(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京快跑信息科技有限公司旗下“小豬短租”，稱出租房屋商品損壞，押金卻無法扣除。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“小豬短租”的投訴案例顯示，“小豬短租”存退款問題、高額退票費、霸王條款等問題。
廣西壯族自治區(qū)的林女士投訴稱她于2020年6月24日通過“小豬短租”平臺出租一套四房套房給客人入住， 客人通過小豬短租平臺支付住房押金300元. 退房時發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)抱枕損壞，墻面有污跡，使用6包收費毛巾。 林女士認(rèn)為扣除押金理由正當(dāng)，跟客人溝通多次客人均不肯賠付，并且被客人電話騷擾。 小豬以客人不肯賠付以及物品損害不大為由拒絕林女士扣除押金。小豬短租網(wǎng)客服4000107890多次打電話來表示客人不愿意賠付情況下無法扣除客人押金。
事件跟蹤：
2020年7月2日，“電訴寶”接到小豬短租發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系投訴人，經(jīng)溝通，平臺已給予房東針對墻面如何清理、以及抱枕脫線如何處理的建議；因房東提供的憑證不足，該訂單無法支持索賠。
據(jù)官網(wǎng)顯示，小豬隸屬于北京快跑信息科技有限公司成立于2012年，于2012年8月正式上線，是國內(nèi)依托于分享經(jīng)濟，為用戶提供特色住宿服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，是中國房屋分享經(jīng)濟領(lǐng)域的代表企業(yè)。小豬以實踐共享經(jīng)濟為使命，致力于挖掘潛力巨大的房屋閑置資源，搭建一個誠信、安全的在線溝通和交易平臺，并通過保潔、智能家居等服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立綠色的住宿平臺大生態(tài)系統(tǒng)。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“小豬短租”共獲得19次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“小豬短租”存在退款問題、高額退票費、霸王條款等問題。
【案例一】“小豬短租”訂單被告知取消 售后退款困難
王先生于2020年5月3日在“小豬”app訂了個房間，1450結(jié)果支付后，小豬房東給我打電話說房間訂出去了，讓我申請退款，我退款后結(jié)果說我違約讓聯(lián)系小豬，最后聯(lián)系上了，說三個工作日再給解決，屬于偏向用我資金，我于5月3日在沒退款的情況下，我又訂了個房間，把我的信息給了個老外，老外就在房子里，疫情期間，滿屋子的狐臭味，我進屋子后有味道就走了，整完和小豬協(xié)商，他們說合適，我這里有錄音，結(jié)果讓我先退房間，第二天給個答復(fù)，結(jié)果第二天說退40%。
【案例二】“小豬短租”下單商品未消費 售后商家扣全款
彭女士于2019年12月29日在“小豬短租”平臺購買預(yù)定民宿，出現(xiàn)被扣全款問題，我方在29號凌晨1點至2點進行了預(yù)定及退訂的操作，但由于房東設(shè)定的退訂要求（7天之內(nèi)14:00之前進行退款將全額退款，7天之內(nèi)14:00之后將扣除當(dāng)日房費及剩余房費的50%）房費金額支付給平臺后，我方在其店家消費未得到所需要提供的服務(wù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
