(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月28日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)本來(lái)生活網(wǎng)的投訴，稱“本來(lái)生活”配送超時(shí)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
田女士于12月26日在本來(lái)生活網(wǎng)站購(gòu)買商品(包含生鮮水果)，訂單號(hào)為1030498172。
該網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)及其APP客戶端均顯示承諾當(dāng)日下單次日達(dá)，但是截止至28日該商品也未按照其承諾的正常送達(dá)。我于12月28日通過(guò)該網(wǎng)站客服電話進(jìn)行溝通，并在電話中也明確與其客服詢問(wèn)其網(wǎng)站承諾的發(fā)貨配送日期是截止當(dāng)天晚上11點(diǎn)下單的訂單均是次日送達(dá)，但是該網(wǎng)站客服明確告知無(wú)法在28日送達(dá)，最快也要29日送達(dá)，此項(xiàng)存在欺瞞消費(fèi)者權(quán)利。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，本來(lái)生活網(wǎng)表示：
已協(xié)商換貨補(bǔ)發(fā)，另補(bǔ)發(fā)一份30元水果。并通知物流攔截，若未攔截成功，告知用戶拒收，協(xié)助重新補(bǔ)發(fā)。此單客戶已聯(lián)系協(xié)商補(bǔ)發(fā)并跟蹤補(bǔ)發(fā)訂單派送情況，客戶認(rèn)可。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無(wú)法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問(wèn)題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
