(電子商務(wù)研究中心訊) 日前“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“蘑菇街”的投訴，稱商家不按時(shí)發(fā)貨，買家申請(qǐng)退款后以已發(fā)貨為由拒絕退款，實(shí)際第二天才發(fā)貨。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
饒女士之前在蘑菇街購(gòu)買了商品，訂單號(hào)為：30957133715469。開始只有物流信息表示已發(fā)貨，實(shí)際卻并沒(méi)有發(fā)貨，等了三天沒(méi)有物流信息更新后和商家商量過(guò)再等幾天還沒(méi)物流信息就退款，商家當(dāng)時(shí)同意了，兩天后，饒女士沒(méi)看到物流更新，申請(qǐng)退款，商家以已發(fā)貨為由拒絕退款，第二天才真正發(fā)貨。之后多次申請(qǐng)退款，商家一直以已經(jīng)發(fā)貨為由連續(xù)拒絕退款，客服以官方維權(quán)已介入為由一直拖著，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性操作。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/喵喵）
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