(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)家食藥監(jiān)管總局近期通報(bào)的22批次不合格食品中，有部分涉及上海多家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，1號(hào)店赫然在列！此外，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“1號(hào)店”的商品質(zhì)量問題，退貨難問題突出，用戶投訴不斷。
被國(guó)家食藥監(jiān)管總局“點(diǎn)名”的分別是：
上海塞翁福農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司生產(chǎn)的桂圓肉(分裝)(規(guī)格型號(hào)：150克/包；生產(chǎn)日期：2017年5月7日)菌落總數(shù)超標(biāo)；
1號(hào)店(網(wǎng)站)銷售的“人之初”原味速溶營(yíng)養(yǎng)米粉(一盒：25克×9袋；2016年8月24日生產(chǎn))維生素A不合格；
寶山區(qū)富山蔬菜經(jīng)營(yíng)部銷售的韭菜(散裝稱重，購(gòu)進(jìn)日期：2017年8月21日)腐霉利(一種低毒殺菌劑)殘留量超標(biāo)。
上海市食藥監(jiān)局表示，目前，上述不合格食品所涉及的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)所在地監(jiān)管部門均已介入調(diào)查。
奉賢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)上海塞翁福農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司共生產(chǎn)不合格批次產(chǎn)品8箱，共計(jì)36公斤，除留樣4袋外已全部售出。奉賢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已責(zé)令該公司召回不合格食品，并開展問題原因排查。
經(jīng)嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)1號(hào)店自營(yíng)運(yùn)營(yíng)方上海智奧一號(hào)店信息技術(shù)有限公司調(diào)查，該公司共購(gòu)進(jìn)相關(guān)食品120盒，合計(jì)27公斤，已全部售出。嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已責(zé)令企業(yè)召回不合格食品，并對(duì)上海智奧一號(hào)店信息技術(shù)有限公司立案調(diào)查。
嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還調(diào)查了國(guó)美在線平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方上海國(guó)美在線電子商務(wù)有限公司，發(fā)現(xiàn)“耀邦一品唐朝專營(yíng)店”為西安耀邦商貿(mào)有限公司，是國(guó)美在線平臺(tái)的入駐商家。嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已要求該公司停售、下架和召回不合格食品，并限期提供整改報(bào)告。
經(jīng)寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)寶山區(qū)富山蔬菜經(jīng)營(yíng)部調(diào)查，該經(jīng)營(yíng)部共購(gòu)進(jìn)不合格韭菜2公斤，全部用于抽樣檢驗(yàn)，無庫(kù)存。寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已對(duì)寶山區(qū)富山蔬菜經(jīng)營(yíng)部立案調(diào)查。經(jīng)查，上述不合格韭菜的種植地為浦東新區(qū)六灶鎮(zhèn)其成村，相關(guān)抽樣檢測(cè)不合格線索已被通報(bào)相關(guān)主管部門。(來源：上觀新聞文/陳璽撼)
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“1號(hào)店”的商品質(zhì)量問題，退貨難問題突出，用戶投訴不斷。以下為部分典型案例：
案例一：1號(hào)店拒絕提供發(fā)票平臺(tái)回復(fù)：已溝通解決
張先生在1號(hào)店網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)水果訂單，訂單編號(hào)71619479692。
訂單包括10箱橙子、6箱獼猴桃。該訂單貨物于2018年1月25日送至指定地點(diǎn)，訂單指定的收貨人按訂單約定支付了現(xiàn)金貨款。按訂單約定，1號(hào)店應(yīng)提供普通發(fā)票，并隨貨送至訂單指定地點(diǎn)，但是，1號(hào)店沒有提供普通發(fā)票。2018年1月25日張先生和1號(hào)店客服溝通后，1號(hào)店仍然拒絕按約定提供普通發(fā)票。1號(hào)店提出以電子發(fā)票代替普通發(fā)票，但電子發(fā)票我沒有辦法打印。因此，張先生要求1號(hào)店履行訂單約定，將該訂單普通發(fā)票送至訂單內(nèi)的指定地點(diǎn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。平臺(tái)回復(fù)稱已電話溝通達(dá)成一致。
案例二：用戶稱“1號(hào)店”虛假宣傳平臺(tái)回復(fù)：處理中
曾先生看到1號(hào)店宣傳某種汰漬洗衣粉可洗絲、毛等各種織物，于是下單購(gòu)買了，訂單號(hào)為69473774309。
2017年11月25日收到的商品卻特別說明請(qǐng)勿用于絲、毛衣物。向網(wǎng)店客服咨詢時(shí)，回答可以適用絲毛衣料。當(dāng)上傳網(wǎng)店廣告宣傳與收到寶物比較后不予理睬。當(dāng)提出退換要求時(shí)居然還說運(yùn)費(fèi)自付。向客服中心提出申訴，亦不予理會(huì)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。2017年12月12日，收到1號(hào)店的回復(fù)，稱已反饋客服專員核實(shí)，后期會(huì)與客戶保持跟進(jìn)。
案例三：“1號(hào)店”不履行三包義務(wù)平臺(tái)回復(fù)：已退款
江先生在1號(hào)店購(gòu)買iPhone7手機(jī)，訂單號(hào)為10970117701774。
該手機(jī)在保修期內(nèi)多次出現(xiàn)性能故障，于官方指定售后點(diǎn)進(jìn)行了三次硬件方面的維修，按三包法規(guī)定，江先生多次向1號(hào)店申請(qǐng)換新機(jī)，該店客服人員均以各種理由推脫，承諾給顧客的反饋結(jié)果一次都沒有給到，并且客服多次無故掛斷消費(fèi)者咨詢電話，采用欺騙的方式拖延時(shí)間拒不履行三包義務(wù)。
鑒于該款手機(jī)多次出現(xiàn)性能故障，并且周邊親友使用該款手機(jī)也有類似的性能問題頻現(xiàn)，要求1號(hào)店依法履行三包規(guī)定，以消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)的形式更換該品牌其他型號(hào)新機(jī)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺(tái)回復(fù)稱聯(lián)系訂單收貨人電話一直未聯(lián)系上，經(jīng)核實(shí)此單已為客戶安排退貨退款，后期會(huì)保持跟進(jìn)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，1號(hào)店是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露霸王條款1號(hào)店遭遇誠(chéng)信大拷》(詳見：qjkhjx.com/zt/yhd/)。(文/無痕)
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