(網(wǎng)經(jīng)社訊)新冠疫情讓更多的企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到數(shù)字化的必要性和重要性。今天，我們看到了很多企業(yè)正在加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。
而這次數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅僅是管理的數(shù)字化，真正重要的部分，其實(shí)是業(yè)務(wù)的數(shù)字化，即如何把供應(yīng)鏈，渠道，營(yíng)銷，銷售，客戶等這些環(huán)節(jié)全面數(shù)字化，后者才能真正決定一家企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗。
由此我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，管理和業(yè)務(wù)正是一家企業(yè)的全部，也就是說(shuō)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)乎企業(yè)的全局，是一次徹底的脫胎換骨。
既然如此，除了企業(yè)老板，一把手，就沒(méi)有人能夠?qū)镜娜重?fù)責(zé)，毫無(wú)疑問(wèn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要成功，要推進(jìn)，必須是“一把手工程”。
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一把手最懂“用戶價(jià)值”
企業(yè)存在的唯一使命，就是為用戶創(chuàng)造價(jià)值，解決問(wèn)題。
為用戶創(chuàng)造什么價(jià)值？為哪些用戶創(chuàng)造價(jià)值？怎樣為用戶創(chuàng)造價(jià)值？企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是在回答這3個(gè)問(wèn)題。而要回答這3個(gè)問(wèn)題，不在哪一個(gè)部門、團(tuán)隊(duì)，而是超越于團(tuán)隊(duì)之上，回到企業(yè)創(chuàng)立的初衷，使命，愿景，這只有一把手是最清楚，也只有一把手可以把這個(gè)意識(shí)，灌輸給整個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行。
而數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先就是要對(duì)用戶負(fù)責(zé)，通過(guò)數(shù)字世界來(lái)交付用戶價(jià)值，創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。
所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能丟給IT部門自己干，不是IT團(tuán)隊(duì)能力不行，而是因?yàn)閷?duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，IT是工具，不是目的。必須要由一把手把用戶價(jià)值傳遞清楚，再跟IT能力串起來(lái)，系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)各模塊之間的關(guān)系，路徑，最終實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的創(chuàng)造與交付。
2
一把手最懂“業(yè)務(wù)流程”
屁股決定腦袋，任何一個(gè)企業(yè)，只要到達(dá)了一定的規(guī)模之后，各業(yè)務(wù)部門都有自己的“屁股”，不同業(yè)務(wù)部門之間就會(huì)出現(xiàn)利益沖突。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這臺(tái)大手術(shù)中，利益沖突會(huì)尤為激烈。
會(huì)不會(huì)增加本部門的成本？有沒(méi)有給本部門增加效益？業(yè)績(jī)算誰(shuí)的？獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制怎么設(shè)計(jì)？員工到手的錢變多還是變少？要干的活增加了還是減少了…… 每個(gè)部門都有自己的小算盤，也都會(huì)變成“近視眼”，只看眼前利益。
這個(gè)時(shí)候，只有一把手能跳出業(yè)務(wù)決策，從更高的視角來(lái)看待企業(yè)發(fā)展和流程。這不僅不是技術(shù)部門解決不了的問(wèn)題，任何一個(gè)部門負(fù)責(zé)人，都很難牽動(dòng)全局的改革。而這個(gè)“困難”，和企業(yè)賦予他多高的職位、多大的名頭，都沒(méi)有關(guān)系。
這個(gè)人，只能是一把手自己。只有一把手，能從企業(yè)運(yùn)作模式上進(jìn)行通盤考慮，利用數(shù)字化帶來(lái)的能力，去重構(gòu)新的業(yè)務(wù)流程。這個(gè)過(guò)程，勢(shì)必會(huì)改變短期內(nèi)的利益格局，只有一把手有這個(gè)決斷力。
3
一把手最懂“企業(yè)架構(gòu)”
企業(yè)架構(gòu)圖，就是對(duì)企業(yè)的X光掃描圖。一個(gè)公司的組織架構(gòu)，才是這個(gè)公司在實(shí)際中真正的“存在方式”。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)要重新設(shè)計(jì)用戶價(jià)值，要改變業(yè)務(wù)流程，就一定會(huì)涉及到組織架構(gòu)的配套調(diào)整。而每一家企業(yè)的組織架構(gòu)都不一樣，當(dāng)前組織架構(gòu)的特點(diǎn)、形成背景、衍化過(guò)程也完全不同。如果不能充分理解組織架構(gòu)里的基因，就很難對(duì)癥下藥，做出合理的調(diào)整方案并落地。這一點(diǎn)上，只靠HR部門和外部咨詢公司，都很困難。只有一把手親自操刀。
況且，改革不是靜態(tài)的，不是一勞永逸的。企業(yè)每天都要面對(duì)市場(chǎng)上的巨大變化和不確定性，企業(yè)既要能迅速做出反應(yīng)和變化，又要保持相對(duì)的穩(wěn)定性和持久性，才能健康可持續(xù)的發(fā)展。這就要求企業(yè)的組織架構(gòu)，既要有韌性，又要足夠靈活；既要滿足當(dāng)下需要，又能給未來(lái)的發(fā)展留出空間。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)組織架構(gòu)的調(diào)整，變動(dòng)，帶來(lái)的陣痛，也必須只有一把手下決定，敢承擔(dān)責(zé)任，這必須是一把手工程。
寫在最后
一把手，是一家企業(yè)的“船長(zhǎng)”和“舵手”。
只有一把手，才既能看見(jiàn)遠(yuǎn)處的目標(biāo)，又能把控著航行的方向。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不是企業(yè)這艘大船內(nèi)部的修修補(bǔ)補(bǔ)，而是在商業(yè)浪潮中重新定位并參與競(jìng)爭(zhēng)，需要船長(zhǎng)來(lái)規(guī)劃航線、定位目標(biāo)、組織全體船員的工作方式。因此，成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須是企業(yè)的“一把手”工程。
