(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“1號店”的投訴，稱退款一直未到賬。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
顧先生于10月18日在1號店購買一個貝親L號奶嘴，訂單號為63567559789。
使用后發(fā)現(xiàn)實際尺寸與標(biāo)注的不符合，奶孔只有M的大小，屬于質(zhì)量問題，要求退貨。10月22日退貨，10月23日顯示退貨完成，已退款到1號店賬戶余額，共64.89元。但已過去近2周，我的賬戶余額里始終是0元，沒有任何到賬記錄，現(xiàn)在1號店聲稱已經(jīng)退到我賬戶，至于我有沒有收到，他們就不管。因為他們說后臺能看到我余額里有64.89元退款，我問他們能不能提現(xiàn)到銀行卡，客服一會兒說系統(tǒng)升級，不能提現(xiàn)，一會兒又說目前提現(xiàn)會錯誤地轉(zhuǎn)賬到他人的銀行卡等各種說辭拒絕我，我始終無法收到這筆退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號店遭遇誠信大拷》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/yhd/）。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)
