(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“1號店”的投訴，稱退款一個多月未處理。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
許女士于9月10日在1號店購買商品，訂單號為13996381688593。
9月11日發(fā)現(xiàn)地址填寫錯誤，于是申請退貨，貨物并未簽收。從申請退貨到10月22日期間，我三次致電1號店，客服每次都回復稱貨物符合退貨的標準，待他們收到返回倉庫的貨物后7到15個工作日退款。但等了一個多月，我并沒有收到退款，而且退換貨進度從9月10日起就沒有更新，一直顯示在倉庫收貨未完成的階段。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
事件跟蹤
11月29日，1號店發(fā)來反饋稱經(jīng)核實為系統(tǒng)出現(xiàn)異常，客戶拒收商品未能及時顯示入庫導致退款延遲，目前已經(jīng)為客戶操作完成退款。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號店遭遇誠信大拷》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/yhd/）。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購投訴案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)
