(電子商務研究中心訊) 近日，國內知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“拼多多商城”的投訴稱其存在：商品質量存在嚴重問題、發(fā)貨遲緩、物流信息不更新等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內容：
案例一：質量嚴重不過關、客服無作為
彭先生在拼多多上面購買了一箱芒果和2斤車厘子，訂單號：160523-05216395363。
結果收到貨物以后，發(fā)現芒果一箱6個基本全部壞掉根本不能吃。櫻桃也是至少壞了半斤。與平多多上面的賣家聯系以后，愛理不里。平臺客服也是一樣的態(tài)度，感覺就是你活該一樣。根本沒有一個積極的處理問題的態(tài)度。申請退款以后。商家還駁回了退款申請。聯系平臺客服也只是讓我等。希望嚴厲整頓一下。受害的不止我一個。還有很多朋友一起的。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已回電客戶，已退款已退款券。
吳女士在拼多多上購買了水果，訂單號：160528-65188332497。
壞果太多。五斤里面有17個壞的嚴重的，并且網站上說每個50克左右，結果感覺每個都很小，跟野果或者落果很像。與描述相差甚遠，卻不能退貨，且客服不理會。后來準備差評就算了，結果發(fā)現就算評論了其他買家也看不到。感覺太坑了。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：回電客戶電話未接，已退客戶10元，將剩余余款打至客戶支付寶賬戶。
案例三：質量有問題、拒絕退貨
曹女士于2016年5月20號在拼多多跟好友團購車厘子，訂單號：160520-75296032734。
在5月31號收到貨物車厘子，第一時間打開并嘗了兩三顆，發(fā)現車厘子有一個消毒水的味道，并叫父母也嘗了一顆，確實都覺得有個消毒水的味道，于是就聯系賣家并申請退款，余下的車厘子也沒有再吃。
賣家與幾天后拒絕退款申訴，也拒絕承認其產品的問題，說是運輸過程的難免有損壞(電子商務運輸損壞本應由賣家承擔)，而且建議多次清洗和用鹽水浸泡車厘子(本來我們家平時都會用鹽水泡水果洗，所以不存在賣家說的是清洗不到位導致的消毒水味道)，賣家在拒絕退款申請中答應賠償5塊錢，被本人拒絕，這明明是賣家的問題，為什么要消費者承擔大部分損失？
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：電聯客戶電話停機，已辦理全額退款。
案例四：貨不對板、不退款
仲女士于2016年5月23日下單團購衣服，訂單號160523-05427042730。
商家發(fā)的中通，電腦顯示是圓通，一直沒有跟蹤到貨單，5月28號收到貨，打開包裝衣服完全與商品不符，找客服，商家均不回復。兩天后即5月30號，在不斷留言追問，客服給了商家的地址，拼多多商城客服并說衣服不符是有美顏，不是商品問題，不滿意可以退貨，自己付郵費。好，不計較。
5月31號用中通快遞退貨，6月2號上午十一點四十四簽收，要求客服退款說要等三天，三天過后，要求退款，商家說這個要找客服，她們不管，給客服說，客服說2-5天到賬，之后又說單號不對。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已回電客戶，已辦理全額退款。
案例五：發(fā)貨遲緩、客服態(tài)度差
金女士子啊拼多多上的榮記水果店購買了水果，訂單號：16060445318348622。
承諾48小時發(fā)貨，但是已經72小時了依然沒有發(fā)貨，多次聯系客服都很敷衍地跟我講讓我點申請退款，服務態(tài)度極差，也不認錯，讓我很生氣！這種違約的行為應該收到懲罰，不僅僅是退款那么簡單。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：電聯客戶無人接聽根據客戶提供的照片核實是收到的商品有破損 已辦理全額退款。
案例六：商家假發(fā)貨
羅女士于5月24日買的水果，訂單號：160524-35004817070。
顯示5月28號發(fā)的貨，結果好幾天沒物流信息，聯系平臺催了，賣家說最晚31號就會有有物流信息，結果還是沒有，一直多次聯系平臺在線客服說催，一直到6月6日聯系天天快遞說賣家還沒有發(fā)貨，只是掃面快遞單了，連續(xù)一個禮拜打賣家電話和拼多多客服電話都是提示通話中，消費者權益希望得到保障。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已回電客戶，已退款6元，已將剩余的款16.5，提交專員退款。
案例七：始終沒有物流信息、商家假發(fā)貨
陳女士5月24日在拼多多上購買了東西，訂單號：160524-15090959329。
28號發(fā)貨，一直沒有物流信息，拼多多400電話一直通話中打不進去，平臺上面的賣家電話也打不通，聯系多天打都是通話中，賣家在線客服也不回復消息.。聯系快遞公司說他們沒有收件，是賣家自己掃描了快遞單號，所以沒有物流信息。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已回電客戶，已退15元，已將剩余的款項通過支付寶提交專員退款給客戶。
案例八：描述與實物不符
路先生在拼多多上購買了蘋果，訂單號：16053125290269495。
用陳年的爛蘋果充當好蘋果，描述和圖片，和實際完全不一樣，就是坑人。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：全額退款，客戶接受。
案例九：快件莫名被退回、商家拒絕退款
程女士于5月23日在拼多多商城團購一款榴蓮，訂單號：160523-66997750767。
團購活動明示在5月31日之前完成發(fā)貨。實際到6月3日下午5點，物流信息顯示才發(fā)貨，誰知到了晚上8點39分，物流信息又顯示快件正在被退回(原因為：應客戶要求)晚上8點43分，物流信息顯示快件已被退回。
此后一直無新的信息更新，在數次聯系商城與賣家無果后，本人于6月4日，提交了退款申請。結果賣家以需要核實快遞情況為由拒絕了我的申請。接著再數次的聯系商城、賣家無果...
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：電聯客戶無人接聽，已辦理全額退款。
案例十：遲遲不發(fā)貨、客服無回應
龍女士于5月27日下單買了3斤櫻桃，訂單號：160527-55938762621。
拼多多2號發(fā)貨，今天8號依然未到，新鮮水果在中通快遞處漚六天，當時是說8號不到就退款，但平臺客服和商家客服都置之不理，完全沒有任何響應。無論是商家電話和快遞電話都打不通！要求全額退款！
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/萱兒)
