(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“小豬短租”，稱下單卻被“截胡”，售后退款高額違約金。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“小豬短租”的投訴案例顯示，“小豬短租”存在退款問題、高額違約金、霸王條款等問題。
2020年5月3日，山西省的王先生于在“小豬”app訂房，結(jié)果支付1450元后，小豬房東告知他房間已被訂出去了，讓申請(qǐng)退款，在王先生退款后卻被告知違約讓聯(lián)系小豬，客戶告知三個(gè)工作日再給解決，于是在沒退款的情況下再次訂房，但個(gè)人信息卻被泄露給他人，老外就在房子里，疫情期間，因屋子里有異味于是和小豬協(xié)商，他他先退房間，第二天給答復(fù)，結(jié)果第二天去被告知說只給退款40%。
小豬短租隸屬于北京快跑信息科技有限公司，成立于2012年，是國(guó)內(nèi)共享住宿代表企業(yè)，為用戶提供民宿短租服務(wù)。截至2019年5月，小豬全平臺(tái)共有超過80萬間房源，分布在全球超過700座城市及目的地。小豬的房源包括普通民宿，也有隱于都市的四合院、花園洋房、百年老建筑，還有綠皮火車房、森林木屋、星空房等。 在小豬平臺(tái)上房東可以通過分享閑置的房源、房間或是沙發(fā)、帳篷，為房客提供有別于傳統(tǒng)酒店、更具人文情懷、更有家庭氛圍、更高性價(jià)比的住宿選擇，并獲得可觀的收益，而房客可以通過體驗(yàn)民宿，結(jié)交更多興趣相投的朋友、深入體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕?，感受居住自由的快樂?/p>
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“小豬短租”存在退款問題、高額違約金、霸王條款等問題。
【案例一】因疫情取消訂單 “小豬短租”退款高額違約金
馮女士在"小豬短租"app預(yù)定了1月30日的民宿，因新型肺炎問題，要取消出行，已提前4天向平臺(tái)取消訂單，一天都沒有住過，現(xiàn)在取消訂單，381的訂金，要扣我290，是小豬平臺(tái)卻扣了一天的房租作為違約金，房東表示這個(gè)違約金跟他沒有關(guān)系。我們聯(lián)系了小豬平臺(tái)但是聯(lián)系不上，也沒有關(guān)于不可抗力的條款，客服跟房東互相扯皮，我覺得這種入住7天前取消訂單扣50%，入住前1天取消扣100%，屬于霸王條例。
【案例二】“小豬短租”下單商品未消費(fèi) 售后商家扣全款
彭女士于2019年12月29日在“小豬短租”平臺(tái)購(gòu)買預(yù)定民宿，出現(xiàn)被扣全款問題，我方在29號(hào)凌晨1點(diǎn)至2點(diǎn)進(jìn)行了預(yù)定及退訂的操作，但由于房東設(shè)定的退訂要求（7天之內(nèi)14:00之前進(jìn)行退款將全額退款，7天之內(nèi)14:00之后將扣除當(dāng)日房費(fèi)及剩余房費(fèi)的50%）房費(fèi)金額支付給平臺(tái)后，我方在其店家消費(fèi)未得到所需要提供的服務(wù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
