(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“你我您”的投訴，稱預(yù)約久未成功，售后服務(wù)不到位置。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
黃女士于2月份在“你我您”社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買了永通駕校學(xué)車培訓(xùn)服務(wù)，訂單號(hào)為Ｏ19021511450437156。
駕校對(duì)接人員私自將我注冊(cè)為天東駕校學(xué)員，考科目一兩個(gè)月了聯(lián)系客服多次沒(méi)有安排教練，沒(méi)有后續(xù)服務(wù)，永通駕校以不是注冊(cè)他們駕校的學(xué)員為由不再進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)服務(wù)，叫我找天東駕校解決，天東駕?？头f(shuō)并沒(méi)有收到你我您和永通駕校的錢，你我您遲遲不解決問(wèn)題。一味欺瞞客戶，拖延時(shí)間，只管收錢不提供產(chǎn)品服務(wù)，不管客戶利益，現(xiàn)在懷疑您我您伙同駕校欺騙客戶，要求全額退款或完成后續(xù)產(chǎn)品服務(wù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
