(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年9月19日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“螞蜂窩”的投訴，稱“螞蜂窩”平臺訂錯酒店，不予正當(dāng)處理。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱女士在螞蜂窩預(yù)訂了9月10日—14日的梅田東天然溫泉多米酒店，并與客服確認(rèn)我已預(yù)訂成功，訂單號為51170809001840787。
當(dāng)我抵達(dá)該酒店后，服務(wù)員告知并沒有我的預(yù)訂信息，故無法入住。為此，我撥打電話給螞蜂窩客戶，多方溝通后，其告知是他們與供應(yīng)商的網(wǎng)站發(fā)生了錯誤，導(dǎo)致其幫我預(yù)訂的酒店是另一家。
但是這家酒店離我相距甚遠(yuǎn)，我不接受，而后螞蜂窩再次跟供應(yīng)商聯(lián)系，我告知螞蜂窩是否可以再次幫我預(yù)訂正確的酒店，能夠讓我入住就行。
但是螞蜂窩客服告知得讓我自己重新在網(wǎng)上預(yù)訂付錢，等回國后再退差價(jià)給我，并且該差價(jià)不得超過我的首單房費(fèi)。這期間浪費(fèi)了我將近四小時(shí)時(shí)間，螞蜂窩對我這四小時(shí)并無道歉，對于我損失的四小時(shí)時(shí)間只愿意賠付100元人民幣。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客戶服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
