(網(wǎng)經(jīng)社訊)數(shù)字渠道有望獲得新的增長。
在 2020 年下半年，制造商必須迅速制定以數(shù)字化為重點的應對措施，以保護自己的競爭地位。超過半數(shù)的受訪者表示現(xiàn)有客戶出現(xiàn)了異常購買行為，56% 的受訪者表示數(shù)字訪客增長異常。大多數(shù)受訪者都同意，數(shù)字化仍將是他們 2021 年戰(zhàn)略的關鍵部分。
這場危機導致了數(shù)字化的重啟。
2020 年，關于數(shù)字化轉型的討論終于轉化為行動。由于疫情在整個行業(yè)造成了嚴重破壞，企業(yè)不得不在一夜之間做出調(diào)整。從中美貿(mào)易戰(zhàn)到社交限制和不斷變化的客戶期望，企業(yè)競相尋找新的經(jīng)營方式。這促使許多制造商在充分做好準備之前就進入數(shù)字世界。對于那些需要在 2021 年加強業(yè)務的企業(yè)來說，管理這些相互競爭的優(yōu)先事項將是一個挑戰(zhàn)。今年的結果顯示，59% 的制造商將在未來 12 個月集中精力推動節(jié)約成本。短期重點是保護盈利能力，同時在傳統(tǒng)經(jīng)營方式遭遇失敗的情況下擴大市場份額。因此，45% 的制造商將跨渠道的一致體驗視為未來一年的關鍵優(yōu)先事項也就不足為奇了。
我們對 2021 年的首要建議：
企業(yè)需要專注于提供綜合的客戶體驗。不過，我們可以期待看到對分析、自動化和物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 的更多關注，所有這些都將用于提高“未來工廠”的生產(chǎn)力和創(chuàng)新。
在數(shù)字和線下之間尋求平衡。
疫情加速了該行業(yè)的數(shù)字化進程，但企業(yè)必須在線上與線下之間取得平衡。在制造業(yè)領域，傳統(tǒng)的銷售渠道仍然以線下渠道為主，并且短期內(nèi)都是如此。不過，越來越多的買家購買前會在網(wǎng)上做調(diào)查?！?021 年制造業(yè)數(shù)字趨勢報告》顯示，40% 的制造商正在使用在線視頻等調(diào)查輔助產(chǎn)品，49% 的制造商計劃開發(fā)此類產(chǎn)品。調(diào)查結果還顯示，在業(yè)績領先的制造企業(yè)中，有三分之一認為未來兩年內(nèi)，它們的銷售額將有至少 50% 來自數(shù)字平臺。這些數(shù)字化趨勢可能會讓一些企業(yè)措手不及，也會讓一些敏捷的公司有機會獲得競爭優(yōu)勢。
我們對 2021 年的首要建議：
與客戶和潛在客戶的在線聯(lián)系將幫助制造商解決兩個主要的優(yōu)先事項：推動客戶體驗 (CX) 的改善和實現(xiàn)節(jié)約。但只有從戰(zhàn)略角度出發(fā)，利用正確的平臺和資源配置，才能取得成功。
公司必須克服的三大挑戰(zhàn)。
《2021 年制造業(yè)數(shù)字趨勢報告》揭示了企業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)：缺乏數(shù)字化領導力、對客戶了解不足以及缺乏數(shù)字化技能。例如，60% 的高管承認，他們的數(shù)字化舉措并不總是清晰的，55% 的高管同意他們?nèi)狈τ袃r值的以消費者為中心的數(shù)字技能，比如設計思維和旅程規(guī)劃。當被問及數(shù)字文盲問題時，38% 的高管認為這是提高營銷和 CX 能力的障礙。在 CX 成熟度方面，超過三分之一的制造商認為自己“不是很先進”，很少有制造商將其營銷活動和數(shù)據(jù)統(tǒng)一在一個統(tǒng)一的、基于云的平臺上。制造商并不總是能夠從零開始，用一個新的、統(tǒng)一的平臺來“重啟”。即使是對于在這些領域處于領先地位的企業(yè)，數(shù)字能力的開發(fā)仍然是一項艱巨的任務。
我們對 2021 年的首要建議。
擁有強大的數(shù)字技術基礎是處理高速和高容量數(shù)據(jù)的關鍵。實時和個性化交互、數(shù)字自助服務和單一客戶視圖等功能也是推動 CX 實現(xiàn)卓越背后的原因。
業(yè)績領先公司的經(jīng)驗總結。
即使在經(jīng)歷了一年的中斷之后，一些制造公司仍能在競爭中脫穎而出。在《2021 年制造業(yè)數(shù)字趨勢報告》中，我們確定了在 2020 年下半年顯著超過競爭對手的組織的特征。我們發(fā)現(xiàn)，64% 的領先公司正在使用基于云的數(shù)據(jù)管理平臺，而在主流公司中，這一比例不到一半。領先組織的高管更有可能聲稱其能深刻洞察新客戶旅程以及營銷行動與商業(yè)行為之間的關系。這種程度的了解使他們更清楚地了解客戶行為因疫情而發(fā)生的變化。然而，該報告的一個關鍵發(fā)現(xiàn)是，業(yè)績領先公司的員工對他們的職業(yè)前景和公司的企業(yè)戰(zhàn)略更加樂觀。這種信心可能不僅僅來自于健康的資產(chǎn)負債表——對數(shù)字化的投資和對數(shù)據(jù)的關注正幫助他們迅速做出決定，并抓住新的機遇。
我們對 2021 年的首要建議。
業(yè)績領先公司的行為正在形成良性循環(huán)。通過投資于數(shù)字化轉型，高管們可以獲得關鍵的洞察力，讓領先企業(yè)有信心采取快速、果斷的行動，強有力地展現(xiàn)自己相較于競爭對手的優(yōu)勢。
