(網(wǎng)經(jīng)社訊)一年一度的3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”進(jìn)入尾聲，除了今年央視315晚會(huì)中曝光的問題，消費(fèi)者關(guān)心的金融科技領(lǐng)域亂象、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)缺乏規(guī)制等“痛點(diǎn)”問題解決得怎么樣了？3月15日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2020年受理的全國580家各類電商全年度真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2021yhtsbg/），該報(bào)告已連續(xù)第十年發(fā)布,被業(yè)內(nèi)普遍視為“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告公布了“2020年全國金融科技消費(fèi)評級榜”。
報(bào)告顯示，2020年全年共計(jì)受理36家金融科技平臺(tái)大量消費(fèi)投訴。2020年全國金融科技類企業(yè)投訴量占電商整體投訴的3.61%，相較于2017年投訴量占比6.37%，整體投訴數(shù)量略有減少趨勢，其中分期消費(fèi)、銀行電商、第三方支付是金融科技領(lǐng)域投訴“重災(zāi)區(qū)”。
在2020年“電訴寶”受理的投訴中，根據(jù)投訴量從高到低，被投訴的金融科技平臺(tái)有微信商家、來分期、中行聰明購、工行融e購、支付寶、拍拍貸、平安銀行口袋商城、輕松籌、建行善融商城、有用分期、愛卡之家、翼支付、新浪支付、財(cái)付通、愛又米、京東金融、捷信金融、工銀E生活、平安壹錢包、會(huì)生活、平安金管家、花奇優(yōu)選、杭銀消金、好分期、財(cái)富999、達(dá)飛云貸、今日好借、馬上金融、宜信普惠、你我貸、時(shí)光分期、佰事有借、付費(fèi)通、如意付等。
報(bào)告公布了“2020年全國金融科技消費(fèi)評級榜”，在消費(fèi)評級榜中，分期消費(fèi)平臺(tái)占2席，第三方支付平臺(tái)占2席，銀行電商占2席，其他占1席。其中，分期樂在受理平臺(tái)移交的客訴信息時(shí)受理較為積極，綜合指數(shù)較高，獲“建議使用”評級；來分期、工行融e購依次排名，獲“不建議使用”評級；
此外，平臺(tái)收到用戶對中行聰明購、拍拍貸、好分期、輕松籌、有用分期等平臺(tái)的投訴案例，須引起重視。
分期消費(fèi)：在榜單中，分期消費(fèi)平臺(tái)占比榜單2席，其中，“來分期”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議使用”評級。我們建議：“先消費(fèi)后付款”有風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者需謹(jǐn)慎使用。此外，相似投訴問題的還有有用分期等平臺(tái)。
銀行電商：銀行電商成為互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域第二大投訴熱點(diǎn)，銀行在涉水電商中存在較多問題，主要為商品質(zhì)量問題多、發(fā)貨慢、退款難等基本服務(wù)，需引起重視。
P2P網(wǎng)貸：P2P網(wǎng)貸一直是互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的高危區(qū)，消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)顯示：P2P網(wǎng)貸主要問題為收取高額手續(xù)費(fèi)、暴力催款、利息高等問題，以拍拍貸平臺(tái)投訴居多。
第三方支付：第三方支付作為買賣雙方在缺乏信用保障或法律支持的情況下的資金支付“中間平臺(tái)”，成為互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域投訴熱點(diǎn)之一。其中“電訴寶”還收到有財(cái)付通、翼支付等平臺(tái)投訴，后續(xù)還需繼續(xù)加強(qiáng)平臺(tái)用戶體驗(yàn)。
商品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)的提升是新式消費(fèi)給消費(fèi)者帶來的最直觀的感受。同時(shí)，商業(yè)營銷也做到了真正意義上的無孔不入，因此，以電訴寶為代表的我國知名第三方維權(quán)服務(wù)平臺(tái)就顯得尤為難得。通過電訴寶，消費(fèi)者可以中立客觀的獲取各類平臺(tái)評級數(shù)據(jù)以及真實(shí)用戶案例；消費(fèi)前先查詢電訴寶，率先了解平臺(tái)評級數(shù)據(jù)，提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，安心享受新消費(fèi)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“新消費(fèi) 新維權(quán) 新責(zé)任”2021第十屆“電訴寶”315調(diào)查行動(dòng)（詳見專題qjkhjx.com/zt/2021315/），通過系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、“云315”為全國電商用戶“保駕護(hù)航”、全國媒體聯(lián)動(dòng)輿論監(jiān)督倒逼企業(yè)健康發(fā)展、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等多種形式，倡議廣大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)嚴(yán)于律己，依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得信賴，讓消費(fèi)者暢享網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。
