(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近年來，中國企業(yè)主體數(shù)量保持持續(xù)增長態(tài)勢，至2019年期末，中國企業(yè)主體數(shù)量達(dá)3858.3萬戶，同比增速達(dá)11.1%。同時，數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識不斷增強(qiáng)。數(shù)字化發(fā)展浪潮趨勢下，各類企業(yè)服務(wù)蓬勃發(fā)展，市場前景廣闊。以中小企業(yè)為主要服務(wù)群體的廠商，其服務(wù)價(jià)值以及發(fā)展?jié)摿㈦S著企業(yè)數(shù)字化的深入加速釋放。
核心觀點(diǎn)
2019年末中國企業(yè)主體數(shù)量達(dá)3858.3萬戶，多重因素共振助推企業(yè)服務(wù)市場持續(xù)增長。
近年來，中國企業(yè)主體數(shù)量保持持續(xù)增長態(tài)勢，至2019年期末，中國企業(yè)主體數(shù)量達(dá)3858.3萬戶，同比增速達(dá)11.1%。與此同時，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷深入，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識不斷增強(qiáng)。在政策、技術(shù)市場的共同推動下，企業(yè)服務(wù)市場將保持持續(xù)增長，發(fā)展空間廣闊。
企業(yè)服務(wù)有望迎來百花齊放局面，具備剛需特征的服務(wù)市場將率先普及壯大。
數(shù)字化發(fā)展浪潮趨勢下，各類基于數(shù)字化技術(shù)的企業(yè)服務(wù)蓬勃發(fā)展，廣闊的藍(lán)海市場吸引了大量新玩家入局。不少行業(yè)領(lǐng)域仍處在發(fā)展起步階段，新老玩家的大力布局，將推動企業(yè)服務(wù)市場進(jìn)入百花齊放局面，諸如人力資源、財(cái)稅、營銷等具備一定剛性特征的服務(wù)市場有望率先普及壯大。
中小企業(yè)經(jīng)營壓力大、服務(wù)基礎(chǔ)薄弱，定位中小企業(yè)服務(wù)市場具備更大發(fā)展?jié)摿Α?/strong>
新冠疫情的爆發(fā)加劇了中小企業(yè)經(jīng)營壓力，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型換取增長新動能成為市場經(jīng)營主體應(yīng)對困難的主流選擇。中小企業(yè)數(shù)量龐大，整體服務(wù)基礎(chǔ)薄弱，發(fā)展痛點(diǎn)頗多。以中小企業(yè)為主要服務(wù)群體的企業(yè)服務(wù)廠商，其服務(wù)價(jià)值以及發(fā)展?jié)摿㈦S著企業(yè)數(shù)字化的深入加速釋放。
報(bào)告節(jié)選內(nèi)容
中國企業(yè)服務(wù)定義及覆蓋領(lǐng)域
企業(yè)服務(wù)是指以企業(yè)為客戶提供的相關(guān)服務(wù)，涵蓋企業(yè)運(yùn)作的完整流程，通過專業(yè)化的服務(wù)為企業(yè)降本提效，進(jìn)而推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，本質(zhì)是社會分工的深化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化、數(shù)字化發(fā)展，為企業(yè)提供數(shù)字化產(chǎn)品或服務(wù)逐漸成為市場主流。
中國企業(yè)服務(wù)主要提供模式
為企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)主要可分為三種模式：平臺型，外包型及租用型，且三種類型之間存在一定的關(guān)聯(lián)程度，在一定情況下可以進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
中國企業(yè)服務(wù)市場演進(jìn)歷程分析
中國企業(yè)服務(wù)政策環(huán)境：全面鼓勵企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
中國企業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境：企業(yè)數(shù)字化服務(wù)需求廣
近年來中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深入，數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模持續(xù)增加。2019年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)35.8萬億元，占GDP比重為36.2%，此外，中小企業(yè)數(shù)量持續(xù)增加，2019年期末企業(yè)主體數(shù)量達(dá)3858.3萬戶。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展既是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果，也是驅(qū)動更多企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因。中國中小企業(yè)數(shù)量龐大，整體數(shù)字化仍有大幅提升空間，企業(yè)數(shù)字化服務(wù)需求廣。
中國企業(yè)服務(wù)社會環(huán)境：企業(yè)降本提效訴求強(qiáng)烈
數(shù)據(jù)顯示，2019年中國16-59歲的勞動力人口達(dá)89640萬人，占總?cè)丝诒壤秊?0%。人口老齡化以及日益上升的人力成本，不斷加重企業(yè)經(jīng)營壓力。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，人力成本上升是不可逆趨勢，面對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力，企業(yè)降本提效訴求更加強(qiáng)烈。借助數(shù)字信息技術(shù)提升企業(yè)運(yùn)行效率以降低運(yùn)營成本將是市場主流。
中國企業(yè)服務(wù)技術(shù)環(huán)境：數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施日漸完善
數(shù)據(jù)顯示，近年來中國互聯(lián)網(wǎng)滲透率持續(xù)上升，截至2020年3月份網(wǎng)民達(dá)9.4億人，普及率近65%。2020年來，以5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能為代表的新型基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施加速完善，為企業(yè)服務(wù)市場的發(fā)展創(chuàng)造了良好的技術(shù)環(huán)境。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)服務(wù)將更加細(xì)分多元，市場發(fā)展?jié)摿M(jìn)一步得到釋放。
中國企業(yè)服務(wù)資本環(huán)境：數(shù)據(jù)服務(wù)資本熱情高漲
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年七月，超350家企業(yè)服務(wù)公司獲得投融資，其中數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域投資數(shù)量排行第一。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深入，相對通用型的數(shù)據(jù)類服務(wù)需求將率先爆發(fā)，整體對資本的吸引力相對較強(qiáng);其他細(xì)分垂直領(lǐng)域，頭部企業(yè)將更受資本青睞。
中國企業(yè)服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域一：人力資源類
中國人力資源服務(wù)市場發(fā)展空間廣闊
數(shù)據(jù)顯示，自2016年中國人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模已突破萬億元，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到2.0萬億元，且行業(yè)機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員數(shù)近幾年保持高速擴(kuò)張。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，中國傳統(tǒng)粗獷式的人力資源服務(wù)，已無法滿足新經(jīng)濟(jì)、新模式、新業(yè)態(tài)對人才的新需求，人力資源服務(wù)趨于專業(yè)化、精細(xì)化，市場發(fā)展空間廣闊。
中國企業(yè)服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域二：財(cái)稅類
中國企業(yè)財(cái)稅數(shù)字化服務(wù)受政策市場雙重驅(qū)動
數(shù)據(jù)顯示，2019年期末中國實(shí)有的企業(yè)主體數(shù)量為3858.3萬戶，同比增長11.1%。雖然企業(yè)數(shù)字化變革進(jìn)程加速，但企業(yè)財(cái)稅數(shù)字化程度并不高。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，財(cái)稅數(shù)字化改革正在國家強(qiáng)力推行下快速落地，這將促使企業(yè)財(cái)稅數(shù)字化服務(wù)需求激增，財(cái)稅服務(wù)市場有望迎來快速增長。
中國財(cái)稅類企業(yè)服務(wù)發(fā)展驅(qū)動因素
中國企業(yè)服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域三：協(xié)同辦公類
中國企業(yè)服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域四：銷售營銷類
2020年中國移動廣告市場規(guī)模小幅波動
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，近年來中國移動廣告市場規(guī)模逐年攀升，2019年市場規(guī)模達(dá)4158.7億元。2020年新冠疫情全球大流行加劇了經(jīng)濟(jì)下行壓力，對廣告市場也帶來一定影響。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，經(jīng)營壓力不會減少廣告主投放需求，但會促使他們更加注重投放效率，預(yù)計(jì)移動廣告市場在經(jīng)歷短期波動后仍會恢復(fù)增長態(tài)勢。
協(xié)同辦公類是職場人最了解的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，職場人最了解的三類企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品分別為協(xié)同辦公類、ERP類以及企業(yè)安全類，占比分別為51.9%、46.2%、45.5%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，2020年新冠疫情的爆發(fā)加速了企業(yè)服務(wù)市場的用戶教育，尤其是協(xié)同辦公類，產(chǎn)品通用性強(qiáng)、觸達(dá)人群廣，認(rèn)知度明顯優(yōu)于其他類產(chǎn)品。
超五成受訪職場人認(rèn)為疫情會促進(jìn)企業(yè)服務(wù)的滲透
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，32.0%的受訪職場人認(rèn)為受疫情影響企業(yè)(需求方)會提高對企業(yè)服務(wù)(供給方)市場的關(guān)注，23.7%的受訪職場人認(rèn)為企業(yè)會加大對相關(guān)服務(wù)的投入。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，2020年新冠疫情的爆發(fā)，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來較大影響，越來越多企業(yè)認(rèn)知到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，對以數(shù)字化為代表的企業(yè)服務(wù)關(guān)注度上升，有利于企業(yè)服務(wù)的市場滲透。
平臺型產(chǎn)品/服務(wù)為中國企業(yè)最常用模式類型
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，平臺型產(chǎn)品/服務(wù)的使用比例最高，64.7%受訪職場人表示所在企業(yè)使用了該類型服務(wù)，表示使用外包型產(chǎn)品/服務(wù)的受訪職場人占24.4%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，中國企業(yè)以小微型居多，平臺型產(chǎn)品/服務(wù)在使用的靈活度以及價(jià)格方面相較其他兩類對小微企業(yè)更為友好，因此整體的使用度相對較高。
財(cái)稅類服務(wù)品牌：優(yōu)稅貓
優(yōu)稅貓深耕財(cái)稅服務(wù)領(lǐng)域，聚焦中小企業(yè)需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)安心節(jié)稅，至今已有5年稅收籌劃經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)企業(yè)數(shù)量超10000家。優(yōu)稅貓隸屬于銳思科集團(tuán)，該集團(tuán)擁有10余年的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，大數(shù)據(jù)稽查對財(cái)稅管理的規(guī)范化要求，減稅降費(fèi)等惠企政策的深入實(shí)施，以及企業(yè)對經(jīng)營效率的越發(fā)注重，將帶動大量中小企業(yè)稅籌服務(wù)需求，優(yōu)稅貓立足中小企業(yè)稅籌服務(wù)市場，具備廣闊發(fā)展前景。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，財(cái)稅規(guī)范化、精細(xì)化是必然趨勢，企業(yè)節(jié)稅的剛性需求在減稅降費(fèi)政策驅(qū)動下加速爆發(fā)，也吸引了不少玩家入局稅收籌劃領(lǐng)域。但稅收籌劃是個重度垂直的領(lǐng)域，稅籌精準(zhǔn)落地和持續(xù)長期服務(wù)的能力尤為重要，大多入局者在這方面表現(xiàn)出缺乏業(yè)務(wù)理解、服務(wù)深度受限、線下服務(wù)能力不足等問題。優(yōu)稅貓兼具財(cái)稅咨詢、稅收籌劃、落地服務(wù)以及系統(tǒng)開發(fā)能力，在靈活應(yīng)對中小企業(yè)服務(wù)需求方面，更具優(yōu)勢。
艾媒商情輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)顯示，系統(tǒng)監(jiān)測期間“優(yōu)稅貓”網(wǎng)絡(luò)口碑?dāng)?shù)據(jù)為53.2，整體輿論偏正向;關(guān)注度地域分布方面，主要集中在東部及西南區(qū)域。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，“優(yōu)稅貓”網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度整體偏低與其產(chǎn)品服務(wù)主要使用對象是財(cái)務(wù)人員以及企業(yè)高管有關(guān)，隨著中小企業(yè)財(cái)稅改革加速，其產(chǎn)品知名度也有望得到提升。
人力資源類服務(wù)品牌：Moka
Moka隸屬于北京希瑞亞斯科技公司，是一款SaaS智能化招聘管理系統(tǒng)，通過三大核心模塊構(gòu)建完整的招聘生態(tài)體系，提升企業(yè)效率。成立僅五年，但Moka發(fā)展速度較快，并于2020年8月獲得B輪億元級融資。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，新生力量Moka能夠快速崛起的原因在于抓住了人力資源服務(wù)數(shù)字化變革的契機(jī)，隨著中國數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步完善，其技術(shù)優(yōu)勢有望鞏固和強(qiáng)化，但持續(xù)的改善和提升用戶體驗(yàn)仍是重中之重。
艾媒商情輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)顯示，系統(tǒng)監(jiān)測期間“Moka”網(wǎng)絡(luò)口碑?dāng)?shù)據(jù)為43.0，整體輿論偏負(fù)向。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，Moka口碑值偏負(fù)面主要受高層人士變動影響，對于一家初創(chuàng)企業(yè)而言，高管變動會讓投資人以及客戶對公司的運(yùn)轉(zhuǎn)以及經(jīng)營產(chǎn)生疑慮，這或?qū)⒋偈构靖幼⒅靥嵘a(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量以贏得各方信任。
中國企業(yè)服務(wù)市場發(fā)展趨勢
利好政策頻出助推企業(yè)服務(wù)市場發(fā)展
2020年以來，以大數(shù)據(jù)、人工智能、5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為代表的“新基建”相關(guān)政策加速出臺和落地，助推企業(yè)服務(wù)市場發(fā)展壯大，尤其是建立在數(shù)字信息基礎(chǔ)上的企業(yè)服務(wù)更是受到中小企業(yè)廣泛關(guān)注和重視。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)下行壓力下，國家會加大力度扶持新技術(shù)、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)的發(fā)展，企業(yè)服務(wù)市場在政策的持續(xù)護(hù)航下將保持快速發(fā)展勢頭。
經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展凸顯企業(yè)服務(wù)價(jià)值
中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由高速增長階段步入高質(zhì)量發(fā)展階段，注重產(chǎn)業(yè)質(zhì)量效益的穩(wěn)步提升是發(fā)展重點(diǎn)，傳統(tǒng)粗獷式的企業(yè)經(jīng)營管理已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展要求。借助專業(yè)化、精細(xì)化的企業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效率的提升日益重要。此外，中國中小企業(yè)數(shù)量持續(xù)增長，市場服務(wù)需求在不斷擴(kuò)大，在經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的長期趨勢下，企業(yè)服務(wù)的價(jià)值將進(jìn)一步得到凸顯和提升。
企業(yè)服務(wù)市場成長空間巨大
數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在成為經(jīng)濟(jì)增長的新動能，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的成熟化應(yīng)用讓更多企業(yè)意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的重要性。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，中國企業(yè)服務(wù)目前整體滲透率偏低，仍處在發(fā)展的起步階段。以美國企業(yè)服務(wù)頭部企業(yè)的發(fā)展情況來看，中國企業(yè)服務(wù)市場的成長空間巨大。
資本加速涌入企業(yè)服務(wù)市場
移動互聯(lián)網(wǎng)的興起帶動了消費(fèi)級(C端)服務(wù)市場的爆發(fā)性增長，隨著流量增長紅利殆盡，消費(fèi)級服務(wù)市場的增速逐步放緩，存量爭奪日趨激烈。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，資本將逐步從平穩(wěn)發(fā)展的消費(fèi)級(C端)服務(wù)市場退出，進(jìn)而轉(zhuǎn)入企業(yè)級(B端)服務(wù)市場。有了資本的支持，企業(yè)服務(wù)廠商的技術(shù)研發(fā)以及市場拓展將會取得長足進(jìn)步，發(fā)展的正反饋機(jī)制逐漸形成。
企業(yè)服務(wù)市場迎來百花齊放局面
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，在政策、市場、技術(shù)等多重因素的驅(qū)動下，企業(yè)服務(wù)市場將迎來快速發(fā)展，入局的玩家不斷增加。無論是從C端市場轉(zhuǎn)向B端市場的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是長期深耕于垂直領(lǐng)域的老牌服務(wù)商，亦或是新興初創(chuàng)企業(yè)，在行業(yè)快速發(fā)展的階段，它們都有望憑借各自的優(yōu)勢和特點(diǎn)獲得增長，但從長遠(yuǎn)角度看，切實(shí)為企業(yè)解決問題創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)商，將走的更加久遠(yuǎn)。
中小企業(yè)市場基礎(chǔ)薄弱更具發(fā)展?jié)摿?/strong>
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，中小企業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)主體的重要構(gòu)成，數(shù)量龐大，具有明顯的長尾效應(yīng)。此外，中小企業(yè)各方面基礎(chǔ)薄弱，在應(yīng)對轉(zhuǎn)型升級方面痛點(diǎn)更顯著，服務(wù)需求也更迫切。頭部企業(yè)客戶雖然有較強(qiáng)的付費(fèi)能力，但服務(wù)要求高，產(chǎn)品服務(wù)交付難，企業(yè)服務(wù)商議價(jià)能力有限，降低成本難。中小企業(yè)雖然付費(fèi)能力弱、客單價(jià)低，但產(chǎn)品易于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化，尤其對于獲客、財(cái)稅等剛需服務(wù)領(lǐng)域，未來發(fā)展?jié)摿^大。
