(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月7日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“小豬短租”(北京快跑信息科技有限公司運營)2020年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“小豬短租”2020年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、小豬短租電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不建議下單”評級
2020年全國生活服務電商(在線旅游)消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方平臺“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺315.100EC.CN)在2020年度受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2020年度共計82家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于“315消費者權益日”前夕由我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心智庫聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2020年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“小豬短租”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2020年度“小豬短租”共獲得10次消費評級，其中6次獲“不予評級”，2次獲“謹慎下單”評級，2次獲“不建議下單”，評級2020年全年整體消費評級為“不建議下單”。
二、“小豬短租”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“小豬短租”存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡欺詐和高額退換費的問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年度投訴“小豬短租”的用戶主要集中地區(qū)依次為山西省、山東省、廣東省、廣西壯族自治區(qū)、江蘇省、福建省、貴州省和重慶市。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“小豬短租”的用戶中男生占比22.222%，女生占比77.778%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“小豬短租”的消費金額主要在100-500元、1000-5000元和5000-10000元區(qū)間，占比分別為44.444%、22.222%、和11.111%。
三、典型案例披露
【案例一】“小豬短租”及時取消訂單被扣高額違約金 售后遇商家推諉
2020年8月5日，“電訴寶”接到江蘇省的袁女士于7月31日在“小豬短租”訂了一家三晚的民宿，由于時間問題，便將三晚退掉選擇了這家民宿的一晚，袁女士表示期間并沒有收到任何短信或者來電語音提醒這個退款違約金問題，而且平臺的提醒非常不醒目，不注意根本就看不到，訂房到退房的時間只有8分鐘，但被平臺扣除三晚的房費做違約金，聯(lián)系小豬客服電話說溝通不了，打房東電話就說找小豬客服 雙方就是在踢皮球。
【案例二】“小豬短租”出租房屋內(nèi)有損壞 押金扣除遇阻
廣西壯族自治區(qū)的林女士投訴稱她于2020年6月24日通過“小豬短租”平臺出租一套四房套房給客人入住， 客人通過小豬短租平臺支付住房押金300元. 退房時發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)抱枕損壞，墻面有污跡，使用6包收費毛巾。 林女士認為扣除押金理由正當，跟客人溝通多次客人均不肯賠付，并且被客人電話騷擾。 小豬以客人不肯賠付以及物品損害不大為由拒絕林女士扣除押金。小豬短租網(wǎng)客服多次打電話來表示客人不愿意賠付情況下無法扣除客人押金。2020年7月2日，“電訴寶”接到小豬短租發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系投訴人，經(jīng)溝通，平臺已給予房東針對墻面如何清理、以及抱枕脫線如何處理的建議；因房東提供的憑證不足，該訂單無法支持索賠。
【案例三】“小豬短租”訂單被“截胡” 退款遇高額違約金
2020年5月3日，山西省的王先生于在“小豬”app訂房，結(jié)果支付1450元后，小豬房東告知他房間已被訂出去了，讓申請退款，在王先生退款后卻被告知違約讓聯(lián)系小豬，客戶告知三個工作日再給解決，于是在沒退款的情況下再次訂房，但個人信息卻被泄露給他人，老外就在房子里，疫情期間，因屋子里有異味于是和小豬協(xié)商，他他先退房間，第二天給答復，結(jié)果第二天去被告知說只給退款40%。
【案例四】“小豬短租”訂單被告知取消 售后退款困難
王先生于2020年5月3日在“小豬”app訂了個房間，1450結(jié)果支付后，小豬房東給我打電話說房間訂出去了，讓我申請退款，我退款后結(jié)果說我違約讓聯(lián)系小豬，最后聯(lián)系上了，說三個工作日再給解決，屬于偏向用我資金，我于5月3日在沒退款的情況下，我又訂了個房間，把我的信息給了個老外，老外就在房子里，疫情期間，滿屋子的狐臭味，我進屋子后有味道就走了，整完和小豬協(xié)商，他們說合適，我這里有錄音，結(jié)果讓我先退房間，第二天給個答復，結(jié)果第二天說退40%。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例五】“小豬短租”下單商品未消費 售后商家扣全款
彭女士于2019年12月29日在“小豬短租”平臺購買預定民宿，訂單號為133886643500。出現(xiàn)被扣全款問題，我方在29號凌晨1點至2點進行了預定及退訂的操作，但由于房東設定的退訂要求（7天之內(nèi)14:00之前進行退款將全額退款，7天之內(nèi)14:00之后將扣除當日房費及剩余房費的50%）房費金額支付給平臺后，我方在其店家消費未得到所需要提供的服務。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
四、2020年全國生活服務電商(在線旅游)消費評級榜出爐
在“2020年全國生活服務電商(在線旅游)消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有：去哪兒、同程旅行和飛豬；獲“謹慎下單”的平臺有旅劃算、馬蜂窩、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、攜程；獲“不建議下單”的平臺有發(fā)現(xiàn)旅行、小豬短租、世界邦旅行網(wǎng)；獲“不予評級”平臺的依次為123微旅行和俠侶親子游。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
