(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，然而，在質(zhì)量誠(chéng)信體系構(gòu)建、管理和監(jiān)督不完善的情況下，眾多電子商務(wù)企業(yè)普遍出現(xiàn)了誠(chéng)信危機(jī)。本文緊密圍繞我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求和振興規(guī)劃要點(diǎn)，系統(tǒng)地梳理研究了我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢(shì)，并對(duì)我國(guó)電子商務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信體系發(fā)展現(xiàn)狀及思路進(jìn)行了深入探討與分析，以期為我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系綜合研究提供研究基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，質(zhì)量誠(chéng)信體系，現(xiàn)狀，建設(shè)
1 我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量體系現(xiàn)狀分析
最近幾年，我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，其中的產(chǎn)品質(zhì)量問題越發(fā)的明顯，特別是在電子商務(wù)平臺(tái)中的服裝類、數(shù)碼類和家電產(chǎn)品，其中的質(zhì)量問題更是占據(jù)前三位，各種網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、質(zhì)量低下等問題已經(jīng)成為了其中的主要問題。特別是服裝類產(chǎn)品質(zhì)量令人堪憂，具體表現(xiàn)為產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不規(guī)范、實(shí)際纖維含量與標(biāo)識(shí)不符、產(chǎn)品造假、各種含量超標(biāo)等，不僅造成產(chǎn)品質(zhì)量低，還會(huì)對(duì)人體造成傷害。服務(wù)質(zhì)量問題也越來越凸顯出來，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2015年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》，淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)、唯品會(huì)、樂視等眾多知名電子商務(wù)網(wǎng)站都因?yàn)榉?wù)質(zhì)量問題而被投訴過。顧客經(jīng)常投訴的問題主要有：售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板等，18.5%的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶有過不滿意的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，28% 的網(wǎng)上交易因?yàn)榉?wù)質(zhì)量問題而以失敗告終。由此可見，電子商務(wù)質(zhì)量問題已經(jīng)越來越明顯。
針對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)暴露的突出質(zhì)量問題，我國(guó)已開展了構(gòu)建安全、誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)市場(chǎng)環(huán)境，提升電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量水平的各項(xiàng)工作，目前主要從以下四個(gè)方面對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量體系進(jìn)行完善。
1.1 健全電子商務(wù)法制保障體系
《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》（國(guó)發(fā)[2015]24號(hào)）中明確提出將會(huì)加快推進(jìn)電子商務(wù)法立法進(jìn)程，研究制定或適時(shí)修訂相關(guān)法規(guī)，明確電子票據(jù)、電子合同、電子檢驗(yàn)檢疫報(bào)告和證書、各類電子交易憑證等的法律效力，作為處理相關(guān)業(yè)務(wù)的合法憑證。制定適合電子商務(wù)特點(diǎn)的投訴管理制度，制定基于統(tǒng)一產(chǎn)品編碼的電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量信息發(fā)布規(guī)范，建立電子商務(wù)糾紛解決和產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任機(jī)制。逐步推行電子發(fā)票和電子會(huì)計(jì)檔案，完善相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。建立完善電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)制度，擴(kuò)大電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)的覆蓋面，增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)的及時(shí)性、真實(shí)性。
1.2 成立全國(guó)性電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)
2016年4月6日，凝聚電子商務(wù)領(lǐng)域國(guó)內(nèi)一流的企業(yè)、一流的專家學(xué)者的全國(guó)電子商務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)正式成立。在成立大會(huì)中，質(zhì)檢總局黨組成員、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委主任田世宏指出，標(biāo)委會(huì)的成立是實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化+”戰(zhàn)略行動(dòng)，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)支撐電子商務(wù)健康發(fā)展的重要舉措，要集中各方面在電子商務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新成果，聚力標(biāo)準(zhǔn)研制、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化+電子商務(wù)”，提升電子商務(wù)質(zhì)量管理水平，助力電子商務(wù)行業(yè)健康快速發(fā)展。標(biāo)委會(huì)副主任馬云提到未來阿里巴巴將在電子商務(wù)業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)、電子商務(wù)平臺(tái)商品信息發(fā)布規(guī)范、電子商務(wù)平臺(tái)近似品牌評(píng)價(jià)指南、電子商務(wù)平臺(tái)商家入駐資質(zhì)審核規(guī)范、電子商務(wù)平臺(tái)商品質(zhì)量管理指南、電子商務(wù)平臺(tái)交易糾紛處理規(guī)范、電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)貨簽收與退換貨規(guī)范、電子商務(wù)平臺(tái)商家申訴業(yè)務(wù)規(guī)范8個(gè)方面參與到電商標(biāo)準(zhǔn)的制定，不斷幫助完善我國(guó)電子商務(wù)質(zhì)量管控體系。除了參與標(biāo)準(zhǔn)制定，阿里巴巴還將與眾多商家、行業(yè)協(xié)會(huì)以及政府部門溝通合作，積極探索標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行以及電子商務(wù)質(zhì)量協(xié)同治理。
1.3 大力推進(jìn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研制
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和普及，我國(guó)電子商務(wù)得到快速發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化工作也得到良好的發(fā)展，制定了一系列“基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”如：GB/T19256-2003（《基于XML的電子商務(wù)》總共七部分）、GB/T20538-2010 （《基于XML的電子商務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和過程》總共七部分）等總體通用標(biāo)準(zhǔn)；GB/T18811-2002《電子商務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)》、GB/T2312-1980《信息交換用漢字編碼字符集基本集》等面向B2B的開放式采購(gòu)協(xié)議；GB/T14805-1999《用于行政、商業(yè)和運(yùn)輸電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用級(jí)語(yǔ)法規(guī)則》系列標(biāo)準(zhǔn)、GB/T18793-2002 《信息技術(shù)可擴(kuò)展置標(biāo)語(yǔ)言（XML）1.0》等描述技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。目前在電子商務(wù)相關(guān)方面已有多項(xiàng)國(guó)標(biāo)或行標(biāo)獲得立項(xiàng)，主要有電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測(cè)規(guī)范（20154008-T-469）、電子商務(wù)產(chǎn)品口碑指數(shù)測(cè)評(píng)規(guī)范（20151576-T-469）、電子商務(wù)交易數(shù)據(jù)描述規(guī)范（20154005-T-469）等55余項(xiàng)。
1.4 廣泛開展電子商務(wù)認(rèn)證服務(wù)
2015年12月24日，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委在京開通“云橋” 認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)共享平臺(tái)，向社會(huì)開放產(chǎn)品及企業(yè)認(rèn)證信息、檢驗(yàn)檢測(cè)信息等公共信息資源共享服務(wù)，將重點(diǎn)幫助電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)認(rèn)證認(rèn)可信息互聯(lián)互通，并開展電子商務(wù)認(rèn)證，以加強(qiáng)質(zhì)量管控，改善消費(fèi)體驗(yàn)，促進(jìn)電子商務(wù)提質(zhì)升級(jí)和轉(zhuǎn)型發(fā)展。今年“六一”兒童節(jié)前夕，依托國(guó)家認(rèn)監(jiān)委“云橋” 認(rèn)證認(rèn)可信息平臺(tái)提供的CCC認(rèn)證等產(chǎn)品質(zhì)量信息， 阿里巴巴啟動(dòng)了電商質(zhì)量管控“小門神”計(jì)劃，針對(duì)淘寶網(wǎng)上銷售的兒童安全座椅開展拉網(wǎng)式重點(diǎn)排查，目前已累計(jì)下架40萬余件未提供有效CCC認(rèn)證證書的兒童安全座椅，后續(xù)還將根據(jù)CCC認(rèn)證目錄，陸續(xù)覆蓋手機(jī)、數(shù)碼配件、電腦、生活電器、家裝主材等百余個(gè)品類。
2 我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)信用體系現(xiàn)狀分析
電子商務(wù)信用體系是指在電子商務(wù)活動(dòng)中，用于收集、整理、查證參與電子商務(wù)活動(dòng)相關(guān)成員的信用狀況，以及由國(guó)家、地方或行業(yè)管理部門建立的監(jiān)督、管理與保障有關(guān)成員信用活動(dòng)規(guī)范發(fā)展的一系列機(jī)制與行為規(guī)范的總和。隨著我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的信用體系建設(shè)一直以來倍受關(guān)注。
然而，國(guó)內(nèi)由于諸多原因社會(huì)信用體系建設(shè)還不完善，隨之而來的社會(huì)信用的缺失很容易反映到電子商務(wù)中。我國(guó)電子商務(wù)信用問題主要表現(xiàn)在與電子商務(wù)發(fā)展緊密相關(guān)的信用法律法規(guī)還不完善，企業(yè)的電子商務(wù)行為隨機(jī)性大造成信用管理體系相對(duì)不全，電子商務(wù)信用市場(chǎng)發(fā)育不夠成熟，信用信息的采集和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)存在不足，不少企業(yè)網(wǎng)上交易的誠(chéng)信意識(shí)較差等。在電子商務(wù)領(lǐng)域所具有的遠(yuǎn)程性、記錄的可改性、主體的復(fù)雜性等自身特征決定了其信用問題更加突出。在電子商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展業(yè)務(wù)，與全球未曾謀面的客戶進(jìn)行電子化的通訊和交易，地理位置已不再成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的限制條件，面談也不再成為必要。電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，使交易可以在不同的時(shí)間和空間進(jìn)行，一方面創(chuàng)造了一種全新的交易模式，節(jié)約了成本，另一方面由于信息不對(duì)稱，信用風(fēng)險(xiǎn)也在加大。
在電子商務(wù)發(fā)展的過程中，關(guān)于“售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量以及廠商信用無法得到保障”“網(wǎng)絡(luò)上所提供的虛假信息”“產(chǎn)品的安全性缺乏保障”等各種各樣的信用問題逐漸突顯，呈現(xiàn)出增加的趨勢(shì)。但我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域尚未建立真正意義上的征信體系，而主要由各電子商務(wù)企業(yè)建立了以應(yīng)用為導(dǎo)向的形式各異的信用評(píng)價(jià)和擔(dān)保機(jī)制，客觀上促進(jìn)了電子商務(wù)信用體系的發(fā)展。目前我國(guó)電子商務(wù)主要采取以下4種較為典型的信用模式。
2.1 中介人模式
中介人模式是將電子商務(wù)網(wǎng)站作為交易中介人，達(dá)成交易協(xié)議后，購(gòu)貨的一方將貨款、銷售的一方將貨物分別交給網(wǎng)站設(shè)在各地的辦事機(jī)構(gòu)，當(dāng)網(wǎng)站的辦事機(jī)構(gòu)核對(duì)無誤后再將貨款及貨物交給對(duì)方，這樣對(duì)買賣雙方都起到了監(jiān)督的作用，但是這樣的中介人模式成本較高，它需要在很多范圍內(nèi)建立中介機(jī)構(gòu)，如果企業(yè)想采用這種模式，那么成本問題一定要有所準(zhǔn)備。淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)都是應(yīng)用中介人信用模式來進(jìn)行運(yùn)作的。
2.2 擔(dān)保人模式
擔(dān)保人模式是指用網(wǎng)站或者網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，為交易雙方做出擔(dān)保，買賣雙方通過擔(dān)保人來保障自己的利益不受到損害，這種模式使買賣雙方的利益得到一定的保護(hù)，但是擔(dān)保人的責(zé)任卻增加了，這樣的擔(dān)保人一般是有組織的，同時(shí)它同中介人模式一樣會(huì)遇到一個(gè)成本高的問題，毫無疑問有第三方作為擔(dān)保人，就直接地增加了交易的成本。在實(shí)踐中，這一信用模式一般只適用于具有特定組織性的行業(yè)。
2.3 網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式
網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式是通過建立網(wǎng)上商店的方式進(jìn)行交易活動(dòng)，在取得商品的交易權(quán)后，讓購(gòu)買方將貨款支付到網(wǎng)站指定的賬戶上，網(wǎng)站收到貨款后才給購(gòu)買者發(fā)送貨，這樣的經(jīng)營(yíng)模式是單邊的，對(duì)消費(fèi)者來說，很多方面的安全問題并沒有得到很好的保護(hù)。但是這種模式也是當(dāng)下應(yīng)用最廣使用最多的模式，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，亞馬遜，京東商城，天貓均采用這種模式，但也由于這樣的單邊信用模式，讓很多消費(fèi)者的利益得不到保障。
2.4 委托授權(quán)經(jīng)營(yíng)模式
委托授權(quán)經(jīng)營(yíng)模式是網(wǎng)站通過建立交易規(guī)則，要求參與交易的當(dāng)事人按預(yù)設(shè)條件在協(xié)議銀行中建立交易公共賬戶，網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)按預(yù)設(shè)的程序?qū)灰踪Y金進(jìn)行管理，以確保交易在安全的狀況下進(jìn)行。這種模式是在當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)信用體系的中介機(jī)構(gòu)缺乏的實(shí)際條件下誕生的。但要實(shí)現(xiàn)這種模式必須得到銀行的參與，而要建立全國(guó)性的銀行委托機(jī)制則不是所有的企業(yè)能夠做到的。
我國(guó)電子商務(wù)目前所采用的這4種信用模式，是從事電子商務(wù)的企業(yè)為解決商業(yè)信用問題所進(jìn)行的積極探索，但這些信用模式所依據(jù)的規(guī)則基本上都是企業(yè)性規(guī)范，缺乏必要的穩(wěn)定性和權(quán)威性，這就極大地制約了電子商務(wù)的發(fā)展。而目前我國(guó)電子商務(wù)信用主要存在社會(huì)信用體系不健全、法律法規(guī)制度不健全、信用缺失的成本低、電子商務(wù)的安全性問題、虛假信用和欺詐等問題，要克服這些問題，政府部門必須加強(qiáng)對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃，包括銀行、工商、公安、稅務(wù)等部門的協(xié)同作戰(zhàn)，才能使交易雙方在政府信用作為背景的基礎(chǔ)上建立起對(duì)電子商務(wù)的信心，并推動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)健康有序的發(fā)展。
3 我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系缺失的主要原因分析
雖然我國(guó)在規(guī)范電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展時(shí)，在質(zhì)量體系和信用體系方面均做出了一定的工作，然而，質(zhì)量體系與信用體系的融合研究始終處于空白，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的質(zhì)量問題與誠(chéng)信問題緊密關(guān)聯(lián)，并相互影響，為此特分析質(zhì)量誠(chéng)信體系缺失的主要原因，包括以下幾個(gè)方面。
3.1 質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)的普遍淡薄
造成質(zhì)量誠(chéng)信缺失的一個(gè)重要原因就是質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)的普遍淡薄。因?yàn)殡娮由虅?wù)參與者的質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)淡薄，使合同履約率低、信用卡詐騙、假冒偽劣商品肆虐、虛假?gòu)V告泛濫等信用問題普遍存在，導(dǎo)致一些傳統(tǒng)的社會(huì)誠(chéng)信道德的缺失。
3.2 電子商務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信立法滯后
雖然我國(guó)出臺(tái)了部分關(guān)于電子商務(wù)的法律，但是總體看來，電子商務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信方面的立法相對(duì)而言還是比較滯后的。電子商務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信制度的不完善必然會(huì)誘發(fā)各種各樣的失信行為，無法可依或有法不依或執(zhí)法不嚴(yán)又或以罰代法等對(duì)失信者的姑息也隨之產(chǎn)生。
3.3 電子商務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信缺失的成本低
由于質(zhì)量誠(chéng)信缺失的成本低，很多失信者和企業(yè)不但不會(huì)受到相應(yīng)的處罰反而能夠從中獲利。導(dǎo)致這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因主要有以下兩個(gè)，一是整體社會(huì)的電子商務(wù)信用缺失，二是我國(guó)沒有監(jiān)管信用的專門機(jī)構(gòu)。
3.4 經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)
經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)是導(dǎo)致質(zhì)量誠(chéng)信缺失的重要原因。質(zhì)量誠(chéng)信缺失身后隱藏著巨大的經(jīng)濟(jì)來源，個(gè)人或企業(yè)為了牟取經(jīng)濟(jì)利益，藐視法律和道德的存在，通過網(wǎng)絡(luò)為所欲為。
4 我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系的建設(shè)思路
現(xiàn)有的工作架構(gòu)和模式或思路已形成，但還不夠系統(tǒng)、不全面，需要一個(gè)全新的、更有前瞻性、更系統(tǒng)的“框架”設(shè)計(jì)，來解決已發(fā)現(xiàn)的問題，消除質(zhì)量誠(chéng)信缺失的土壤，并推動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)健康有序的發(fā)展。
為加快電子商務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，可從以下幾個(gè)方面努力。
4.1 加快電子商務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信信息化建設(shè)
以統(tǒng)一社會(huì)信用代碼為基礎(chǔ)建立電子商務(wù)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信檔案，以物品編碼為溯源手段建立產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信信息平臺(tái)，充分利用現(xiàn)代信息化技術(shù)，歸集質(zhì)檢部門依法履職過程中產(chǎn)生的電子商務(wù)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信信息。推動(dòng)建立質(zhì)檢、工信、農(nóng)業(yè)、稅務(wù)、工商、金融等相關(guān)部門，以及電子商務(wù)行業(yè)組織之間的質(zhì)量誠(chéng)信信息互聯(lián)互通共享機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)質(zhì)量誠(chéng)信信息的公開、共享。
4.2 加快電子商務(wù)行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律機(jī)制建設(shè)
引導(dǎo)和推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)組織制定行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信守則規(guī)范，完善行規(guī)行約，明確行業(yè)誠(chéng)信責(zé)任和義務(wù)。電子商務(wù)行業(yè)組織要發(fā)揮橋梁紐帶作用，及時(shí)掌握分析本行業(yè)企業(yè)誠(chéng)信動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)溝通，協(xié)助政府有關(guān)部門做好質(zhì)量安全信息披露工作，適時(shí)發(fā)布行業(yè)質(zhì)量信用預(yù)警信息，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。
4.3 健全電子商務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制
研究制定質(zhì)量失信“黑名單”制度，將嚴(yán)重失信電子商務(wù)企業(yè)納入“黑名單”，依法向社會(huì)披露和曝光其違法、違規(guī)行為，利用市場(chǎng)機(jī)制和法律手段懲處質(zhì)量失信行為。制定和實(shí)施對(duì)列入“黑名單”電子商務(wù)企業(yè)嚴(yán)格監(jiān)管的措施，加強(qiáng)相關(guān)部門的情況通報(bào)和溝通合作，建立失信行為聯(lián)合懲戒機(jī)制，加大對(duì)失信懲戒力度。
4.4 不斷完善電子商務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)體系
以加快電子商務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信體系構(gòu)建為目的，加快電子商務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、電子商務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電子商務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電子商務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信管理標(biāo)準(zhǔn)的研制，建立統(tǒng)一的電子商務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、電子商務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成比較完善的電子商務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)體系。
4.5 實(shí)施電子商務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信分級(jí)分類管理
探索建立電子商務(wù)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信分類管理制度，將質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)與注冊(cè)登記、行政許可、融資信貸等工作緊密結(jié)合，依據(jù)電子商務(wù)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信等級(jí)，實(shí)行分類管理，針對(duì)不同的誠(chéng)信等級(jí)采取不同的監(jiān)管措施，加強(qiáng)質(zhì)量失信電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較大的電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行預(yù)警或黃牌警告。
4.6 推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信體系
引導(dǎo)和促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)完善質(zhì)量誠(chéng)信內(nèi)部管理制度，建立覆蓋設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和售后服務(wù)全過程的質(zhì)量誠(chéng)信制度，加強(qiáng)員工質(zhì)量責(zé)任感和質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)的教育，增強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)法制意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，逐步形成以誠(chéng)實(shí)守信、履行責(zé)任、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越為核心的企業(yè)質(zhì)量文化，自覺抵制違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，牢固樹立質(zhì)量是電子商務(wù)企業(yè)生命的理念，實(shí)施以質(zhì)取勝的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
4.7 推進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展
鼓勵(lì)質(zhì)量誠(chéng)信服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)行業(yè)企業(yè)特點(diǎn)，對(duì)誠(chéng)信信息（企業(yè)誠(chéng)信相關(guān)的信息）進(jìn)行深度開發(fā)，推動(dòng)誠(chéng)信服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展。按照政府主導(dǎo)、行業(yè)推動(dòng)、市場(chǎng)運(yùn)作的模式，遵循企業(yè)自愿、社會(huì)參與、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、公正公開的原則，指導(dǎo)第三方誠(chéng)信服務(wù)機(jī)構(gòu)開展企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)第三方開發(fā)有特色、多樣化、高質(zhì)量的企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信服務(wù)產(chǎn)品，引導(dǎo)質(zhì)量誠(chéng)信服務(wù)商品化。
5 結(jié)語(yǔ)
質(zhì)量誠(chéng)信體系是用來制定和實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信方針和質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)，并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一系列相互關(guān)聯(lián)的要素的集合。相信電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)通過建立起符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求、政府部門協(xié)同推進(jìn)、企業(yè)誠(chéng)信自律、市場(chǎng)機(jī)制有效發(fā)揮、社會(huì)各界廣泛參與的質(zhì)量誠(chéng)信體系；將逐步形成質(zhì)量誠(chéng)信管理制度健全、質(zhì)量信用信息資源共享、分類監(jiān)管有力、失信懲戒有效的質(zhì)量誠(chéng)信體系基本框架和運(yùn)行機(jī)制，必將助推整個(gè)產(chǎn)業(yè)健康有序持久發(fā)展。
作者簡(jiǎn)介
王 娟 胡 葳 郭龍祥 查 瀟
（廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院）
王娟，碩士，標(biāo)準(zhǔn)化工程師，主要從事服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、綜合標(biāo)準(zhǔn)化、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化研究。
胡葳，碩士，標(biāo)準(zhǔn)化高級(jí)工程師，主要從事國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究。
郭龍祥，碩士，標(biāo)準(zhǔn)化高級(jí)工程師，主要從事產(chǎn)品質(zhì)量管理研究。
査瀟，碩士，標(biāo)準(zhǔn)化助理工程師，主要從事服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理研究。
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