(電子商務研究中心訊) 2017年9月12日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“世界邦”的投訴，稱“世界邦”服務態(tài)度差。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生在世界邦旅行網(wǎng)訂購了10月10日出發(fā)的旅游行程，訂單號為1707101698791428。
在付款完成以后，世界邦的服務態(tài)度慢慢出現(xiàn)問題：1.世界邦不允許我和旅游達人通過公共溝通手段進行聯(lián)系，指定我們必須在世界邦app中通過聊天工具進行溝通。然而這款app的使用體驗極差，完全不能保證溝通的順利進行
2.世界邦不愿提供預定餐廳的服務，我認為這對消費者是一種怠慢行為。
3.產(chǎn)品確認清單中包含了日本東京三鷹之森吉卜力美術館門票，并作了如下說明：提前一個月的十日前可以購買，但不保證能出票。也就是說我預定的十月份的門票需要在九月十號購買。我于9月10日向世界邦客服詢問是否已經(jīng)出票，但是客服人員卻表示不知道有這件事情，并推脫說工作日再去問一問，我認為這是嚴重的欺騙消費者的行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。9月13日，收到世界邦的回復，稱1、通常預定國外的餐廳，需要提供用戶銀行卡等較為隱私的信息；
2、世界邦旅行達人會為用戶推薦當?shù)刈钣刑厣牟蛷d，讓用戶自主選擇，但不會直接預訂，以避免有推銷的嫌疑。此事已經(jīng)與用戶進行了溝通，用戶已經(jīng)知悉并了解。日本東京三鷹之森吉卜力美術館門票為實體票，實體票會隨著世界邦客戶定制手冊在用戶出行10個工作日之前遞出。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時、虛假促銷、網(wǎng)絡欺詐、信息泄露、客戶服務差、高額退票費、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
