(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“愛(ài)又米”的投訴，稱(chēng)貸款利率高，催收人員騷擾家人。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生在愛(ài)又米借款一萬(wàn)元，訂單號(hào)為201609161624304588171。
上大學(xué)期間，愛(ài)又米校園經(jīng)理找我，說(shuō)在公司上班，現(xiàn)在公司為了融資刷業(yè)績(jī)，以刷單為由借款一萬(wàn)元，這個(gè)錢(qián)可以他來(lái)還。之前校園經(jīng)理一直正常還款，畢業(yè)了就沒(méi)有還，后來(lái)他們公司的催收人員不停的騷擾家人，辱罵我的父母，爺爺奶奶。當(dāng)時(shí)借款一萬(wàn)元，校園經(jīng)理還款了4000元，后期還款15000元，總共還款19000元，絕對(duì)的高利貸。這幾天又開(kāi)始找我家里人。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，愛(ài)又米表示已與用戶(hù)取得聯(lián)系，該用戶(hù)表示是被城市經(jīng)理欺騙刷單，實(shí)際未收到款項(xiàng)卻要還款感到不滿(mǎn)，從而認(rèn)為我們費(fèi)用過(guò)高并投訴。目前，客服已安撫并與用戶(hù)解釋?zhuān)脩?hù)表示接受，并表示發(fā)工資后會(huì)進(jìn)行還款。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年網(wǎng)絡(luò)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題”。(文/林夕）
