(網(wǎng)經(jīng)社訊)2018年9月7日“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“愛又米”的投訴，稱逾期還款，現(xiàn)高額利息。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“愛又米”逾期還款 現(xiàn)高額利息
楊先生于2018年7月28日在愛又米貸款3101.85元，訂單號(hào)是201708050253114419。
楊先生在愛又米貸款3101.85元，利息，管理費(fèi)，平臺(tái)費(fèi)等等費(fèi)用加起來(lái)是3511.22元，屬于嚴(yán)重高利貸，我與愛又米公司協(xié)商未果，騷擾家人朋友，惡意辱罵等等。我借總金額為1萬(wàn)元，結(jié)果卻惡意加服務(wù)費(fèi)等等，同時(shí)不間斷恐嚇威脅我。本人大學(xué)生剛畢業(yè)，想自主創(chuàng)業(yè)，結(jié)果在朋友的介紹下，得知愛又米，通過(guò)注冊(cè)信息后借款1萬(wàn)元，由于最近生意賠錢不少，導(dǎo)致我失去償還能力，我想還款，可是由于利息等費(fèi)用太高只能拖欠至今。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，愛又米發(fā)來(lái)反饋稱：該用戶無(wú)故要求拖延還款期限而且拒絕償還利息，這種訴求不符合法律規(guī)范，我司不認(rèn)可，希望該用戶能樹立正確觀念，正視自己簽訂的協(xié)議，積極履行還款義務(wù)。如果對(duì)借款利息有任何疑問請(qǐng)聯(lián)系愛又米客服電話核實(shí)，我司所有產(chǎn)品和服務(wù)的利息都是符合國(guó)家規(guī)定的。
案例二：“愛又米“商品質(zhì)量問題 申請(qǐng)售后不予處理
王先生于2018年9月6日在愛又米平臺(tái)買了華為6x，訂單號(hào)為201809061000558757936。
王先生在愛又米平臺(tái)買了華為6x，于7日收到，收貨半小時(shí)之內(nèi)因屏幕里有小灰點(diǎn)聯(lián)系客服退換，但客服以不影響正常使用不予退換，下面是小灰點(diǎn)的圖，拍出來(lái)不明顯，使用起來(lái)很明顯。順豐放置在豐巢快遞柜中所以沒有當(dāng)面驗(yàn)貨，現(xiàn)在想要退貨或者換貨賣家均不同意。均以不影響使用，已經(jīng)激活不予售后，態(tài)度強(qiáng)硬，一點(diǎn)辦法都沒有，才來(lái)投訴，希望給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答案。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/栗子)
