(網(wǎng)經(jīng)社訊)iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2019年中國即時配送用戶規(guī)模有望突破4億人大關(guān)，達(dá)到4.21億人，分鐘級即時配送大戰(zhàn)進(jìn)入白熱化階段。隨著即時配送服務(wù)覆蓋商品類型不斷豐富，非餐品類即時配送服務(wù)需求急速上升。iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2019上半年偏好日用品、文件資料等非餐品類服務(wù)的受訪用戶占比較2018上半年漲幅均超3%，其中偏好日用品的用戶漲幅超4%。但隨著即時配送服務(wù)覆蓋至人們?nèi)粘Ｉ畹亩鄠€方面，同質(zhì)化問題也隨之凸顯，未來平臺應(yīng)著眼于精細(xì)化運(yùn)營，基于自身優(yōu)勢，為商戶、消費(fèi)者提供差異化的增值服務(wù)。（《2019上半年中國即時配送行業(yè)監(jiān)測報告》完整高清PDF版共46頁，可點(diǎn)擊文字底部報告下載按鈕進(jìn)行報告下載）
As the data of iiMedia Research showed, the scale of China Immediate Delivery users is expected to break through the 400 million mark in 2019, reaching 421 million people. Meanwhile, the competition among minute-level immediate delivery platforms has entered a white-hot stage. With the continuous enrichment of the types of goods covered by the immediate delivery services, the demand for non-meal immediate delivery services has risen sharply. As the data of iiMedia Research showed, the proportion of interviewed users who preferred non-meal services such as daily necessities, documents in the first half of 2019 increased by more than 3% compared with the first half of 2018, and the proportion of those who preferred dialy necessities increased by more than 4%. But as the immediate delivery service covers many aspects of our daily life, the problem of homogeneity it also highlighted. The future platform should focus on fine operation and provide differentiated value-added services for merchants and consumers based on its own advantages.（"2019 H1 China Immediate Delivery Market Research Report” full version has 46 pages,please click the download button at the bottom of the article to download the report）
核心觀點(diǎn)
分鐘級即時配送大戰(zhàn)進(jìn)入白熱化階段，行業(yè)用戶規(guī)模將超4億。2019上半年美團(tuán)推出新品牌美團(tuán)配送，餓了么獨(dú)立即時配送業(yè)務(wù)并開放資源，而京東也推出特瞬送業(yè)務(wù)，即時配送服務(wù)愈趨高效。隨著服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，2019年即時配送用戶規(guī)模有望突破4億人大關(guān)。
即時配送非餐品類需求急速上漲，偏好日用品用戶漲幅超4%。隨著即時配送服務(wù)覆蓋商品類型不斷豐富，非餐品類即時配送服務(wù)需求急速上升，2019上半年偏好日用品、文件資料等服務(wù)的用戶占比較2018年漲幅均超3%，其中偏好日用品的用戶上升4.2%。
配送提速用戶體驗得到有效改善，隱私及安全躍升成為用戶最擔(dān)憂問題。由于配送員培訓(xùn)和管理得到全面優(yōu)化升級，配送時效也進(jìn)入“分鐘級”較量，用戶對配送質(zhì)量和配送時效更有信心。但一味追求高速也容易造成貨物遺失、損壞等安全問題，此外隱私泄露也一直是消費(fèi)者最擔(dān)憂的問題。
以下為報告節(jié)選內(nèi)容：
2019上半年中國即時配送行業(yè)發(fā)展動態(tài)
聚焦行業(yè)熱點(diǎn)：即時配送業(yè)務(wù)推出和資源開放
2019上半年，美團(tuán)推出新品牌美團(tuán)配送，并升級配送開放平臺;餓了么宣布獨(dú)立旗下即時配送業(yè)務(wù)獨(dú)立，并將開放平臺資源，兩大頭部陣營的動作意味著即時配送行業(yè)將進(jìn)入新型發(fā)展階段。品牌推出和資源開放的戰(zhàn)略布局立足于用戶需求升級、智能技術(shù)突破、即配市場培育成熟等現(xiàn)實背景，有著重大的社會意義，值得行業(yè)密切關(guān)注。
用戶需求升級推動即時配送業(yè)務(wù)升級
升級即時配送業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略布局有著獨(dú)特的背景和意義。分鐘級配送大戰(zhàn)愈演愈烈，消費(fèi)者對即時配送的要求越發(fā)苛刻，不僅對配送速度提出更快更高效的需求，更希望將配送品類延展至藥品、家電等生活領(lǐng)域，以及獲得更人性化、專業(yè)化的服務(wù)質(zhì)量。用戶對更精細(xì)、專業(yè)技術(shù)配送服務(wù)的需求，為各平臺即時配送業(yè)務(wù)升級提供契機(jī)。此外，新零售模式的迅猛推進(jìn)也加速了即時配送服務(wù)的精細(xì)化運(yùn)作進(jìn)程，大數(shù)據(jù)、人工智能、運(yùn)籌優(yōu)化等技術(shù)加持為專業(yè)化配送奠定堅實基礎(chǔ)。美團(tuán)推出新品牌美團(tuán)配送，并升級配送開發(fā)平臺;蜂鳥配送也獨(dú)立即時配送業(yè)務(wù)。兩大平臺的業(yè)務(wù)升級將聚焦配送服務(wù)優(yōu)化，深耕市場精細(xì)化領(lǐng)域，滿足用戶專業(yè)化和多元化需求。
開放資源將完善即時配送生態(tài)鏈
配送行業(yè)涉及供應(yīng)商、渠道商、配送員等多方利益主體，配送鏈路的某一環(huán)節(jié)一旦出現(xiàn)問題，將影響配送效率和用戶體驗，因此亟需打造高度協(xié)作的行業(yè)生態(tài)，其中，開放與共享配送資源是基本前提。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，開放配送員等運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)資源、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源對勞動者、廠商、社會等方面的影響利大于弊，未來即時配送行業(yè)應(yīng)聚焦定位升級，嘗試從傳統(tǒng)配送末端轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)支柱性基礎(chǔ)設(shè)施。
2019年中國即配行業(yè)用戶規(guī)模將達(dá)4.21億
iiMedia Research（艾媒咨詢）顯示，2019中國即時配送行業(yè)用戶規(guī)模將達(dá)4.21億人。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著新零售的發(fā)展、智能技術(shù)的變革與消費(fèi)體驗的升級，各行業(yè)對即時配送服務(wù)的需求上升，未來即時配送市場用戶規(guī)模仍有較大增長空間。
2019上半年中國即時配送各主流平臺布局
2019年1月推出美團(tuán)買菜APP，探索社區(qū)生鮮零售服務(wù)模式。美團(tuán)買菜采用“手機(jī)APP+線下服務(wù)站”模式，通過在社區(qū)設(shè)立倉配一體的前置倉，滿足社區(qū)居民一日三餐生鮮消費(fèi)需求。通過進(jìn)軍本地生活服務(wù)領(lǐng)域，美團(tuán)消費(fèi)品類和服務(wù)場景得到擴(kuò)展。2019年5月宣布成立美團(tuán)配送新品牌，即時配送網(wǎng)絡(luò)布局趨于成熟。目前旗下生鮮超市小象生鮮已退出常州、無錫，聚焦一線市場。
2019上半年中國即時配送各主流平臺布局
目前，餓了么訂單主要由自建配送團(tuán)隊-蜂鳥配送和第三方運(yùn)力團(tuán)隊-點(diǎn)我達(dá)進(jìn)行配送。2019年6月，蜂鳥配送從餓了么獨(dú)立，此后，蜂鳥配送不僅可在餓了么接單，還可服務(wù)永輝超市、華潤萬家等多元主體。餓了么依托強(qiáng)大的運(yùn)力系統(tǒng)為阿里新零售生態(tài)注入動力，優(yōu)化了阿里本地生活配送能力。
另外，餓了么APP將“超市”功能設(shè)為主頁面，為用戶提供諸如生鮮水果、鮮花蛋糕等非餐飲的本地生活服務(wù)。
2019上半年中國即時配送各主流平臺布局
2019上半年中國即時配送用戶畫像
iiMedia Research（艾媒咨詢）顯示，2019年6月，即時配送行業(yè)男性用戶比例為52.7%，占比略高于女性，整體上性別占比較均衡；使用用戶多為30歲以下青年，24歲以下是最主要用戶，低齡化趨勢凸顯；另外，中低等收入群體為主要用戶。
超半數(shù)用戶每周均使用即時配送服務(wù)
iiMedia Research（艾媒咨詢）顯示，51.9%的受訪即時配送用戶每周使用1-2次即時配送服務(wù)，每天1次及以上的用戶占比12.2%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，即時配送服務(wù)的極速擴(kuò)張促成了用戶習(xí)慣的養(yǎng)成，得益于配送時效的優(yōu)化和消費(fèi)場景的延伸，用戶黏性日益增強(qiáng)。
用戶最經(jīng)常在家、公司使用即時配送服務(wù)
iiMedia Research（艾媒咨詢）顯示，有69.5%的用戶經(jīng)常在居住地下單即時配送服務(wù)，最普遍的下單地點(diǎn)是居住地和寫字樓，選擇人數(shù)均超過五成。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，“工作-家”兩點(diǎn)一線的生活規(guī)律決定了居住地和工作地點(diǎn)是即時配送服務(wù)的高頻使用場景，但其他場所的使用低頻性不代表用戶需求不存在，挖掘用戶訴求，擴(kuò)充服務(wù)場景覆蓋面是即時配送行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
中午和傍晚是即時配送的訂單高峰期
iiMedia Research（艾媒咨詢）顯示，中午11-14點(diǎn)、傍晚17-19點(diǎn)是用戶使用即時配送服務(wù)的高峰，選擇人數(shù)分別為44.3%和47.3%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，兩個高峰段契合了公眾的休息和下班時間，急促高漲的訂單高峰可能會增加調(diào)配難度和配送壓力，而在其他非高峰時段則容易出現(xiàn)運(yùn)力資源浪費(fèi)的狀況，如何平衡訂單高峰和低谷期的運(yùn)力疏導(dǎo)，實現(xiàn)高效率的“削峰填谷”，成為即時配送平臺穩(wěn)定發(fā)展的突破口。
不同地點(diǎn)訂單時間特征與用戶習(xí)慣密切相關(guān)
iiMedia Research（艾媒咨詢）顯示，寫字樓的訂單高峰為中午11-14點(diǎn)，次高峰為傍晚17-19點(diǎn)，中午過后的訂單需求呈下降趨勢；而居住地的訂單高峰為傍晚17-19點(diǎn)，中午是次高峰；其他地點(diǎn)的高峰段為傍晚。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，不同地點(diǎn)下單時間特征與用戶習(xí)慣密切相關(guān)，用戶在中午多集中于寫字樓、居住地，因此以上兩地下單量最多；下午娛樂場所等地點(diǎn)人流量不斷增加，即時配送服務(wù)的需求較寫字樓和居住地大。
用戶傾向于提前半小時下單生鮮商超物品
iiMedia Research（艾媒咨詢）顯示，有53.8%的用戶會提前3小時以內(nèi)下單生鮮商超物品，其中，提前半小時下單人數(shù)達(dá)到16.4%，比例均高于其他商品種類。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，用戶對生鮮商超的時效性要求較高，隨著即時配送服務(wù)的時效性越來越強(qiáng)，更多人會選擇將生鮮商超的提前下單時間壓縮在1小時甚至是分鐘以內(nèi)。
配送安全躍升為第二大用戶擔(dān)心的問題
iiMedia Research（艾媒咨詢）顯示，有48.7%的用戶表示隱私泄露是使用即配服務(wù)時最擔(dān)心的問題，選擇比例明顯高于2018年。相比起2018年，安全問題躍升為第二大問題，更多用戶擔(dān)心貨物遺失/損毀等配送安全問題。配送員超時和態(tài)度問題、操作流程、價格問題選擇比例均較2018年低。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，由于配送員培訓(xùn)和管理得到全面優(yōu)化升級，配送時效也進(jìn)入“分鐘級”較量，用戶對配送質(zhì)量和配送時效更有信心，但一味追求高速容易造成貨物遺失/損壞等安全問題以及隱私泄露風(fēng)險，用戶相關(guān)安全保障問題也亟待解決。
絕大多數(shù)用戶對即時配送服務(wù)持正面態(tài)度
iiMedia Research（艾媒咨詢）顯示，有58.8%的用戶對即時配送服務(wù)比較滿意，不滿意的比例為6.8%，整體而言，用戶對于即時配送服務(wù)的評價較為正面。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，即時配送服務(wù)通過配送速度、配送場景、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化升級了居民本地生活，為居民提供了靈活便捷的生活方式，用戶體驗滿意程度較高。
跑腿服務(wù)的應(yīng)用場景得到延伸
iiMedia Research（艾媒咨詢）顯示，在使用過跑腿服務(wù)的用戶中，有32.1%的人表示他們使用跑腿主要是用來取送文件，占比最高，幫買生鮮、藥品、取送餐飲等都是主要使用動機(jī)。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，人們個性化需求的增多推動跑腿服務(wù)的應(yīng)用場景不斷延伸，未來，幫忙排隊、搬運(yùn)貨物、照顧寵物等需求將得到進(jìn)一步挖掘，跑腿服務(wù)將獲得更多發(fā)展機(jī)會。
美團(tuán)：推出新品牌美團(tuán)配送，開啟即時配送新格局
2019年第二季度，美團(tuán)的餐飲外賣交易金額達(dá)931億，同比增長36.5%;營業(yè)收入128億，同比增長44.2%。美團(tuán)新業(yè)務(wù)及其他分部的二季度營業(yè)收入達(dá)到46億，同比增長85.1%。即時配送業(yè)務(wù)版圖擴(kuò)張勢力較為迅猛。從提供同城本地生活服務(wù)的美團(tuán)外賣、美團(tuán)買菜，到同城一對一專業(yè)遞送服務(wù)美團(tuán)跑腿，再到新零售的嘗試小象生鮮，美團(tuán)不斷拓展業(yè)務(wù)覆蓋場景。
美團(tuán)：搭載超級配送系統(tǒng)，實現(xiàn)配送效率最大化
2019年5月6日，美團(tuán)推出新品牌“美團(tuán)配送”，并宣布升級配送開放平臺。美團(tuán)配送將運(yùn)用4種運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)模式，以滿足不同配送場景和不同商家需求。
蜂鳥：品牌獨(dú)立推動阿里新零售體系變革
2019年6月5日，餓了么正式宣布旗下即時物流平臺蜂鳥品牌獨(dú)立，并升級品牌名為蜂鳥即配。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，此次蜂鳥配送的獨(dú)立不僅升級了阿里本地生活配送服務(wù)能力，更加速了整個阿里新零售的發(fā)展。將來蜂鳥與阿里云數(shù)據(jù)系統(tǒng)打通后，可為蜂鳥帶來更強(qiáng)大算力和運(yùn)力。
蜂鳥：數(shù)智化運(yùn)力體系幫助蜂鳥實現(xiàn)最優(yōu)化調(diào)配
達(dá)達(dá)-京東到家：雙方高度協(xié)同，升級商家資源爭奪戰(zhàn)
達(dá)達(dá)-京東到家：發(fā)力“下沉”策略
中國即時配送行業(yè)發(fā)展趨勢
商戶個性化需求升級，即時配送將進(jìn)入B端收割戰(zhàn)
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，零售商家對于配送運(yùn)力具有較高要求：一方面，商家希望配送范圍能進(jìn)一步擴(kuò)大，使其商品服務(wù)能覆蓋至更多用戶；另一方面，商家希望能夠結(jié)合自身庫存與配送運(yùn)力，最大程度降低庫存壓力，提升經(jīng)營效率。零售商家的需求也會即時配送行業(yè)提供新的發(fā)展基于，未來即時配送平臺針對B端商戶可通過打通庫存體系、深度連接配送流程和配送體驗，為商戶提供數(shù)字化解決方案，全方位提升品牌價值。
精細(xì)化運(yùn)營成為即時配送行業(yè)的發(fā)展方向
隨著零售業(yè)變革的逐漸深化，即時配送已逐漸實現(xiàn)服務(wù)場景全覆蓋，從餐飲外賣到商超日用、生鮮蔬果，再發(fā)展至代買代辦跑腿業(yè)務(wù)，即時配送服務(wù)覆蓋至人們?nèi)粘Ｉ畹亩鄠€方面，但同質(zhì)化問題也隨之凸顯。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，未來即時配送平臺應(yīng)著眼于精細(xì)化運(yùn)營，基于自身優(yōu)勢，為商戶、消費(fèi)者提供差異化的增值服務(wù)，例如，為不同類型商品提供定制化配送服務(wù)等。
下沉市場成即配平臺競爭新戰(zhàn)場
目前一二線城市的存量市場趨于飽和，而三四線城市中產(chǎn)群體消費(fèi)潛力巨大，這些地區(qū)的消費(fèi)者對即時配送服務(wù)有著較大需求。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，未來三四線市場將成為即時配送行業(yè)的爭搶洼地，但相關(guān)企業(yè)在進(jìn)入市場之前，需要提前評估當(dāng)?shù)貭顩r，了解用戶產(chǎn)品/服務(wù)偏好，梳理固有和潛在渠道，制定具有針對性和可操作性的進(jìn)入方案，謹(jǐn)防將一二線城市“玩法”生搬硬套而適得其反的風(fēng)險。
數(shù)智化技術(shù)將推動行業(yè)變革
人工智能和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使即時配送的資源配置不斷優(yōu)化，配送效率得到大幅提升，生產(chǎn)成本得以降低。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，未來配送配送系統(tǒng)將搭載AI+IOT技術(shù)，向更多合作伙伴開放平臺資源，共同打造分鐘級的科技配送網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)即時配送產(chǎn)業(yè)的智能化發(fā)展。目前即時配送平臺如美團(tuán)配送等在智能配送方面的布局已不斷走向成熟，通過“超級大腦”對用戶需求和配送員進(jìn)行適配，最大化提高配送效率，為用戶提供更好的服務(wù)體驗。（來源：艾媒網(wǎng) 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
