(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：馬上又是一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，最近幾年高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)大健康行業(yè)是否會(huì)被央視3·15曝光呢，今年的3·15晚會(huì)誰(shuí)又會(huì)是焦點(diǎn)呢？在此背景下，3月11日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全國(guó)480家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度運(yùn)動(dòng)健康消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。（報(bào)告詳見(jiàn)專題：http://qjkhjx.com/zt/2020ydjkts/）
2020年是疫情肆虐的一年，也是互聯(lián)網(wǎng)大健康平臺(tái)發(fā)展的一年。在疫情“陰云”逐漸退去之時(shí)，各大互聯(lián)網(wǎng)健康平臺(tái)也迎來(lái)了“曙光”。從京東健康正式登陸港交所，到“藥兜網(wǎng)”完成近億元B輪融資，再到“合縱藥易購(gòu)”創(chuàng)業(yè)板IPO獲問(wèn)詢，擬募資4.45億元，以及“1藥網(wǎng)”完成Pre-IPO輪融資5.15億元等事件可以看出互聯(lián)網(wǎng)健康平臺(tái)在政府部門(mén)推動(dòng)下，迎合資本飛速發(fā)展。但是平臺(tái)高速發(fā)展的同時(shí)，隨之而來(lái)的投訴也是源源不斷。退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、虛假促銷、貨不對(duì)板和訂單問(wèn)題等是2020年度運(yùn)動(dòng)健康的主要投訴問(wèn)題類型。
（注：圖片源自網(wǎng)經(jīng)社原創(chuàng)圖庫(kù)）
網(wǎng)經(jīng)社將互聯(lián)網(wǎng)大健康定義為以互聯(lián)網(wǎng)為載體，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保等多個(gè)環(huán)節(jié)在線化、智能化，主要包括互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療（在線問(wèn)診、在線掛號(hào)、健康管理、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美、母嬰醫(yī)療、疫苗接種、互聯(lián)網(wǎng)心理等）、醫(yī)藥電商、運(yùn)動(dòng)健身等業(yè)態(tài)。
目前互聯(lián)網(wǎng)大健康市場(chǎng)主要的玩家包括：B2B類：益藥倉(cāng)、藥藥好、藥師幫、藥便宜、藥京采、合縱藥易購(gòu)、融貫電商、珍誠(chéng)醫(yī)藥網(wǎng)、益藥購(gòu)、九州通等。O2O類：京東到家、快方送藥、叮當(dāng)快藥等。B2C類：1藥網(wǎng)、阿里健康、京東健康、360好藥、好藥師、藥房網(wǎng)、金象網(wǎng)、健客網(wǎng)、老百姓等。運(yùn)動(dòng)健身類：Keep、樂(lè)刻運(yùn)動(dòng)、光豬圈、愛(ài)動(dòng)健身、怦怦健身、快快樂(lè)動(dòng)。
（注：圖片源自網(wǎng)經(jīng)社原創(chuàng)圖庫(kù)）
在2020年“電訴寶”受理的投訴中，根據(jù)投訴量從高到低，被投訴的運(yùn)動(dòng)醫(yī)療健康平臺(tái)排名依次為1藥網(wǎng)、平安好醫(yī)生、KEEP、叮當(dāng)快藥、健客網(wǎng)、健康724。此前，荷蘭DOD藥房、國(guó)藥網(wǎng)、藥房網(wǎng)、德國(guó)BA保鏢藥房等也涉及消費(fèi)者投訴。
據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，“Keep”獲“不建議下單”評(píng)級(jí),除“Keep”外其他運(yùn)動(dòng)醫(yī)療健康平臺(tái)均獲“不予評(píng)級(jí)”?？梢钥闯?，運(yùn)動(dòng)健康平臺(tái)在受理“電訴寶”移交的用戶投訴，平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較低，需積極受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛投訴平臺(tái)移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平，贏得消費(fèi)者的信賴。
退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、虛假促銷等問(wèn)題成熱點(diǎn)投訴
據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、虛假促銷、貨不對(duì)板和訂單問(wèn)題等是2020年全年運(yùn)動(dòng)健康投訴的主要問(wèn)題。
2020年全年投訴運(yùn)動(dòng)健康平臺(tái)的用戶性別占比分別為男性（31.82%）、女性（68.18%）；投訴金額區(qū)間前三依次為0-100元（40.91%）、100-500元（22.73%）、1000-5000元（9.09%）。2020年全年投訴運(yùn)動(dòng)健康的用戶集中地前三依次為上海市、廣東省、河北省，占比分別為13.64%、9.09%、9.09%。
（一）“1藥網(wǎng)”部分投訴數(shù)據(jù)
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年壹藥網(wǎng)耀方科技（上海）股份有限公司旗下“1藥網(wǎng)”共獲得7次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中7次全獲“不予評(píng)級(jí)”，2020年全年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，“1藥網(wǎng)”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)和虛假促銷的問(wèn)題。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片來(lái)自1藥網(wǎng)上市）
（二）“keep”部分投訴數(shù)據(jù)
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”共獲得8次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中4次獲“不建議下單”，2次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，1次獲“不予評(píng)級(jí)”，1次獲“建議下單”評(píng)級(jí)，2020年全年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，“Keep”存在售后服務(wù)、退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、訂單問(wèn)題。
（三）“平安好醫(yī)生”部分投訴數(shù)據(jù)
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司旗下“平安好醫(yī)生”共獲得9次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中9次全獲“不予評(píng)級(jí)”，2020年全年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，“平安好醫(yī)生”存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)和虛假促銷問(wèn)題。
（四）“健客網(wǎng)”部分投訴數(shù)據(jù)
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年廣東健客醫(yī)藥有限公司旗下“健客網(wǎng)”共獲得5次消費(fèi)評(píng)級(jí)，5次均獲“不予評(píng)級(jí)”，2020年全年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，平臺(tái)回復(fù)率為0。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，“健客網(wǎng)”存在發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假和貨不對(duì)板的問(wèn)題。
（五）“健康724”部分投訴數(shù)據(jù)
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年七二四（北京）科技有限公司旗下“健康724”共獲得15次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中15次全獲“不予評(píng)級(jí)”，2020年全年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，“健康724”存在退款問(wèn)題，在消費(fèi)金額方面，投訴“健康724”的消費(fèi)金額為0-100元。
（六）“叮當(dāng)快藥”部分投訴數(shù)據(jù)
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片源自網(wǎng)經(jīng)社原創(chuàng)圖庫(kù)）
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年叮當(dāng)快藥科技集團(tuán)有限公司旗下“叮當(dāng)快藥”共獲得5次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中5次獲“不予評(píng)級(jí)”，2020年全年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，“叮當(dāng)快藥”存在發(fā)貨問(wèn)題。2020年度投訴“叮當(dāng)快藥”的用戶主要集中地區(qū)為河北省。
此外，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心已經(jīng)發(fā)布的2020年度315系列報(bào)告包括：《2020年運(yùn)動(dòng)健康消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年在線外賣消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年導(dǎo)購(gòu)電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年生鮮電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年跨境電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020鮮花電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年社交電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年在線旅游消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年在線教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年度女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年電商物流消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，還將發(fā)布《2020年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》、《2020年潮流電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年母嬰電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年汽車電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》等，敬請(qǐng)關(guān)注！
2020年3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又將迎來(lái)一次大考，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”也將發(fā)起3·15主題活動(dòng)，讓消費(fèi)者暢享網(wǎng)購(gòu)。國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行十余年來(lái)，與全國(guó)近千家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
