(網(wǎng)經(jīng)社訊)鄭女士于2018年11月1日在“1號店”網(wǎng)站豪杰爵服飾專營店領(lǐng)取優(yōu)惠卷并下單，之后商品久未發(fā)貨，售后困難。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“1號店”平臺的投訴案例顯示，1號店存在商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問題。
鄭女士于2018年11月1日在“1號店”網(wǎng)站豪杰爵服飾專營店購買兒童車扭扭車一輛，原價228元，領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠卷滿200減198一張，卷后價格29元，至今店家不發(fā)貨，問客服無回應(yīng)，投訴1號店客服，回應(yīng)為商家設(shè)置異常，發(fā)生錯誤，無法發(fā)貨，要求鄭女士取消訂單。之后鄭女士拒絕1號店提出要求，后“1號店”告知賠償價值5塊錢的金幣。
據(jù)了解，1號店，電子商務(wù)型網(wǎng)站，上線于2008年7月11日，開創(chuàng)了中國電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。該公司獨立研發(fā)出多套具有國際領(lǐng)先水平的電子商務(wù)管理系統(tǒng)并擁有多項專利和軟件著作權(quán)，并在系統(tǒng)平臺、采購、倉儲、配送和客戶關(guān)系管理等方面大力投入，打造自身的核心競爭力，以確保高質(zhì)量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，讓顧客充分享受全新的生活方式和實惠方便的購物。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“1號店”存在商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
1
用戶訂單信息被修改 “1號店”商家久未退款
李先生于2018年11月1日在“1號店”網(wǎng)購平臺購買了200元雷斯英特的衣服，訂單號為81237389564。
李先生在“1號店”網(wǎng)購平臺購買了200元雷斯英特的衣服。出現(xiàn)了私下更改客戶衣服的數(shù)據(jù)。把200元的衣服改成了100元的衣服。5天不發(fā)貨。商家客服把我拉黑讓我無法溝通。平臺客服與商家客服不予退款。申請退款已經(jīng)有7天。客服每次答應(yīng)過24小時一定解決，然而已經(jīng)過去17天還未解決。
2
“1號店” 商品遲遲未發(fā)貨 用戶售后不予處理
劉先生于2018年11月1日在“1號店”領(lǐng)了一張優(yōu)惠券并在杰菲伯爵旗艦店拍下了兩件襯衣，訂單號為81234997917。
劉先生在“1號店”領(lǐng)了一張優(yōu)惠券并在杰菲伯爵旗艦店拍下了兩件襯衣，等待發(fā)貨并且多次催賣家發(fā)貨，客服說發(fā)不了 并且不愿意解決問題 說讓我退款給我5元補(bǔ)償，并且多次聯(lián)系客服，客服不予解決這個問題，等待發(fā)貨等了15天還是沒有發(fā)貨。
3
“1號店” 商品遲遲未發(fā)貨 多次聯(lián)系客服均未處理
王先生于2018年11月1日在“一號店”購買了三個書包,訂單號為81235141686。
王先生在“一號店”購買了三個書包。一號店平臺給了張優(yōu)惠卷，剛開始問一號店的客服！客服說會發(fā)貨的，讓我等上72小時。今天（11月三日）我再去找客服時，他們表示不可能發(fā)貨，說是用了那張優(yōu)惠卷的全部不能發(fā)貨，但我的朋友也同時用了那張卷，已于今天收到衣服。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（315.100ec.cn）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購0維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
相關(guān)閱讀：
