(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：又到了一年一度的3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”前夕，各大導(dǎo)購電商平臺(tái)2020年度的消費(fèi)滿意度答卷是否又將呈現(xiàn)，導(dǎo)購電商又是否會(huì)成為今年央視3·15晚會(huì)的焦點(diǎn)呢？在此背景下，3月10日，我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度導(dǎo)購電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2020dgdsts/），依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全國480家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)。
近些年來在大量資本涌入電商市場(chǎng)的同時(shí)，另一些專注面向B2C的導(dǎo)購平臺(tái)也在紛紛崛起。在平臺(tái)導(dǎo)購引流方面，最有代表性的便是“小紅書”，而后就是今年剛剛借殼上市，正式登陸滬市主板市場(chǎng)的“返利網(wǎng)”，以及專注性價(jià)比，定位相對(duì)低端市場(chǎng)的“卷皮網(wǎng)”等等。然而，伴隨著導(dǎo)購行業(yè)發(fā)展迅速，相關(guān)涉及的投訴案例也頻頻發(fā)生。退款問題、發(fā)貨問題、退店保證金不退還、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等是2020年度導(dǎo)購電商主要投訴問題類型。
網(wǎng)經(jīng)社將導(dǎo)購電商定義為通過比價(jià)、返利、內(nèi)容營銷等方式，吸引用戶并促使用戶前往第三方電商平臺(tái)完成交易。目前導(dǎo)購電商有比價(jià)類、返利類、社區(qū)類等模式。在導(dǎo)購電商產(chǎn)業(yè)鏈中的玩家包括：1）比價(jià)類：什么值得買、一淘網(wǎng)、惠惠網(wǎng)、省錢快報(bào)、折800、發(fā)現(xiàn)值得買等，2）返利類：返利網(wǎng)、55海淘網(wǎng)、米折、易購網(wǎng)等，3）社區(qū)類：小紅書、蘑菇街、美麗說、愛圖購等。
2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及導(dǎo)購平臺(tái)根據(jù)投訴量排名依次為小紅書、蘑菇街、折800、淘粉吧、返利網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、美麗說、AC派、識(shí)貨、芝麻鯨選。此前，一淘網(wǎng)、哎喲有型、易購網(wǎng)等也涉及消費(fèi)者投訴。
據(jù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）數(shù)據(jù)顯示，蘑菇街、小紅書、返利網(wǎng)獲“建議下單”評(píng)級(jí)；淘粉吧、AC派、美麗說獲“謹(jǐn)慎下單”；折800獲“不予評(píng)級(jí)”?？梢钥闯觯瑢?dǎo)購電商平臺(tái)在受理“電訴寶”移交的用戶投訴，平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較低，需積極受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛投訴平臺(tái)移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平，贏得消費(fèi)者的信賴。
退款問題、發(fā)貨問題、退店保證金不退還、商品質(zhì)量等問題成熱點(diǎn)投訴
據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問題、發(fā)貨問題、退店保證金不退還、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等是2020年全年導(dǎo)購電商投訴的主要問題。
2020年全年投訴導(dǎo)購電商的用戶性別占比分別為男性（14.71%）、女性（85.29%）；投訴金額區(qū)間前三依次為100-500元（35.29%）、0-100元（27.94%）、500-1000元（8.82%）。2020年全年投訴導(dǎo)購電商的用戶集中地前三依次為廣東省、浙江省、北京市，占比分別為19.18%、8.09%、6.62%。
（一）“小紅書”部分投訴數(shù)據(jù)
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年行吟信息科技（上海）有限公司旗下“小紅書”共獲得17次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中17次全獲“建議下單”，2020年全年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”。“小紅書”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
（二）“美麗說”部分投訴數(shù)據(jù)
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年美麗說（北京）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“美麗說”共獲得6次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中4次獲“謹(jǐn)慎下單”，1次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，1次獲“建議下單”評(píng)級(jí)，2020年全年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)?！懊利愓f”存在退店保證金不退還問題。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片截自美麗說官網(wǎng)）
（三）“ac派”部分投訴數(shù)據(jù)
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年正雅（深圳）網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司旗下“AC派”共獲得7次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中3次獲“謹(jǐn)慎下單”，2次獲“建議下單”評(píng)級(jí)，2次獲“不予評(píng)級(jí)”，2020年全年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)?！癆C派”存在發(fā)貨問題和退款問題。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片截自AC派官網(wǎng)）
（四）“折800”部分投訴數(shù)據(jù)
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年團(tuán)博百眾(北京)科技有限公司運(yùn)營旗下“折800”共獲得12次消費(fèi)評(píng)級(jí)，12次均獲“不予評(píng)級(jí)”，2020年全年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，平臺(tái)回復(fù)率為0?！罢?00”存在退店保證金不退還、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐和退換貨難的問題。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片截自折800官網(wǎng)）
（五）“淘粉吧”部分投訴數(shù)據(jù)
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年杭州淘粉吧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司旗下“淘粉吧”共獲得10次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中5次獲“不予評(píng)級(jí)”，4次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，1次獲“建議下單”評(píng)級(jí)，2020年全年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)?！疤苑郯伞贝嬖趦鼋Y(jié)商家資金和網(wǎng)絡(luò)欺詐問題。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片截自淘粉吧官網(wǎng)）
（六）“返利網(wǎng)”部分投訴數(shù)據(jù)
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年上海中彥信息科技有限公司旗下“返利網(wǎng)”共獲得9次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中5次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，3次獲“建議下單”評(píng)級(jí)，1次獲“不建議下單”2020年全年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”?！胺道W(wǎng)”存在凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)欺詐和訂單問題等。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片截自返利網(wǎng)官網(wǎng)）
（七）“蘑菇街”部分投訴數(shù)據(jù)
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“蘑菇街”共獲得15次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中3次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，12次獲“建議下單”評(píng)級(jí)，2020年全年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”?！澳⒐浇帧贝嬖趷阂饬P款、霸王條款、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、退店保證金不退還等問題。
此外，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心已經(jīng)發(fā)布的2020年度315系列報(bào)告包括：《2020年運(yùn)動(dòng)健康消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年在線外賣消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年導(dǎo)購電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年生鮮電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年跨境電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020鮮花電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年社交電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年在線旅游消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年在線教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年度女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年電商物流消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、，還將發(fā)布《2020年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》、《2020年醫(yī)藥電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年潮流電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年母嬰電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》等，敬請(qǐng)關(guān)注！
2020年3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又將迎來一次大考，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”也將發(fā)起3·15主題活動(dòng)，讓消費(fèi)者暢享網(wǎng)購。國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行十余年來，與全國近千家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
