(網經社訊)隨著存量經濟時代到來,交易閑置物品的需求也在快速增長，二手電商正在發(fā)展成為平臺經濟中一支快速崛起的力量。但由于缺乏行業(yè)規(guī)范，行業(yè)亂象、維權難等問題逐漸顯現，對買賣雙方的合法權益均造成一定的侵害。
2021的3·15“國際消費者權益日”即將到來，各大互聯網消費平臺又將迎來一次大考。3月4日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全國480家互聯網消費平臺海量用戶消費糾紛案例大數據，電訴寶披露了2020年二手電商平臺七大典型消費投訴案例。據“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，網絡欺詐、退款問題、商品質量、貨不對板、售后服務、霸王條款、網絡售假、退換貨難等是2020年全年二手電商投訴的主要問題。
以下為2020年二手電商平臺的七大典型投訴案例：
【案例一】“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難
王女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年5月份在“PLUM紅布林”平臺寄賣個人閑置的DIOR墨鏡，寄給平臺時有墨鏡、Dior墨鏡外包裝紙盒、Dior皮質墨鏡盒和 Dior墨鏡布。9月份王女士召回了此套物品，收到包裹時，只有一副Dior墨鏡，品牌原裝配件全都沒有。之后聯系紅布林平臺，工作人員告知丟失，王女士認為平臺一邊收取高額的傭金，一邊隨意處理我們的東西。接到該用戶投訴后，彼時我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“紅布林”發(fā)來反饋稱：用戶反饋的問題平臺已收到，正在為用戶核實處理中，請用戶耐心等待，后續(xù)有任何問題可隨時聯系平臺處理，感謝用戶認可。
（網經社注：圖片截自紅布林官網）
【案例二】“找靚機”出售的機器多次返廠 質量堪憂
（網經社注：圖片截自找靚機官網）
2020年5月，浙江省的葛女士向“電訴寶”投訴稱自己曾在找靚機平臺購入蘋果筆記本一臺，疫情期間發(fā)現無法開機，也無法充電。閑置到疫情結束后在2020年5月份才想起來這個筆記本，在5月12日寄回找靚機平臺檢修，期間經過一個月時間等待維修，期間交付680元維修費，因為維修人員原本以為是充電接口的問題，置換借口需要680元費用，在5月底告知我機子主板損壞無法維修，目前機子能夠開機但是不穩(wěn)定，并在6月2日把機子寄還給我。
之后我收到機子后發(fā)現電腦還是無法充電，在6月底空閑時間把筆記本送至寧波天一蘋果bar檢測，這臺機子出廠日期在16年1月，在美國有多條返廠維修記錄，在撥打蘋果官方服務熱線查詢機子情況的時候有反應這臺機子以前就有過進水記錄，且有第三方維修記錄，那么這臺機子在經過找靚機平臺賣給 我之前，這個筆記本本身就是不穩(wěn)定且有質量問題的機器，找靚機平臺在接收這樣的機器時沒有嚴格檢測出問題，流出市場，這是找靚機平臺的失誤，但這個損失不 能讓客戶來承擔，這臺機器到我手上使用次數不超過10次，且用內膽包保護，機器系統可看出基本沒有很么使用痕跡，絕沒有出現過進水問題，濺水都沒有，產品 質量問題推脫不負責，希望找靚機平臺能給我一個合理的損失賠償。
【案例三】“轉轉”0元拆盲盒活動完成遲未發(fā)貨 售后遇客服消極處理
（網經社注：圖片截自轉轉官網）
“電訴寶”接到安徽省的張先生投訴稱他于2020年8月10日通過微信支付頁面里的轉轉二手進入“轉轉”二手平臺0元拆盲盒活動，活動中獎價值99元盲盒，按轉轉二手平臺活動要求，在其規(guī)定時間內8月13日完成回收成功任務，轉轉二手平臺活動要求回收成功后獲得盲盒資格，其游戲規(guī)則內第五條說明，回收成功后7天內發(fā)貨。8月20日，張先生表示一直未收到轉轉二手平臺的發(fā)貨通知，在查詢無果情況下我按照其活動頁面提供的客服微信進行咨詢，轉轉二手平臺的客服一直消極敷衍，在說明情況提供訂單及截圖后，轉轉二手平臺客服就不再回復和解決問題。
【案例四】“閑魚”品牌服裝換貨遇商品“掉包” 退款商家玩失蹤
（網經社注：圖片截自閑魚官網）
浙江省的張女士在“閑魚”平臺于 8月20日下單購買了miss sixty的xs號裙子，第一次收到的貨品外觀質量還不錯，品牌logo都可以看到，然后確認收貨，但是在試穿時發(fā)現拉鏈破裂，聯系賣家同意換貨，但是換 回來的這條和第一條裙子完全不同，襯里不同、尺碼變成xxs號了，拉鏈上的品牌logo沒有了，整個裙子的質感完全不一樣了，當要求退貨、退錢時賣家直接玩失蹤。
【案例五】“獵趣”遇網絡“欺詐” 售后保證金難退
（網經社注：圖片截自獵趣官網）
袁先生5月1日在“獵趣”App上發(fā)布了自己的出售iPad的消息，然后有個買家想買我的ipad。當他準備付款的時候，這個時候有個自稱客服的發(fā)了郵件給我們兩，說一定要買賣雙方交800元保證金到賬戶。當時我有點警覺，覺得這個沒走官方系統，但迫于心急賣掉的心情還是交了。但對方以我遲交了為由，說還要再交，我覺得肯定有問題。因為正常情況下，比如閑魚等網站是不需要交保證金，而且直接全部走系統。此外，就算是這次沒看到，如果再交一次，肯定還沒檢測到。然后他就沒回我了。
【案例六】“愛回收”回收正常使用手機 收到后卻告知無法開機
（網經社注：圖片截自愛回收官網）
北京市的李女士向“電訴寶”投訴稱自己在2020年6月26日向愛回收提交了能夠正常使用的手機，可是，過幾天愛回收告訴李女士，手機開不了機，只值2塊錢。當時快遞員拿走手機時，李女士的女兒還當著快遞員的面，刪除照片，快遞員亮著屏拿走的手機，怎么就開不開機了。愛回收表示會調查，可一周過去了，沒有消息。黎女士表示自己打了無數的投訴電話，都沒有回應。
【案例七】“孔夫子舊書網”無故封禁用戶賬號引不滿
（網經社注：圖片截自孔夫子舊書網官網）
2020年12月18日，山東省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月15日在孔夫子舊書網的北方海邊小書屋購買并付款了《世界氣候》這本書，后來商家強烈要求客戶補款10元，于是王先生取消訂單。后來孔夫子舊書網居然封禁了王先生的號，關閉了王先生的發(fā)消息與購買書的功能。并且因為朋友的店鋪地理小王子關聯了自己，也關閉了他的店鋪，王先生的訴求是解除屏蔽。
網經社將二手電商定義為專注于閑置商品交易的電商平臺。主要交易形式有二手買賣、二手置換、二手回收等。這里所指的二手電商一般不包括二手車、 二手房此類大件商品。二手電商的玩家包括：1）二手綜合類：閑魚、轉轉、享物說、胖球等；2）二手電子產品類：找靚機、愛回收、回收寶等；3）二手時尚類：花粉兒、紅布林等；4）二手奢侈品類：只二、心上、胖虎等；5）二手書類：孔夫子舊書網、閱鄰等。
