(網(wǎng)經(jīng)社訊)內(nèi)容作為在線教育的重要載體，教學(xué)質(zhì)量的好壞影響著家長們對平臺(tái)對外的口碑傳播。近日，掌門1對1在江蘇衛(wèi)視投放的廣告，稱“10個(gè)學(xué)生6個(gè)選掌門1對1”，被質(zhì)疑有虛假宣傳之嫌。去年5月，媒體曾爆料掌門1對1以“狀元”標(biāo)簽作為宣傳噱頭，讓參加培訓(xùn)或者想要參加培訓(xùn)的人“相信榜樣的力量”。更有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖稱，掌門1對1涉嫌虛假宣傳：教師質(zhì)量參差不齊，大量三本、?？平處熢谄淙谓?。在官網(wǎng)找到相關(guān)教師資格信息。例如樂評(píng)人鄧柯就連續(xù)多日在其實(shí)名認(rèn)證微博上發(fā)帖，指稱某高校音樂學(xué)院教師錄制的視頻課程存在多處基礎(chǔ)性錯(cuò)誤，分別涉及環(huán)球網(wǎng)校、對啊網(wǎng)等在線教育平臺(tái)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測案例顯示，吳女士2019年3月19日新東方旗下大塘小魚網(wǎng)站購買了價(jià)格為1199元的AI 1對1 語數(shù)外名師私塾課，吳女士表示對課程內(nèi)容不滿意體現(xiàn)在更新速度太慢，老師水平差，申請售后“大塘小魚”網(wǎng)站拒絕退款,并且沒有人進(jìn)行任何解釋。課程內(nèi)容設(shè)置非常不合理，英語課程3-4歲的對于0零基礎(chǔ)的太難，只能選擇低一級(jí)的內(nèi)容，相應(yīng)的捆綁銷售的語文數(shù)學(xué)又太簡單，造成浪費(fèi)。進(jìn)入課程后，對老師的發(fā)音，講解都不滿意，并且學(xué)生對發(fā)音不準(zhǔn)不能糾正，不能暫停，體驗(yàn)很差，目前我們只上了兩節(jié)課，從課程進(jìn)度里面完全可以看到。
對此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示，線上教育的靈活性使學(xué)習(xí)者更加自由，但也正因?yàn)槿绱耸沟迷诰€教育缺乏有效的監(jiān)督。教育是非常注重效果和用戶體驗(yàn)的行業(yè)。教學(xué)注重“因材施教”，服務(wù)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、高效。除了系統(tǒng)化、流程化教育服務(wù)體系，專業(yè)化也是不可或缺的。
