(網(wǎng)經(jīng)社訊)國家發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的意見》顯示培訓(xùn)機構(gòu)收費項目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)向社會公示，并接受有關(guān)部門的監(jiān)督，不得在公示的項目和標(biāo)準(zhǔn)外收取其他費用，不得以任何名義向培訓(xùn)對象攤派費用或者強行集資。然而，電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺曾接到消費者投訴稱在VIPKID、對啊教育、滬江網(wǎng)校等在線教育平臺下單時就遇到了霸王條款，退款難的問題。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測案例顯示，趙女士2018年09月30日購買了VIPKID在線少兒英語6單元80節(jié)主修課的課程包，共計9882元（平均每節(jié)123.5元）。該機構(gòu)承諾從首次開課日起（第一次開課是2018年10月18日）之后30天內(nèi)，所上主修課課時數(shù)一共小于等于12節(jié)，兩個條件同時滿足，可以全額退款。
張女士于2018年11月17日上午上完第11節(jié)課后，提出退款申請。從2018年10月18日起算，2018年11月17日正好是第31天，超出一天。VIP客服說已超出全額退款期限，需要扣除每節(jié)160元的12節(jié)課費用（實際只上了11節(jié)，其中有一節(jié)預(yù)約課因為臨時有事改成了當(dāng)天另一個時間段上的，當(dāng)時班主任說是免扣那節(jié)課沒上的課時的，現(xiàn)在這節(jié)也要算）。導(dǎo)致在第31天申請退款的原因是由于VIPKID公眾號大米科技推送的孩子學(xué)習(xí)視頻顯示了錯誤的學(xué)習(xí)天數(shù)所致，同時 “VIPKID”APP 17日顯示孩子的學(xué)習(xí)陪伴天數(shù)為28天,是他們提示的錯誤信息誤導(dǎo)了消費者才導(dǎo)致退課時間延遲了一天。
對此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，課程退款需要根據(jù)學(xué)員上課時長的實際情況制定退款細(xì)節(jié)，而不是開班天數(shù)。對于培訓(xùn)對象未完成的培訓(xùn)課程，有關(guān)退費事宜嚴(yán)格按雙方合同約定以及相關(guān)法律規(guī)定辦理。
