(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京裕山陽(yáng)科技發(fā)展有限公司旗下“螞蟻短租”稱自己與店家協(xié)商2300元房費(fèi)全額退款，最后只退了200押金，用戶不滿投訴“螞蟻短租”商家前后不一。
6月9日，四川省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月8日下午14點(diǎn)左右在螞蟻短租平臺(tái)預(yù)定6月11-13日重慶市名為拾貳江景民宿兩晚，涉及金額2321元（其中有200元為押金），因行程變化與商家告知的電話取得聯(lián)系，其電話稱可以全額退款，于是楊女士在螞蟻短租平臺(tái)申請(qǐng)退款，退款顯示退款金額為2121元（房款），楊女士在接受損失200押金的情況下點(diǎn)了確認(rèn)取消該訂單。
直到當(dāng)天下午5:03分在與商家微信溝通后，其表示楊女士取消訂單他們?nèi)W(wǎng)一個(gè)房態(tài)是訂出去的狀態(tài)，而且會(huì)降價(jià)，如果這邊要取消會(huì)扣除房費(fèi)的30%手續(xù)費(fèi)。楊女士進(jìn)一步表示直到當(dāng)天下午5：45分螞蟻短租平臺(tái)稱房款2121元一分也不能退，只能退200元的押金。6月9日上午4:45分楊女士表示自己在該平臺(tái)查看顯示該商戶處于正常預(yù)定的一個(gè)狀態(tài)且價(jià)格也未降低，所以不存在商家所說的情況，楊女士認(rèn)為該商家存在欺騙消費(fèi)者的權(quán)益問題，并表示對(duì)存在申請(qǐng)金額2121元與實(shí)際退款金額200元不符合的問題，要求平臺(tái)和商家給出一個(gè)公平合理的解釋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，螞蟻短租自稱是中國(guó)領(lǐng)先的短租民宿預(yù)訂平臺(tái)，法定代表人為王玉琛，其致力于為家庭出游提供一種全新的住宿方式。為滿足用戶“個(gè)性化”的住宿需求，螞蟻短租平臺(tái)上的房源類型包括獨(dú)棟別墅、酒店式公寓、民宿、客棧、四合院、木屋、樹屋、房車、帳篷等。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的生活服務(wù)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，螞蟻短租排第七十七位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“螞蟻短租”涉嫌存在退款問題、高額退票費(fèi)、售后服務(wù)、訂單問題和霸王條款問題。
【案例一】因疫情無法出行 用戶投訴“螞蟻短租”民宿退費(fèi)只能退6成
2020年1月，遼寧省的洪女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年1月14日在螞蟻短租平臺(tái)《三亞巴厘故事公寓》商戶處訂購(gòu)了1月27日至30日共四晚三亞亞龍灣公主郡洋房民宿入住權(quán)、訂單金額為7160元，不料離入住期前幾天開始全國(guó)范圍內(nèi)開始盛傳一種致命的新型冠狀病毒，全國(guó)上下都彌漫著恐怖的氛圍，所以要求房東退全額款項(xiàng)，房東說最多能給我退60%的款項(xiàng)，洪女士認(rèn)為這次的疫情也可算是不可抗力因素，民航局都出臺(tái)了無條件免費(fèi)退全額機(jī)票款的政策，希望民宿方面也能借鑒一下。
【案例二】4000房費(fèi)因疫情退款只能退2000 用戶投訴“螞蟻短租”不滿退費(fèi)扣除近半房費(fèi)
2020年1月22日，湖南省的譚女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月19號(hào)在螞蟻短租平臺(tái)訂了26號(hào)到29號(hào)的房間，由于21號(hào)新肺炎的蔓延家里4個(gè)老人決定不外出了，然后21號(hào)退房但是和房東協(xié)商不成，只同意退50%的房費(fèi)，然后和客服協(xié)商也只同意退60%。譚女士表示這次肺炎也是突發(fā)情況，平臺(tái)不出任何的措施應(yīng)對(duì)，而且對(duì)每個(gè)人的補(bǔ)償也不同，只是不停在和房東相互踢皮球，自己我并不是索要賠償之類的，只是覺得對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)這一塊應(yīng)該要加強(qiáng)監(jiān)管，平時(shí)只要提前一天就可以全額退。譚女士表示春節(jié)期間要扣50%的房費(fèi)是不是有些不太合理，而且訂的26號(hào)的房間，也還有這么長(zhǎng)的時(shí)間，總價(jià)一共支付了4670元，譚女士認(rèn)為扣50%平臺(tái)要2000元多不太合理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
