(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“蘑菇街“的投訴，投訴熱點問題主要集中在衣服質(zhì)量差、退貨退貨難等。隨著一年一度的315逐步臨近，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”。
以下為全國各地的“蘑菇街”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例：
案例一：“蘑菇街”衣服存質(zhì)量問題 用戶要求退貨
石女士于7月29在蘑菇街購買一套上衣+純色闊腿褲兩件，訂單號：24856743195146，價格為76.26元。
當(dāng)時因為商品質(zhì)量問題，按客服要求發(fā)圖片認證，客服確認是商品質(zhì)量問題。我要求換貨上衣，但是客服說要我整套退款再下單，我覺得麻煩，就不答應(yīng)。后來申請維權(quán)處理，蘑菇街處理的結(jié)果是要求申請“7天無理由退貨”，但是我拒絕了，我申請“商品質(zhì)量問題”退貨，買家這個時候拒絕了，硬是要我申請7天無理由退貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于蘑菇街處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例二：“蘑菇街”遭投訴 稱商品已退貨卻遲未退款
洪女士稱在7月23日在蘑菇街的一家店買了一條裙子，訂單號: 3900403337891。
尺碼不合已跟商家聯(lián)系換貨，自付郵費寄回，遲遲不換，與商家聯(lián)系商家又說直接退款再下訂單比較快，之后我進行退款，商家拒絕退款，蘑菇街維權(quán)要求商家退款商家也一托在拖。7月28日收到快遞，7月29日趨快遞公司進行換貨。8月2日快遞顯示被簽收。換貨寄回單號：719393375596。在的情況是不進行退款，貨也沒有收到。百度一下就可以發(fā)現(xiàn)蘑菇街很多商家都有許多問題。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于蘑菇街處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例三：“蘑菇街”延遲發(fā)貨不退款 商家拒絕處理用戶申請
洪女士稱11月10日在蘑菇街平臺咕嚕良品的店鋪里面購買兩件衣服，訂單號為30429402872161。
11月15日商家說5天發(fā)貨，11月16日商家說3-5發(fā)貨，11月22日、23日、24日聯(lián)系商家一直沒有回復(fù)，于是我想退款，商品金額是132.86元，由于退款會扣除支付紅包22.15與商家協(xié)調(diào)要求賠付支付紅包的款項，商家不肯答應(yīng)。
后來商家直接告訴我由于提交申請維權(quán)，平臺已經(jīng)賠付了我延遲發(fā)貨的款項商品退款金額不予退款，拒絕處理。后多次聯(lián)系商家電話，商家拒接，換電話聯(lián)系商家商家告知不是訂單電話不予處理，商家的行為及其惡劣。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于蘑菇街處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例四：用戶不滿蘑菇街賣家久未處理 退換貨平臺不負責(zé)等問題
梁女士于2016年1月23日在蘑菇街購買一雙鞋子，訂單號: 17132434612597。
1月27日收到貨物，后發(fā)現(xiàn)鞋子存在圖文不符，質(zhì)量問題，與賣家聯(lián)系溝通，賣家告知正月十六后聯(lián)系可更換。后于3月15日與賣家聯(lián)系溝通，賣家答應(yīng)退換，本人寄回后，查詢快遞單號18日已簽收，但一直至今仍無處理，與賣家多次溝通無果后，與蘑菇街官方客服聯(lián)系告知要求維權(quán)處理，得到答復(fù)卻是說所謂維權(quán)時間已過，建議自行與賣家協(xié)商。
作為官方平臺，對于其入駐的店鋪管理模式不處理，站在賣家立場，對消費者的權(quán)益得不到保障，要求退換貨物或?qū)⑿迂浛罴班]費退回。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于蘑菇街處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例五：“蘑菇街”遭用戶投訴退款慢 回復(fù)：已處理
趙女士于3月5日在蘑菇街下單購買商品，訂單號: 18692518133246。
3月8日第一次申請退貨(原因：商品質(zhì)量問題)賣家拒絕，要求改為7天無理由。
第二天申請第二次退貨(7天無理由)，賣家接受退貨。9號退貨快遞寄出，11號顯示已簽收。16號商家仍未退貨，于是申請官方維權(quán)介入至18號仍未有絲毫退貨處理進度。
后來我找到官方客服進行投訴，開始客服說查看下我的訂單，然后我提供了訂單號，客服跟我說申請維權(quán)，我說上次申請維權(quán)3天沒有進度，再問該怎么辦，之后官方客服也不再進行回答。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于蘑菇街處理。截止發(fā)稿前，我們接到改網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：買家申請退貨后商家表示未收到貨，并要求買家提供面單憑證，由于買家在首次維權(quán)未作出處理時就已取消，故維權(quán)沒有進行處理；后續(xù)買家21日重新申請維權(quán)，維權(quán)工作人員已介入，目前確認到維權(quán)已處理：聯(lián)系商家核實到已根據(jù)買家提供的面單確認收到退貨，并已退還訂單款項。建議買家注意查收退款。
案例六：用戶稱蘑菇街賣家虛假發(fā)貨 已付款訂單被取消
李先生稱11月10日在蘑菇街超幸福店買了一雙原價118元，雙十一特價為59元的鞋子，訂單號為12177993495820。
中途多次催賣家發(fā)貨，對方都不理我，11月14日本想再催一次，點進去一看貨物被刪除了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于蘑菇街處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋如下：李先生的訂單：蘑菇街規(guī)定上架商品需保證庫存，并且用戶下單后商家需在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，如商家未按定時間發(fā)貨，用戶可直接在訂單頁面申請官方維權(quán)介入處理。
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。（文/向日葵）
