(網(wǎng)經(jīng)社訊)隨著存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái),交易閑置物品的需求也在快速增長(zhǎng)，二手電商正在發(fā)展成為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)中一支快速崛起的力量。但由于缺乏行業(yè)規(guī)范，行業(yè)亂象、維權(quán)難等問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，對(duì)買賣雙方的合法權(quán)益均造成一定的侵害。
2021的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)，各大互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)又將迎來(lái)一次大考。3月4日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全國(guó)480家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，電訴寶披露了2020年二手電商平臺(tái)七大典型消費(fèi)投訴案例。據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、售后服務(wù)、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等是2020年全年二手電商投訴的主要問(wèn)題。
以下為2020年二手電商平臺(tái)的七大典型投訴案例：
【案例一】“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難
王女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年5月份在“PLUM紅布林”平臺(tái)寄賣個(gè)人閑置的DIOR墨鏡，寄給平臺(tái)時(shí)有墨鏡、Dior墨鏡外包裝紙盒、Dior皮質(zhì)墨鏡盒和 Dior墨鏡布。9月份王女士召回了此套物品，收到包裹時(shí)，只有一副Dior墨鏡，品牌原裝配件全都沒(méi)有。之后聯(lián)系紅布林平臺(tái)，工作人員告知丟失，王女士認(rèn)為平臺(tái)一邊收取高額的傭金，一邊隨意處理我們的東西。接到該用戶投訴后，彼時(shí)我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“紅布林”發(fā)來(lái)反饋稱：用戶反饋的問(wèn)題平臺(tái)已收到，正在為用戶核實(shí)處理中，請(qǐng)用戶耐心等待，后續(xù)有任何問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系平臺(tái)處理，感謝用戶認(rèn)可。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片截自紅布林官網(wǎng)）
【案例二】“找靚機(jī)”出售的機(jī)器多次返廠 質(zhì)量堪憂
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片截自找靚機(jī)官網(wǎng)）
2020年5月，浙江省的葛女士向“電訴寶”投訴稱自己曾在找靚機(jī)平臺(tái)購(gòu)入蘋果筆記本一臺(tái)，疫情期間發(fā)現(xiàn)無(wú)法開機(jī)，也無(wú)法充電。閑置到疫情結(jié)束后在2020年5月份才想起來(lái)這個(gè)筆記本，在5月12日寄回找靚機(jī)平臺(tái)檢修，期間經(jīng)過(guò)一個(gè)月時(shí)間等待維修，期間交付680元維修費(fèi)，因?yàn)榫S修人員原本以為是充電接口的問(wèn)題，置換借口需要680元費(fèi)用，在5月底告知我機(jī)子主板損壞無(wú)法維修，目前機(jī)子能夠開機(jī)但是不穩(wěn)定，并在6月2日把機(jī)子寄還給我。
之后我收到機(jī)子后發(fā)現(xiàn)電腦還是無(wú)法充電，在6月底空閑時(shí)間把筆記本送至寧波天一蘋果bar檢測(cè)，這臺(tái)機(jī)子出廠日期在16年1月，在美國(guó)有多條返廠維修記錄，在撥打蘋果官方服務(wù)熱線查詢機(jī)子情況的時(shí)候有反應(yīng)這臺(tái)機(jī)子以前就有過(guò)進(jìn)水記錄，且有第三方維修記錄，那么這臺(tái)機(jī)子在經(jīng)過(guò)找靚機(jī)平臺(tái)賣給 我之前，這個(gè)筆記本本身就是不穩(wěn)定且有質(zhì)量問(wèn)題的機(jī)器，找靚機(jī)平臺(tái)在接收這樣的機(jī)器時(shí)沒(méi)有嚴(yán)格檢測(cè)出問(wèn)題，流出市場(chǎng)，這是找靚機(jī)平臺(tái)的失誤，但這個(gè)損失不 能讓客戶來(lái)承擔(dān)，這臺(tái)機(jī)器到我手上使用次數(shù)不超過(guò)10次，且用內(nèi)膽包保護(hù)，機(jī)器系統(tǒng)可看出基本沒(méi)有很么使用痕跡，絕沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)進(jìn)水問(wèn)題，濺水都沒(méi)有，產(chǎn)品 質(zhì)量問(wèn)題推脫不負(fù)責(zé)，希望找靚機(jī)平臺(tái)能給我一個(gè)合理的損失賠償。
【案例三】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”0元拆盲盒活動(dòng)完成遲未發(fā)貨 售后遇客服消極處理
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片截自轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官網(wǎng)）
“電訴寶”接到安徽省的張先生投訴稱他于2020年8月10日通過(guò)微信支付頁(yè)面里的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手進(jìn)入“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手平臺(tái)0元拆盲盒活動(dòng)，活動(dòng)中獎(jiǎng)價(jià)值99元盲盒，按轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)活動(dòng)要求，在其規(guī)定時(shí)間內(nèi)8月13日完成回收成功任務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)活動(dòng)要求回收成功后獲得盲盒資格，其游戲規(guī)則內(nèi)第五條說(shuō)明，回收成功后7天內(nèi)發(fā)貨。8月20日，張先生表示一直未收到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)的發(fā)貨通知，在查詢無(wú)果情況下我按照其活動(dòng)頁(yè)面提供的客服微信進(jìn)行咨詢，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)的客服一直消極敷衍，在說(shuō)明情況提供訂單及截圖后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)客服就不再回復(fù)和解決問(wèn)題。
【案例四】“閑魚”品牌服裝換貨遇商品“掉包” 退款商家玩失蹤
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片截自閑魚官網(wǎng)）
浙江省的張女士在“閑魚”平臺(tái)于 8月20日下單購(gòu)買了miss sixty的xs號(hào)裙子，第一次收到的貨品外觀質(zhì)量還不錯(cuò)，品牌logo都可以看到，然后確認(rèn)收貨，但是在試穿時(shí)發(fā)現(xiàn)拉鏈破裂，聯(lián)系賣家同意換貨，但是換 回來(lái)的這條和第一條裙子完全不同，襯里不同、尺碼變成xxs號(hào)了，拉鏈上的品牌logo沒(méi)有了，整個(gè)裙子的質(zhì)感完全不一樣了，當(dāng)要求退貨、退錢時(shí)賣家直接玩失蹤。
【案例五】“獵趣”遇網(wǎng)絡(luò)“欺詐” 售后保證金難退
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片截自獵趣官網(wǎng)）
袁先生5月1日在“獵趣”App上發(fā)布了自己的出售iPad的消息，然后有個(gè)買家想買我的ipad。當(dāng)他準(zhǔn)備付款的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候有個(gè)自稱客服的發(fā)了郵件給我們兩，說(shuō)一定要買賣雙方交800元保證金到賬戶。當(dāng)時(shí)我有點(diǎn)警覺(jué)，覺(jué)得這個(gè)沒(méi)走官方系統(tǒng)，但迫于心急賣掉的心情還是交了。但對(duì)方以我遲交了為由，說(shuō)還要再交，我覺(jué)得肯定有問(wèn)題。因?yàn)檎Ｇ闆r下，比如閑魚等網(wǎng)站是不需要交保證金，而且直接全部走系統(tǒng)。此外，就算是這次沒(méi)看到，如果再交一次，肯定還沒(méi)檢測(cè)到。然后他就沒(méi)回我了。
【案例六】“愛回收”回收正常使用手機(jī) 收到后卻告知無(wú)法開機(jī)
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片截自愛回收官網(wǎng)）
北京市的李女士向“電訴寶”投訴稱自己在2020年6月26日向愛回收提交了能夠正常使用的手機(jī)，可是，過(guò)幾天愛回收告訴李女士，手機(jī)開不了機(jī)，只值2塊錢。當(dāng)時(shí)快遞員拿走手機(jī)時(shí)，李女士的女兒還當(dāng)著快遞員的面，刪除照片，快遞員亮著屏拿走的手機(jī)，怎么就開不開機(jī)了。愛回收表示會(huì)調(diào)查，可一周過(guò)去了，沒(méi)有消息。黎女士表示自己打了無(wú)數(shù)的投訴電話，都沒(méi)有回應(yīng)。
【案例七】“孔夫子舊書網(wǎng)”無(wú)故封禁用戶賬號(hào)引不滿
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片截自孔夫子舊書網(wǎng)官網(wǎng)）
2020年12月18日，山東省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月15日在孔夫子舊書網(wǎng)的北方海邊小書屋購(gòu)買并付款了《世界氣候》這本書，后來(lái)商家強(qiáng)烈要求客戶補(bǔ)款10元，于是王先生取消訂單。后來(lái)孔夫子舊書網(wǎng)居然封禁了王先生的號(hào)，關(guān)閉了王先生的發(fā)消息與購(gòu)買書的功能。并且因?yàn)榕笥训牡赇伒乩硇⊥踝雨P(guān)聯(lián)了自己，也關(guān)閉了他的店鋪，王先生的訴求是解除屏蔽。
網(wǎng)經(jīng)社將二手電商定義為專注于閑置商品交易的電商平臺(tái)。主要交易形式有二手買賣、二手置換、二手回收等。這里所指的二手電商一般不包括二手車、 二手房此類大件商品。二手電商的玩家包括：1）二手綜合類：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、享物說(shuō)、胖球等；2）二手電子產(chǎn)品類：找靚機(jī)、愛回收、回收寶等；3）二手時(shí)尚類：花粉兒、紅布林等；4）二手奢侈品類：只二、心上、胖虎等；5）二手書類：孔夫子舊書網(wǎng)、閱鄰等。
