(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“1號(hào)店”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，平臺(tái)和品牌商相互踢皮球。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“1號(hào)店”商品質(zhì)量問(wèn)題 平臺(tái)和品牌商相互踢皮球
彭先生于2015年11月20日在1號(hào)店購(gòu)買森海塞爾耳機(jī)CX215，訂單號(hào)為6542822111429。
2017年11月10日發(fā)現(xiàn)線材開裂，產(chǎn)品標(biāo)稱的保修期限為兩年，經(jīng)過(guò)聯(lián)系森海塞爾的售后服務(wù)稱售后政策為2017年4月1日起，電商1號(hào)店SENNHEISER耳機(jī)保修，錦藝售后將不再負(fù)責(zé)，用戶聯(lián)系所購(gòu)買平臺(tái)處理售后事宜。因此與1號(hào)店溝通，而1號(hào)店由于網(wǎng)站調(diào)整無(wú)法在訂單頁(yè)面直接申請(qǐng)售后，進(jìn)而聯(lián)系客服，多次聯(lián)絡(luò)后得到的結(jié)論是自行聯(lián)系森海塞爾的售后進(jìn)行處理。銷售平臺(tái)和品牌商的相互踢皮球?qū)е沦|(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品無(wú)法維修。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“1號(hào)店”退貨墊付運(yùn)費(fèi)不退還
蔡先生于9月23日在1號(hào)店購(gòu)買6盒華美月餅，訂單號(hào)為14105426586320。
商家原因只發(fā)了兩個(gè)外包裝，和商家協(xié)商退貨，郵費(fèi)由我墊付，退完貨商家退還我郵費(fèi)，退貨后聯(lián)系商家退郵費(fèi)，商家一直不予理睬，期間1號(hào)店系統(tǒng)升級(jí)，無(wú)法聯(lián)系到商家。后多次聯(lián)系1號(hào)店客服，客服回答五花八門，有的說(shuō)給我聯(lián)系商家，有的說(shuō)已經(jīng)聯(lián)系好了，錢明天就退給你，有的說(shuō)聯(lián)系不到商家，已經(jīng)提請(qǐng)仲裁專員處理。直到11月11日為止1號(hào)店一直是推拖的態(tài)度，事情一直未解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，1號(hào)店是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號(hào)店遭遇誠(chéng)信大拷》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/yhd/）。（文/林夕)
