(網(wǎng)經(jīng)社訊)數(shù)字渠道有望獲得新的增長(zhǎng)。
在 2020 年下半年，制造商必須迅速制定以數(shù)字化為重點(diǎn)的應(yīng)對(duì)措施，以保護(hù)自己的競(jìng)爭(zhēng)地位。超過半數(shù)的受訪者表示現(xiàn)有客戶出現(xiàn)了異常購(gòu)買行為，56% 的受訪者表示數(shù)字訪客增長(zhǎng)異常。大多數(shù)受訪者都同意，數(shù)字化仍將是他們 2021 年戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分。
這場(chǎng)危機(jī)導(dǎo)致了數(shù)字化的重啟。
2020 年，關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的討論終于轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。由于疫情在整個(gè)行業(yè)造成了嚴(yán)重破壞，企業(yè)不得不在一夜之間做出調(diào)整。從中美貿(mào)易戰(zhàn)到社交限制和不斷變化的客戶期望，企業(yè)競(jìng)相尋找新的經(jīng)營(yíng)方式。這促使許多制造商在充分做好準(zhǔn)備之前就進(jìn)入數(shù)字世界。對(duì)于那些需要在 2021 年加強(qiáng)業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，管理這些相互競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)先事項(xiàng)將是一個(gè)挑戰(zhàn)。今年的結(jié)果顯示，59% 的制造商將在未來 12 個(gè)月集中精力推動(dòng)節(jié)約成本。短期重點(diǎn)是保護(hù)盈利能力，同時(shí)在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式遭遇失敗的情況下擴(kuò)大市場(chǎng)份額。因此，45% 的制造商將跨渠道的一致體驗(yàn)視為未來一年的關(guān)鍵優(yōu)先事項(xiàng)也就不足為奇了。
我們對(duì) 2021 年的首要建議：
企業(yè)需要專注于提供綜合的客戶體驗(yàn)。不過，我們可以期待看到對(duì)分析、自動(dòng)化和物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 的更多關(guān)注，所有這些都將用于提高“未來工廠”的生產(chǎn)力和創(chuàng)新。
在數(shù)字和線下之間尋求平衡。
疫情加速了該行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，但企業(yè)必須在線上與線下之間取得平衡。在制造業(yè)領(lǐng)域，傳統(tǒng)的銷售渠道仍然以線下渠道為主，并且短期內(nèi)都是如此。不過，越來越多的買家購(gòu)買前會(huì)在網(wǎng)上做調(diào)查?！?021 年制造業(yè)數(shù)字趨勢(shì)報(bào)告》顯示，40% 的制造商正在使用在線視頻等調(diào)查輔助產(chǎn)品，49% 的制造商計(jì)劃開發(fā)此類產(chǎn)品。調(diào)查結(jié)果還顯示，在業(yè)績(jī)領(lǐng)先的制造企業(yè)中，有三分之一認(rèn)為未來兩年內(nèi)，它們的銷售額將有至少 50% 來自數(shù)字平臺(tái)。這些數(shù)字化趨勢(shì)可能會(huì)讓一些企業(yè)措手不及，也會(huì)讓一些敏捷的公司有機(jī)會(huì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
我們對(duì) 2021 年的首要建議：
與客戶和潛在客戶的在線聯(lián)系將幫助制造商解決兩個(gè)主要的優(yōu)先事項(xiàng)：推動(dòng)客戶體驗(yàn) (CX) 的改善和實(shí)現(xiàn)節(jié)約。但只有從戰(zhàn)略角度出發(fā)，利用正確的平臺(tái)和資源配置，才能取得成功。
公司必須克服的三大挑戰(zhàn)。
《2021 年制造業(yè)數(shù)字趨勢(shì)報(bào)告》揭示了企業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)：缺乏數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力、對(duì)客戶了解不足以及缺乏數(shù)字化技能。例如，60% 的高管承認(rèn)，他們的數(shù)字化舉措并不總是清晰的，55% 的高管同意他們?nèi)狈τ袃r(jià)值的以消費(fèi)者為中心的數(shù)字技能，比如設(shè)計(jì)思維和旅程規(guī)劃。當(dāng)被問及數(shù)字文盲問題時(shí)，38% 的高管認(rèn)為這是提高營(yíng)銷和 CX 能力的障礙。在 CX 成熟度方面，超過三分之一的制造商認(rèn)為自己“不是很先進(jìn)”，很少有制造商將其營(yíng)銷活動(dòng)和數(shù)據(jù)統(tǒng)一在一個(gè)統(tǒng)一的、基于云的平臺(tái)上。制造商并不總是能夠從零開始，用一個(gè)新的、統(tǒng)一的平臺(tái)來“重啟”。即使是對(duì)于在這些領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的企業(yè)，數(shù)字能力的開發(fā)仍然是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。
我們對(duì) 2021 年的首要建議。
擁有強(qiáng)大的數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)是處理高速和高容量數(shù)據(jù)的關(guān)鍵。實(shí)時(shí)和個(gè)性化交互、數(shù)字自助服務(wù)和單一客戶視圖等功能也是推動(dòng) CX 實(shí)現(xiàn)卓越背后的原因。
業(yè)績(jī)領(lǐng)先公司的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
即使在經(jīng)歷了一年的中斷之后，一些制造公司仍能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。在《2021 年制造業(yè)數(shù)字趨勢(shì)報(bào)告》中，我們確定了在 2020 年下半年顯著超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的組織的特征。我們發(fā)現(xiàn)，64% 的領(lǐng)先公司正在使用基于云的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，而在主流公司中，這一比例不到一半。領(lǐng)先組織的高管更有可能聲稱其能深刻洞察新客戶旅程以及營(yíng)銷行動(dòng)與商業(yè)行為之間的關(guān)系。這種程度的了解使他們更清楚地了解客戶行為因疫情而發(fā)生的變化。然而，該報(bào)告的一個(gè)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)是，業(yè)績(jī)領(lǐng)先公司的員工對(duì)他們的職業(yè)前景和公司的企業(yè)戰(zhàn)略更加樂觀。這種信心可能不僅僅來自于健康的資產(chǎn)負(fù)債表——對(duì)數(shù)字化的投資和對(duì)數(shù)據(jù)的關(guān)注正幫助他們迅速做出決定，并抓住新的機(jī)遇。
我們對(duì) 2021 年的首要建議。
業(yè)績(jī)領(lǐng)先公司的行為正在形成良性循環(huán)。通過投資于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，高管們可以獲得關(guān)鍵的洞察力，讓領(lǐng)先企業(yè)有信心采取快速、果斷的行動(dòng)，強(qiáng)有力地展現(xiàn)自己相較于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。
