(網經社訊)導讀：隨著存量經濟時代到來,交易閑置物品的需求也在快速增長，二手電商正在發(fā)展成為平臺經濟中一支快速崛起的力量。但由于缺乏行業(yè)規(guī)范，行業(yè)亂象、維權難等問題逐漸顯現，對買賣雙方的合法權益均造成一定的侵害。1月28日，依據國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全國480家電商平臺海量用戶消費糾紛案例大數據，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年度二手電商消費投訴數據與典型案例報告》。
2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及二手電商平臺有紅布林、找靚機、轉轉、閑魚、獵趣、愛回收、孔夫子舊書網、利淘網。此前，只二、享物說、多抓魚、舊書街、拍拍二手、心上等也接到消費者的投訴。
同時，報告還公布了《2020年全國零售電商（二手電商）消費評級榜》，其中，二手電商共5家電商平臺入選，包括：紅布林、找靚機、轉轉、閑魚、獵趣。
據悉，榜單依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統建模、自動評估、公開披露，其數據評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數寶”（DATA.100EC.CN）。
發(fā)退款 商品質量 貨不對板成熱點投訴 5家典型案例披露
據國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權案例顯示，網絡欺詐、退款問題、商品質量、貨不對板、售后服務、霸王條款、網絡售假、退換貨難等是2020年全年二手電商投訴的主要問題。
2020年全年投訴二手電商的用戶性別占比分別為男性（50.92%）、女性（49.08%）。
投訴金額區(qū)間前三依次為1000-5000元（37.61%）、500-1000元（15.14%）、0-100元（11.17%）、5000-10000元（11.17%）。
2020年全年投訴二手電商的用戶集中地前三依次為廣東省、浙江省、北京市，占比分別為12.39%、9.63%、8.72%。
以下為5家典型案例：
【案例一】“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難
王女士投訴稱她于2020年5月份在“PLUM紅布林”平臺寄賣個人閑置的DIOR墨鏡，寄給平臺時有墨鏡、Dior墨鏡外包裝紙盒、Dior皮質墨鏡盒和 Dior墨鏡布。9月份王女士召回了此套物品，收到包裹時，只有一副Dior墨鏡，品牌原裝配件全都沒有。之后聯系紅布林平臺，工作人員告知丟失，王女士認為平臺一邊收取高額的傭金，一邊隨意處理我們的東西。接到該用戶投訴后，彼時我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“紅布林”發(fā)來反饋稱：用戶反饋的問題平臺已收到，正在為用戶核實處理中，請用戶耐心等待，后續(xù)有任何問題可隨時聯系平臺處理，感謝用戶認可。
【案例二】“找靚機”出售的機器多次返廠 質量堪憂
浙江省葛女士于19年12月月底在找靚機平臺購入蘋果筆記本一臺，疫情期間發(fā)現無法開機，也無法充電。閑置到疫情結束后在2020年5月份才想起來這個筆記本，在5月12日寄回找靚機平臺檢修，期間經過一個月時間等待維修，期間交付680元維修費，因為維修人員原本以為是充電接口的問題，置換借口需要680元費用，在5月底告知我機子主板損壞無法維修，目前機子能夠開機但是不穩(wěn)定，并在6月2日把機子寄還給我。
之后我收到機子后發(fā)現電腦還是無法充電，在6月底空閑時間把筆記本送至寧波天一蘋果bar檢測，這臺機子出廠日期在16年1月，在美國有多條返廠維修記錄，在撥打蘋果官方服務熱線查詢機子情況的時候有反應這臺機子以前就有過進水記錄，且有第三方維修記錄，那么這臺機子在經過找靚機平臺賣給 我之前，這個筆記本本身就是不穩(wěn)定且有質量問題的機器，找靚機平臺在接收這樣的機器時沒有嚴格檢測出問題，流出市場，這是找靚機平臺的失誤，但這個損失不 能讓客戶來承擔，這臺機器到我手上使用次數不超過10次，且用內膽包保護，機器系統可看出基本沒有很么使用痕跡，絕沒有出現過進水問題，濺水都沒有，產品 質量問題推脫不負責，希望找靚機平臺能給我一個合理的損失賠償。
【案例三】“轉轉”0元拆盲盒活動完成遲未發(fā)貨 售后遇客服消極處理
安徽省的張先生投訴稱他于2020年8月10日通過微信支付頁面里的轉轉二手進入“轉轉”二手平臺0元拆盲盒活動，活動中獎價值99元盲盒，按轉轉二手平臺活動要求，在其規(guī)定時間內8月13日完成回收成功任務，轉轉二手平臺活動要求回收成功后獲得盲盒資格，其游戲規(guī)則內第五條說明，回收成功后7天內發(fā)貨。8月20日，張先生表示一直未收到轉轉二手平臺的發(fā)貨通知，在查詢無果情況下我按照其活動頁面提供的客服微信進行咨詢，轉轉二手平臺的客服一直消極敷衍，在說明情況提供訂單及截圖后，轉轉二手平臺客服就不再回復和解決問題。
【案例四】“閑魚”品牌服裝換貨遇商品“掉包” 退款商家玩失蹤
浙江省的張女士在“閑魚”平臺于 8月20日下單購買了miss sixty的xs號裙子，第一次收到的貨品外觀質量還不錯，品牌logo都可以看到，然后確認收貨，但是在試穿時發(fā)現拉鏈破裂，聯系賣家同意換貨，但是換 回來的這條和第一條裙子完全不同，襯里不同、尺碼變成xxs號了，拉鏈上的品牌logo沒有了，整個裙子的質感完全不一樣了，當要求退貨、退錢時賣家直接玩失蹤。
【案例五】“獵趣”遇網絡“欺詐” 售后保證金難退
袁先生5月1日在“獵趣”App上發(fā)布了自己的出售iPad的消息，然后有個買家想買我的ipad。當他準備付款的時候，這個時候有個自稱客服的發(fā)了郵件給我們兩，說一定要買賣雙方交800元保證金到賬戶。當時我有點警覺，覺得這個沒走官方系統，但迫于心急賣掉的心情還是交了。但對方以我遲交了為由，說還要再交，我覺得肯定有問題。因為正常情況下，比如閑魚等網站是不需要交保證金，而且直接全部走系統。此外，就算是這次沒看到，如果再交一次，肯定還沒檢測到。然后他就沒回我了。
因售假、色情交易等行為 閑魚 轉轉 愛回收等12家平臺被約談
值得關注的是，1月28日，江蘇省消費者權益保護委員會就售賣假貨、違規(guī)發(fā)布信息等問題，對閑魚、轉轉、閑轉、拍拍、58同城、找靚機、花粉兒、心上、只二、紅布林、萬表、愛回收12家二手交易平臺開展集體、公開約談。
在此之前，1月14日，江蘇省消保委通報了二手交易平臺消費調查情況。調查發(fā)現，一些二手交易平臺涉嫌默許售假，發(fā)布盜版網課、低俗漫畫等相關信息，甚至成為色情交易引流平臺。此外，雖然部分平臺屏蔽了藥品、香煙、槍支、野生動物等關鍵詞，但換個搜索方式或直接瀏覽頁面依然會出現相關信息推送。還有部分奢侈品交易平臺存在強制交易、規(guī)則模糊、傭金過高等問題，涉嫌侵犯消費者公平交易權和交易自主權。
據網經社（100EC.CN）了解，上述消費調查報告發(fā)布后，部分平臺已向江蘇省消保委反饋。例如，58同城針對調查中發(fā)現的空瓶產品、藥品等信息進行刪除下架、關閉賬戶處理，閑魚平臺表示已對相關違規(guī)用戶進行商品下架處理。
約談期間，江蘇省消保委表示，將與各平臺保持積極溝通，督促企業(yè)強化自身責任，同時跟蹤平臺整改優(yōu)化結果，保證整改優(yōu)化措施落實到位。針對各平臺整改優(yōu)化結果，將于3月15日前后向社會發(fā)布。
據“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）（www.315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，二手電商平臺存在著商品質量問題以次充好、貨不對板、退款難且款項未能及時退回、網絡欺詐、售后服務差、網絡售假、平臺惡意封號等消費問題。其中涉及投訴較多的平臺有閑魚、轉轉、愛回收、獵趣、閑轉、享物說、找靚機、回收寶、多抓魚、花粉兒、心上等。同時，網經社長期發(fā)起電商系列二手電商亂象調查專項行動，如果您有相關線索，請?zhí)峁┙o我們！
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
