立于2012年12月5日，法定代表人是王玉琛。該平臺是中國領先的短租民宿預訂平臺，其致力于為家庭出游提供一種全新的住宿方式，為滿足用戶“個性化”的住宿需求，螞蟻短租平臺上的房源類型包括獨棟別墅、酒店式公寓、民宿、客棧、四合院、木屋、樹屋、房車、帳篷等。
根據“電訴寶”2021年至今受理的生活服務電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，螞蟻短租排第39位，最新評級為”不予評級“。同樣被投訴的平臺還有聯聯周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、俠侶親子游、攜程、拉趣網、去哪兒、麥淘親子、同程旅行、對啊、123微旅行、騎驢游、小豬短租等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“螞蟻短租”還涉嫌存在退款問題、高額退票費問題。
【案例一】2300元房費協商取消后只退了200押金？用戶投訴“螞蟻短租”商家前后不一
6月9日，四川省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月8日下午14點左右在螞蟻短租平臺預定6月11-13日重慶市名為拾貳江景民宿兩晚，涉及金額2321元（其中有200元為押金），因行程變化與商家告知的電話取得聯系，其電話稱可以全額退款，于是楊女士在螞蟻短租平臺申請退款，退款顯示退款金額為2121元（房款），楊女士在接受損失200押金的情況下點了確認取消該訂單。
直到當天下午5:03分在與商家微信溝通后，其表示楊女士取消訂單他們全網一個房態(tài)是訂出去的狀態(tài)，而且會降價，如果這邊要取消會扣除房費的30%手續(xù)費。楊女士進一步表示直到當天下午5：45分螞蟻短租平臺稱房款2121元一分也不能退，只能退200元的押金。6月9日上午4:45分楊女士表示自己在該平臺查看顯示該商戶處于正常預定的一個狀態(tài)且價格也未降低，所以不存在商家所說的情況，楊女士認為該商家存在欺騙消費者的權益問題，并表示對存在申請金額2121元與實際退款金額200元不符合的問題，要求平臺和商家給出一個公平合理的解釋。
【案例二】4000房費因疫情退款只能退2000 用戶投訴“螞蟻短租”不滿退費扣除近半房費
2020年1月22日，湖南省的譚女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月19號在螞蟻短租平臺訂了26號到29號的房間，由于21號新肺炎的蔓延家里4個老人決定不外出了，然后21號退房但是和房東協商不成，只同意退50%的房費，然后和客服協商也只同意退60%。譚女士表示這次肺炎也是突發(fā)情況，平臺不出任何的措施應對，而且對每個人的補償也不同，只是不停在和房東相互踢皮球，自己我并不是索要賠償之類的，只是覺得對于網絡消費這一塊應該要加強監(jiān)管，平時只要提前一天就可以全額退。譚女士表示春節(jié)期間要扣50%的房費是不是有些不太合理，而且訂的26號的房間，也還有這么長的時間，總價一共支付了4670元，譚女士認為扣50%平臺要2000元多不太合理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
