(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京快跑信息科技有限公司旗下“小豬短租”，稱出租房屋商品損壞，押金卻無法扣除。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“小豬短租”的投訴案例顯示，“小豬短租”存退款問題、高額退票費(fèi)、霸王條款等問題。
廣西壯族自治區(qū)的林女士投訴稱她于2020年6月24日通過“小豬短租”平臺(tái)出租一套四房套房給客人入住， 客人通過小豬短租平臺(tái)支付住房押金300元. 退房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)抱枕損壞，墻面有污跡，使用6包收費(fèi)毛巾。 林女士認(rèn)為扣除押金理由正當(dāng)，跟客人溝通多次客人均不肯賠付，并且被客人電話騷擾。 小豬以客人不肯賠付以及物品損害不大為由拒絕林女士扣除押金。小豬短租網(wǎng)客服4000107890多次打電話來表示客人不愿意賠付情況下無法扣除客人押金。
事件跟蹤：
2020年7月2日，“電訴寶”接到小豬短租發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系投訴人，經(jīng)溝通，平臺(tái)已給予房東針對(duì)墻面如何清理、以及抱枕脫線如何處理的建議；因房東提供的憑證不足，該訂單無法支持索賠。
據(jù)官網(wǎng)顯示，小豬隸屬于北京快跑信息科技有限公司成立于2012年，于2012年8月正式上線，是國內(nèi)依托于分享經(jīng)濟(jì)，為用戶提供特色住宿服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，是中國房屋分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的代表企業(yè)。小豬以實(shí)踐共享經(jīng)濟(jì)為使命，致力于挖掘潛力巨大的房屋閑置資源，搭建一個(gè)誠信、安全的在線溝通和交易平臺(tái)，并通過保潔、智能家居等服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立綠色的住宿平臺(tái)大生態(tài)系統(tǒng)。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“小豬短租”共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“小豬短租”存在退款問題、高額退票費(fèi)、霸王條款等問題。
【案例一】“小豬短租”訂單被告知取消 售后退款困難
王先生于2020年5月3日在“小豬”app訂了個(gè)房間，1450結(jié)果支付后，小豬房東給我打電話說房間訂出去了，讓我申請(qǐng)退款，我退款后結(jié)果說我違約讓聯(lián)系小豬，最后聯(lián)系上了，說三個(gè)工作日再給解決，屬于偏向用我資金，我于5月3日在沒退款的情況下，我又訂了個(gè)房間，把我的信息給了個(gè)老外，老外就在房子里，疫情期間，滿屋子的狐臭味，我進(jìn)屋子后有味道就走了，整完和小豬協(xié)商，他們說合適，我這里有錄音，結(jié)果讓我先退房間，第二天給個(gè)答復(fù)，結(jié)果第二天說退40%。
【案例二】“小豬短租”下單商品未消費(fèi) 售后商家扣全款
彭女士于2019年12月29日在“小豬短租”平臺(tái)購買預(yù)定民宿，出現(xiàn)被扣全款問題，我方在29號(hào)凌晨1點(diǎn)至2點(diǎn)進(jìn)行了預(yù)定及退訂的操作，但由于房東設(shè)定的退訂要求（7天之內(nèi)14:00之前進(jìn)行退款將全額退款，7天之內(nèi)14:00之后將扣除當(dāng)日房費(fèi)及剩余房費(fèi)的50%）房費(fèi)金額支付給平臺(tái)后，我方在其店家消費(fèi)未得到所需要提供的服務(wù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
