(網(wǎng)經(jīng)社訊)電子商務(wù)正處于歷史最高水平。封鎖、旅行禁令和零售業(yè)關(guān)閉迫使消費者上網(wǎng)，世界上最大的零售商很快跟進(jìn)，向消費者直接銷售（DTC）。但并非所有電子商務(wù)新晉者都具備提供世界級客戶體驗的基礎(chǔ)設(shè)施。
未來趨勢
趨勢1：電子商務(wù)的繁榮推動在線競爭
在COVID-19大流行的高峰期，僅用了90天就達(dá)到過去10年的電子商務(wù)增量。
趨勢2：新的消費行為重塑零售業(yè)的未來
消費者調(diào)查顯示，75%的受訪者表示他們在新冠肺炎大流行期間嘗試過不同的網(wǎng)絡(luò)品牌，60%的人希望將這些新品牌和商店融入他們新冠肺炎后的生活。
趨勢3：競爭優(yōu)勢
現(xiàn)在的品牌有四個方面的任務(wù)：快速、免費、可持續(xù)和品牌運輸。在全球范圍內(nèi)，64%的消費者希望他們的訂單可以免費發(fā)貨，而高峰級別的電子商務(wù)和嚴(yán)格的發(fā)貨截止時間使得他們很難滿足不斷增長的客戶需求。67%的美國消費者希望當(dāng)天、次日或兩天交貨；72%的全球消費者希望品牌使用可持續(xù)包裝。隨著完成訂單的成本飆升，品牌必須將完成訂單轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略資產(chǎn)。履行必須更智能、更貼近消費者和自動化。
趨勢4：市場主導(dǎo)挑戰(zhàn)品牌建設(shè)
全球最大的100家市場每年的收入達(dá)到近2萬億美元，世界上最大的零售商正在加入其中。
趨勢5：隨著獲得新客戶成本的增加，客戶保留成為首要任務(wù)
預(yù)計2020年整體廣告支出下降20%，但數(shù)字廣告支出仍增長13%。大流行引起的新客戶獲取成本暴跌是短暫的。Facebook的成本已經(jīng)反彈，并達(dá)到或接近大流行前的高點。2020年末，付費搜索廣告成本增長了17%，付費社交廣告增長了24%。
