(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京快跑信息科技有限公司旗下“小豬短租”，稱(chēng)即時(shí)取消訂單被扣高額違約金，售后遇推諉。此外，“小豬短租”還存在退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。
8月5日，“電訴寶”接到江蘇省的袁女士于7月31日在“小豬短租”訂了一家三晚的民宿，由于時(shí)間問(wèn)題，便將三晚退掉選擇了這家民宿的一晚，袁女士表示期間并沒(méi)有收到任何短信或者來(lái)電語(yǔ)音提醒這個(gè)退款違約金問(wèn)題，而且平臺(tái)的提醒非常不醒目，不注意根本就看不到，訂房到退房的時(shí)間只有8分鐘，但被平臺(tái)扣除三晚的房費(fèi)做違約金，聯(lián)系小豬客服電話(huà)說(shuō)溝通不了，打房東電話(huà)就說(shuō)找小豬客服 雙方就是在踢皮球。
據(jù)了解，小豬隸屬于北京快跑信息科技有限公司，該公司顯示成立于2012年，于2012年8月正式上線(xiàn)，是國(guó)內(nèi)依托于分享經(jīng)濟(jì)，為用戶(hù)提供特色住宿服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，是中國(guó)房屋分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的代表企業(yè)。小豬以實(shí)踐共享經(jīng)濟(jì)為使命，致力于挖掘潛力巨大的房屋閑置資源，搭建一個(gè)誠(chéng)信、安全的在線(xiàn)溝通和交易平臺(tái)，并通過(guò)保潔、智能家居等服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立綠色的住宿平臺(tái)大生態(tài)系統(tǒng)。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2020上半年“小豬短租”上半年獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，且存在退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、高額退票費(fèi)等問(wèn)題，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶(hù)投訴線(xiàn)索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。（電訴寶：“小豬短租”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“小豬短租”出租房屋內(nèi)有損壞 押金扣除遇阻 回復(fù)：已處理
廣西壯族自治區(qū)的林女士投訴稱(chēng)她于2020年6月24日通過(guò)“小豬短租”平臺(tái)出租一套四房套房給客人入住， 客人通過(guò)小豬短租平臺(tái)支付住房押金300元. 退房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)抱枕?yè)p壞，墻面有污跡，使用6包收費(fèi)毛巾。 林女士認(rèn)為扣除押金理由正當(dāng)，跟客人溝通多次客人均不肯賠付，并且被客人電話(huà)騷擾。 小豬以客人不肯賠付以及物品損害不大為由拒絕林女士扣除押金。小豬短租網(wǎng)客服4000107890多次打電話(huà)來(lái)表示客人不愿意賠付情況下無(wú)法扣除客人押金。“電訴寶”接到小豬短租發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已聯(lián)系投訴人，經(jīng)溝通，平臺(tái)已給予房東針對(duì)墻面如何清理、以及抱枕脫線(xiàn)如何處理的建議；因房東提供的憑證不足，該訂單無(wú)法支持索賠。
【案例二】“小豬短租”高額退票費(fèi)引不滿(mǎn) 售后難
馮女士在“小豬短租”app預(yù)定了1月30日的民宿，因新型肺炎問(wèn)題，要取消出行，已提前4天向平臺(tái)取消訂單，一天都沒(méi)有住過(guò)，現(xiàn)在取消訂單，381的訂金，要扣我290，是小豬平臺(tái)卻扣了一天的房租作為違約金，房東表示這個(gè)違約金跟他沒(méi)有關(guān)系。我們聯(lián)系了小豬平臺(tái)但是聯(lián)系不上，也沒(méi)有關(guān)于不可抗力的條款，客服跟房東互相扯皮，我覺(jué)得這種入住7天前取消訂單扣50%，入住前1天取消扣100%。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
