(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“1號店”的投訴，稱商品未按時送達，售后客服久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2019年9月10日在“一號店”平臺上購買零食月餅等商品，訂單號為102442634709。
該平臺從未告知我會延遲發(fā)貨，且我下單時頁面顯示十一號送到，所以我決定下單購買，下單后一直不發(fā)貨。中秋明天就到。商品無法收到，給他們客服打電話就用官方套話推諉搪塞。我認為他們存在欺騙消費者購買，不說明存在問題的嫌疑。因為一號店內(nèi)地購買我買過很多次，都是當天買，第二天就到，我理解節(jié)假日可能會忙的事實，但是這是建立在平臺在消費者購買前說清楚的情況下，消費者自行選擇，而不是商家隱瞞事實，欺騙消費者到貨時間。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
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