(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月11日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“1號(hào)店”的投訴，稱(chēng)“1號(hào)店”虛假宣傳。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶稱(chēng)“1號(hào)店”虛假宣傳 平臺(tái)：處理中
曾先生看到1號(hào)店宣傳某種汰漬洗衣粉可洗絲、毛等各種織物，于是下單購(gòu)買(mǎi)了，訂單號(hào)為69473774309。
11月25日收到的商品卻特別說(shuō)明請(qǐng)勿用于絲、毛衣物。向網(wǎng)店客服咨詢(xún)時(shí)，回答可以適用絲毛衣料。當(dāng)上傳網(wǎng)店廣告宣傳與收到寶物比較后不予理睬。當(dāng)提出退換要求時(shí)居然還說(shuō)運(yùn)費(fèi)自付。向客服中心提出申訴，亦不予理會(huì)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。12月12日，收到1號(hào)店的回復(fù)，稱(chēng)已反饋客服專(zhuān)員核實(shí)，后期會(huì)與客戶保持跟進(jìn)。
案例二：“1號(hào)店”手機(jī)有問(wèn)題不保修 平臺(tái)：已聯(lián)系用戶
許先生于3月30日在1號(hào)店自營(yíng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)樂(lè)視手機(jī)，訂單號(hào)為12480067261393。
用了一段時(shí)間手機(jī)出現(xiàn)送話不清楚問(wèn)題，售后不負(fù)責(zé)免費(fèi)保修，只好找商家，商家也不管。1號(hào)店承諾平臺(tái)賣(mài)家銷(xiāo)售并發(fā)貨的商品，由平臺(tái)賣(mài)家提供發(fā)票和相應(yīng)的售后服務(wù)，結(jié)果不保修。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。12月12日，收到1號(hào)店的回復(fù)，稱(chēng)已反饋客服專(zhuān)員核實(shí)，后期會(huì)與客戶保持跟進(jìn)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
