(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“小豬民宿”的投訴，稱申請(qǐng)開具發(fā)票，售后收取服務(wù)費(fèi)。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2019年11月份通過(guò)“小豬民宿”平臺(tái)訂購(gòu)了10來(lái)天短租房，訂單號(hào)為129432787900。
總房租金額11431元，現(xiàn)在需要開具發(fā)票報(bào)銷，商家竟然讓我支付685.86元的所謂的服務(wù)費(fèi)。租房的時(shí)候小豬沒有提示說(shuō)開發(fā)票還要這么多的服務(wù)費(fèi)。再說(shuō)，現(xiàn)在交易已經(jīng)完成，平臺(tái)理應(yīng)給我開具發(fā)票。給他們400客服打電話，小豬平臺(tái)表示，如果需要他們公司開具發(fā)票，小豬民宿規(guī)定他們必須按照發(fā)票金額收據(jù)6%的服務(wù)費(fèi)，另外還需要每張發(fā)票7元的郵費(fèi)。所有的這些訂房子的時(shí)候他們沒有任何提示，現(xiàn)在強(qiáng)行消費(fèi)者承擔(dān)這些費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
