(網(wǎng)經(jīng)社訊)國(guó)家發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》顯示培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公示，并接受有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督，不得在公示的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)外收取其他費(fèi)用，不得以任何名義向培訓(xùn)對(duì)象攤派費(fèi)用或者強(qiáng)行集資。然而，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)曾接到消費(fèi)者投訴稱(chēng)在VIPKID、對(duì)啊教育、滬江網(wǎng)校等在線(xiàn)教育平臺(tái)下單時(shí)就遇到了霸王條款，退款難的問(wèn)題。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)案例顯示，趙女士2018年09月30日購(gòu)買(mǎi)了VIPKID在線(xiàn)少兒英語(yǔ)6單元80節(jié)主修課的課程包，共計(jì)9882元（平均每節(jié)123.5元）。該機(jī)構(gòu)承諾從首次開(kāi)課日起（第一次開(kāi)課是2018年10月18日）之后30天內(nèi)，所上主修課課時(shí)數(shù)一共小于等于12節(jié)，兩個(gè)條件同時(shí)滿(mǎn)足，可以全額退款。
張女士于2018年11月17日上午上完第11節(jié)課后，提出退款申請(qǐng)。從2018年10月18日起算，2018年11月17日正好是第31天，超出一天。VIP客服說(shuō)已超出全額退款期限，需要扣除每節(jié)160元的12節(jié)課費(fèi)用（實(shí)際只上了11節(jié)，其中有一節(jié)預(yù)約課因?yàn)榕R時(shí)有事改成了當(dāng)天另一個(gè)時(shí)間段上的，當(dāng)時(shí)班主任說(shuō)是免扣那節(jié)課沒(méi)上的課時(shí)的，現(xiàn)在這節(jié)也要算）。導(dǎo)致在第31天申請(qǐng)退款的原因是由于VIPKID公眾號(hào)大米科技推送的孩子學(xué)習(xí)視頻顯示了錯(cuò)誤的學(xué)習(xí)天數(shù)所致，同時(shí) “VIPKID”APP 17日顯示孩子的學(xué)習(xí)陪伴天數(shù)為28天,是他們提示的錯(cuò)誤信息誤導(dǎo)了消費(fèi)者才導(dǎo)致退課時(shí)間延遲了一天。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，課程退款需要根據(jù)學(xué)員上課時(shí)長(zhǎng)的實(shí)際情況制定退款細(xì)節(jié)，而不是開(kāi)班天數(shù)。對(duì)于培訓(xùn)對(duì)象未完成的培訓(xùn)課程，有關(guān)退費(fèi)事宜嚴(yán)格按雙方合同約定以及相關(guān)法律規(guī)定辦理。
