(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（下載：qjkhjx.com/zt/2019Q3tsbg/），報(bào)告通過對(duì)全國(guó)數(shù)百家生活服務(wù)電商2019年第三季度真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，“小豬短租”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2019年第三季度通過對(duì)全國(guó)百家生活服務(wù)電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“小豬短租”位于“2019年Q3全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第十一位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.00、用戶滿意度為0.00、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶對(duì)“小豬短租”平臺(tái)的投訴案例顯示，“小豬短租”存在貨不對(duì)板、售后退款困難等問題，以下為部分典型案例：
干先生于2019年9月13日在“小豬短租”預(yù)定的于2020年1月25日~1月28日民宿房間，金額共計(jì)1929.68. 訂單號(hào)為121799422500。
9月14日接到該民宿店主電話，說我所預(yù)定時(shí)間的房間價(jià)格不對(duì)，我下訂的價(jià)格遠(yuǎn)低于她希望的價(jià)格，希望我取消訂單。我電話致小豬短租客服投訴，投訴店家違背承諾，坐地起價(jià)。客服和店家溝通后電話我，也希望我取消訂單，并未對(duì)小豬短租所提供的店家的違背承諾行為給我一個(gè)合理的處理結(jié)果，并且店大欺客 我個(gè)人非常氣憤，因?yàn)檫@是我在小豬短租平臺(tái)上遇到的第二起相同坐地起價(jià)的訂單。
張先生在“小豬民宿”定了一個(gè)房源 房源顯示的是獨(dú)立單間，宜住兩人 ，訂單號(hào)為121927738200。
但是實(shí)際上，是一間屋子，很多個(gè)房間，然后住一起，房源沒有寫清楚 而且前一天，未入住的情況下 退款居然要扣百分之80 ，房東客服態(tài)度惡劣，就是不想退款 房源沒寫清楚。
劉女士8月14日晚6點(diǎn)在“小豬短租”APP上訂購(gòu)了位于青島市黃島區(qū)的一間民宿（入住時(shí)間是8月15日），付款280元，訂單號(hào)為118114893200。
后來由于孩子發(fā)燒我在九點(diǎn)左右取消了訂單，但小豬短租平臺(tái)扣除了我所有的房款，我在8月15日晚與小豬短租客服溝通時(shí)，客服聲稱已把房款付至房東賬號(hào)，讓我找房東索取，但當(dāng)我聯(lián)系房東時(shí)，房東以各種理由拒絕退款，說扣多少房款是由平臺(tái)決定的，自己決定不了，房東和小豬短租互相推諉扯皮。對(duì)于這個(gè)問題，我認(rèn)為我在訂單后短短兩個(gè)小時(shí)就取消了訂單，客觀上沒有對(duì)房東造成多大的損失，既沒有入住房間又沒有影響他進(jìn)一步出租，不知道小豬短租以何種理由克扣我全部房款。對(duì)于平臺(tái)制定的霸王條款（入住前一天14：00前取消訂單退款，14：00后再取消扣除全部房款），我認(rèn)為對(duì)我來說不合理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
