(電子商務研究中心訊) 2017年11月“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“螞蜂窩”的投訴，稱“螞蜂窩”無故取消用戶訂單，隨意漲價。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
利女士于11月7日在螞蜂窩下單了自由行訂單，訂單號: 2222616201711075075395。
半小時后商家打電話來以“未及時調整價格”為由要我取消訂單，也就是說商家已漲價，現(xiàn)此款產品已漲價1040元。我未同意商家要求，五小時后我收到退款申請，可是我并未提交及同意退款，郵件顯示“***申請的退款的產品已退回原賬戶”。螞蜂窩客服并未處理此問題，稱供應商與酒店協(xié)商此價格不能入住，已下單付款成功視為訂單下單成功，供應商無權以提高價格為由，且以消費者的名義取消訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時、虛假促銷、網絡欺詐、信息泄露、客服服務差、高額退票費、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據11月內兩大電商大促期間受理的全國用戶網購投訴案例和大數(shù)據，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）
事件跟蹤：
11月23日，本平臺收到螞蜂窩的回復，稱此單已在11月09日和用戶協(xié)商一致，商家賠付用戶300元，用戶滿意。
