(電子商務研究中心訊) 2016年3月23日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對螞蜂窩的投訴稱。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
杭先生于3月18日購買了此境外演出票，實際購買時間為6月7日的演出，實際下單卻被下單成3月20日，直到3月20日演出當天才接到電話確認演出時間，訂單號: 100071620160318855561。
那時和馬蜂窩溝通已不給退改票，與其電話溝通也自稱系統(tǒng)并未錯誤，我承擔票款。當前頁面的購買條款里的上面寫支持免費退改，下面寫過期作廢，不予退款。我在演出當日就申請退款或改簽了，并未涉及過期，另條款里并未提及不予改簽，但實際狀況卻是既不給退也不給改，另我只收到一張電子訂單，并未收到電子票或者實體票。
當前頁面也表明需要拿訂單換取實體票，所以不存在保留座位一說，連商品我都可以說是沒有收到，賣家跟我確認我無法到場以后，可立即將票2次出售，并且當日賣家電話確認當場演出很火爆，供不應求，其確定我不去以后可迅速轉賣，不影響其2次銷售。螞蜂窩其做法完全是在收到我票款之后的強買強賣，并且先前制定的條款也屬于欺壓消費者的霸王條款。
我退貨也不影響他的2次銷售，更何況我根本沒收到貨(即印有座位的實體票或電子票)，我沒有理由去支付一個商家可以2次銷售的，并且我沒有享受到任何服務的商品。如果說按照約定，其只約定過期不可退貨，我要求退貨的時候并沒有過期，并且我也提出了可以改期的建議，其約定里頭部寫了可以免費退改，并未標明改期的時間限定，但其處理結果卻是既不給退貨也不可改期。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款難、高額退票費、售后服務、隨意凍結賬戶、訂單取消、霸王條款、賬號安全、退改簽難、余額無法提現(xiàn)、發(fā)票問題為“2015年度生活服務電商十大熱點被投訴問題”。
