(電子商務(wù)研究中心訊)一、事件背景
風(fēng)頭正勁的社交電商模式正在向在線旅游領(lǐng)域滲透。日前，同程藝龍在其小程序“同程藝龍酒店機(jī)票火車(chē)票”悄然上線了一個(gè)酒店分享“砍價(jià)”活動(dòng)，參與的用戶在訂單確認(rèn)后可通過(guò)邀請(qǐng)好友“砍價(jià)”，最高可砍價(jià)至五折，最多可獲得100元返現(xiàn)，用戶在成功入住后可以領(lǐng)取返現(xiàn)。
據(jù)了解，同程藝龍此次上線的國(guó)內(nèi)酒店分享“砍價(jià)”活動(dòng)屬于前期“探路”，將于5月30日告一段落，旨在充分收集用戶反饋以便完善流程和體驗(yàn)，之后該活動(dòng)將作為一個(gè)常規(guī)版塊長(zhǎng)期服務(wù)用戶。
同程藝龍高級(jí)副總裁、CMO王強(qiáng)表示，電商領(lǐng)域基于互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的大流量時(shí)代已經(jīng)落下帷幕，社交紅利正在創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)。同程藝龍?jiān)跇I(yè)內(nèi)一度獨(dú)享微信流量支持，在微信端積累了龐大的用戶群，挖掘微信平臺(tái)社交“金礦”具有天然優(yōu)勢(shì)。接下來(lái)，同程藝龍將在更多出行場(chǎng)景中引入社交電商模式，為用戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)和更大的價(jià)值?！巴ㄟ^(guò)微信平臺(tái)，我們?cè)诘途€城市和新生代用戶群中獲得了不錯(cuò)的增長(zhǎng)，目前我們的國(guó)內(nèi)酒店業(yè)務(wù)在三、四線城市擁有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)”，王強(qiáng)表示。
二、專(zhuān)家觀點(diǎn)
對(duì)此，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)——電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）針對(duì)本熱點(diǎn)話題發(fā)布快評(píng)予以點(diǎn)評(píng)。
觀點(diǎn)一：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 創(chuàng)新發(fā)展成為新課題
近年來(lái)，在線旅游市場(chǎng)的發(fā)展腳步漸緩。電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為，多重因素抑制了在線旅游市場(chǎng)的發(fā)展。
原因一：市場(chǎng)空間被壓縮
陳禮騰指出，近年來(lái)，作為OTA平臺(tái)主要業(yè)務(wù)之一的機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)逐漸被壓縮。中國(guó)的航空市場(chǎng)高度集中，主要由四大航控制。作為資源提供方，在航空公司互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的的背景下，航空公司開(kāi)始加強(qiáng)對(duì)旅客行程體驗(yàn)的控制權(quán)，OTA平臺(tái)的生存空間被縮減。
此外，據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)用戶投訴案例庫(kù)顯示， 2017年全國(guó)生活服務(wù)電商用戶滿意度TOP15榜中，在線差旅服務(wù)平臺(tái)占榜單七席，投訴占比總量為47.57%，成為生活服務(wù)電商用戶投訴最多領(lǐng)域。據(jù)用戶問(wèn)題反映表明，在線旅游主要問(wèn)題為收取高額退票費(fèi)、捆綁銷(xiāo)售、訂單無(wú)法更改、實(shí)際與宣傳不符、退款到賬慢等。
原因二：流量紅利消退 獲客、運(yùn)營(yíng)成本增加
在線旅游市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展之后，成就了攜程、同程等OTA平臺(tái)。但在今天OTA相對(duì)穩(wěn)定的局面里，人口紅利帶來(lái)的流量紅利開(kāi)始逐步消退，日漸高昂的獲客成本，導(dǎo)致行業(yè)增速變慢。
陳禮騰指出，經(jīng)歷了“跑馬圈地”和兼并格局戰(zhàn)之后，在線旅游平臺(tái)逐漸步入“長(zhǎng)跑”競(jìng)爭(zhēng)，OTA行業(yè)該如何求變，更好地發(fā)展旅游成為在線旅游平臺(tái)的新課題。
觀點(diǎn)二：社交電商成在線旅游領(lǐng)域新“風(fēng)口”
社交+電商是當(dāng)前電商領(lǐng)域一個(gè)新“風(fēng)口”，除了炙手可熱的拼多多，京東、淘寶、唯品會(huì)等老牌電商平臺(tái)也紛紛進(jìn)場(chǎng)。而在線旅游行業(yè)在經(jīng)歷了2015年以來(lái)的多輪盤(pán)整后暫時(shí)歸于平靜，各方力量也都在尋找新的增長(zhǎng)引擎，社交電商或許會(huì)成為一個(gè)突破點(diǎn)。
對(duì)此，電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，社交電商的本質(zhì)，就是利用社交關(guān)系和個(gè)人影響力，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，并通過(guò)社交拉動(dòng)更多用戶參與，從而裂變出更多細(xì)分流量入口。目前國(guó)內(nèi)的社交電商主要分為以下幾類(lèi)：
（1）B2C類(lèi)平臺(tái)：小紅書(shū)、美麗說(shuō)、蘑菇街、萌店等；（2）B2b2c類(lèi)平臺(tái)：云集、有好東西、愛(ài)庫(kù)存、環(huán)球捕手、好不滿倉(cāng)等；（3）導(dǎo)購(gòu)類(lèi)平臺(tái)：什么值得買(mǎi)、美柚、堆糖、省錢(qián)快報(bào)等；（4）“拼團(tuán)”模式：如拼多多、“淘寶特價(jià)版”、“京東拼購(gòu)”、洋碼頭“砍價(jià)團(tuán)”、蘇寧易購(gòu)拼團(tuán)、貝貝拼團(tuán)等；（5）服務(wù)商類(lèi)：有贊、點(diǎn)點(diǎn)客、微盟等。此外，馬蜂窩、同程藝龍、窮游網(wǎng)等在線旅游平臺(tái)的社交屬性也比較明顯。
此外，電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，社交電商運(yùn)營(yíng)拼團(tuán)、分銷(xiāo)和社群三大模式能以較低成本獲取大量用戶。用戶通過(guò)拼團(tuán)模式分享商品鏈接，相當(dāng)于免費(fèi)在做平臺(tái)推廣，因此為平臺(tái)帶來(lái)了低成本的用戶流量。同時(shí)對(duì)于用戶而言，拼團(tuán)帶來(lái)的較低價(jià)格則節(jié)省了購(gòu)買(mǎi)成本。
觀點(diǎn)三：同程首創(chuàng)酒店分享“砍價(jià)”模式 搶灘微信社交電商紅利
對(duì)此，曹磊指出，微信等社交應(yīng)用建構(gòu)了新型社交關(guān)系，增進(jìn)用戶間的交流聯(lián)系，讓關(guān)系圈子不斷延伸。社交+電商利用社交關(guān)系鏈的穩(wěn)定性、高溝通性與傳播性實(shí)現(xiàn)有效互動(dòng)。同程藝龍酒店首創(chuàng)分享“砍價(jià)”模式，消費(fèi)者本身享受到了優(yōu)惠的同時(shí)，通過(guò)裂變式的傳播方式也將相關(guān)信息傳達(dá)到了更多的人，刺激了更多人的消費(fèi)。將旅游與社交電商模式相融合，搶灘微信社交電商紅利，同程藝龍的此類(lèi)創(chuàng)新頗有想象空間。
曹磊認(rèn)為，社交與在線旅游的結(jié)合是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，這種獲取流量的新方式將成為主流，低成本的流量將吸引更多的巨頭和資本入局社交電商體系，使用移動(dòng)端的社交電商服務(wù)也將更加普遍。社交電商還有著諸多的積極作用和影響，平臺(tái)在拉動(dòng)用戶流量的同時(shí)也拉近了用戶之間的距離。
