(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對Hai360海外購的投訴稱網(wǎng)站存在：虛假發(fā)貨、發(fā)貨慢、退款難、漏發(fā)商品、客服失聯(lián)等問題。
以下為全國各地的“Hai360海外購”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
劉先生稱2015年12月9日通過Hai360海淘手機(jī)客戶端在美國亞馬遜購買Scarpa Men's Mistral GTX Hiking Boot, Anthracite/Senape, 44 E鞋一雙，訂單號為H20151209133134034397。
美國亞馬遜發(fā)貨兩天后，我在聯(lián)邦快遞美國官網(wǎng)查詢顯示快遞在波特蘭被簽收，但是360海淘客服說是美國直郵到我的地址。
給360海淘客服打電話一直坐席全忙，而且客服QQ在我詢問為什么會在波特蘭被簽收以后就不回復(fù)消息了，最惡劣的是明明在波特蘭已經(jīng)被簽收，怎么還在官網(wǎng)訂單信息里面顯示在配送？
案例二：一個(gè)多月收不到貨，虛假物流信息
丁小姐稱2015年10月28日在Hai360海外購下單，訂單號為H20151028211525960640。
（圖為用戶在論壇中評論，與本案例無關(guān)）
從11月6日開始物流沒有更新信息，聯(lián)系說一直在處理。根據(jù)了解到的信息，實(shí)際貨物狀態(tài)與他們平臺上顯示的貨物物流信息不符，平臺上是虛假的物流信息。
從11月15日以后客服不再接電話，每天打過去不是無人接聽就是掛斷，而且物流信息一直也再有動(dòng)態(tài)?，F(xiàn)在對于這樣的電商感到很憤怒。
案例三：虛假發(fā)貨
黎小姐稱2015年11月12日在Hai360海外購手機(jī)客戶端提交訂單購買三件商品，訂單號為H20151112223353303259，一共1192元。
Hai360一直拖延到11月25日國外黑色星期五，商品降低才確認(rèn)訂單。期間多次聯(lián)系客服一直沒人接聽，有故意掛斷的嫌疑，QQ客服也沒有回復(fù)。
12月10日收到一個(gè)來自Hai360的包裹，里面只有一件633元的fossil手表。
案例四：少發(fā)貨不補(bǔ)發(fā)、不退款
牟先生稱2015年11月22日在Hai360海外購購買一款飛利浦剃須刀套裝，總價(jià)1087元，訂單號為H20151122115918229347。
12月11日收到商品，發(fā)現(xiàn)里面少了一瓶荷蘭原產(chǎn)的清洗液。我立即與客服網(wǎng)上聯(lián)系，詢問清洗液為什么沒有，客服說清洗液走不了空運(yùn)，給拿出來了。
我說那什么時(shí)間補(bǔ)發(fā)給我，客服說不給我了，還說你要不另外買一瓶。
我說既然交了清洗液的錢，為什么不給發(fā)貨，要么用海運(yùn)補(bǔ)發(fā)給我要么退相應(yīng)款項(xiàng)，客服回復(fù)說沒有辦法，就擅自結(jié)束了對話。其后，我多次試圖聯(lián)系客服，但是都無人應(yīng)答。
因?yàn)樘籽b里面的清洗桶機(jī)器需要清洗液才能一起工作，我在國內(nèi)根本買不到這個(gè)荷蘭的清洗液，現(xiàn)在的情況導(dǎo)致我根本沒法使用清洗桶機(jī)器，Hai360海外購態(tài)度蠻橫推諉，沒有解決問題的一絲絲誠意。
訴求：用海運(yùn)的方式補(bǔ)寄給我或把清洗液的價(jià)值以及相應(yīng)的國際運(yùn)費(fèi)退款給我。我的訴求其實(shí)很合理合法，購買的商品里包含清洗液，而且付1087元貨款里包含清洗液的價(jià)值(在國內(nèi)購買150-200元左右)以及國際運(yùn)費(fèi)(因?yàn)榍逑匆狠^重，國際運(yùn)費(fèi)多收了90元)，為什么Hai360海外購就可以收著錢，不發(fā)貨？
案例五：取消訂單沒有退款
劉小姐稱2015年11月23日在手機(jī)hai360海外購APP上下單購買ANNE KLEIN/安娜克萊因女士手提包一個(gè)價(jià)格人民幣159元，雅詩蘭黛睫毛膏3件超值組合裝價(jià)格人民幣61元，含運(yùn)費(fèi)112元，合計(jì)付款332元，訂單號為H20151123214921884084。
11月24日顯示美國亞馬遜正在處理此訂單，而直到11月30日才顯示身份證信息已通過審核，之后再無任何物流信息。
12月15日，物流信息突然顯示我的訂單中的2件商品被取消，而本人卻完全不得知。我發(fā)現(xiàn)海外購并沒有對此作出任何解釋并且沒有任何退款。撥打其客服電話多次，都是坐席忙，無人應(yīng)答。
案例六：不發(fā)貨，電話不接，QQ不回
馮先生稱2015年10月4日于hai360海外購購買黑莓手機(jī)一部，訂單號為H20151004140905047701。
10月26日顯示正在清關(guān)，之后就一直沒有動(dòng)態(tài)。多次致電、QQ聯(lián)系客服，客服總是推脫說近期清關(guān)的快遞比較多，還請耐心等待，爭取一周之內(nèi)給清關(guān)結(jié)束。
從下單到現(xiàn)在都70天了，還沒有收到?，F(xiàn)在聯(lián)系他們就是電話不接，QQ不回。
案例七：清關(guān)一個(gè)半月，遲遲未到貨
余先生稱2015年11月8日在Hai360海外購下單，貨運(yùn)信息12月8日開始清關(guān)，半個(gè)月后電話聯(lián)系該公司，電話打不通，QQ聯(lián)系沒人理，訂單號為H20151128231921519836。
（圖為用戶在論壇中評論，與本案例無關(guān)）
2016年1月10日，聯(lián)系QQ客服，告知繼續(xù)等，問正常清關(guān)多久，答3-7日，承諾下周發(fā)貨，結(jié)果無音訊。
2016年1月18日，繼續(xù)聯(lián)系QQ客服，說本周發(fā)貨，問客服怎么退貨，客服答無法退貨，我問是不是永遠(yuǎn)清關(guān)就永遠(yuǎn)等，客服不理。
案例八：單方面取消訂單不退款
秦小姐稱11月13日下的訂單，訂單號為H20151113205829579810。
11月30日網(wǎng)站顯示缺貨訂單取消，但客服并沒有后續(xù)退款通知及取消訂單后貨款的處理。
電話聯(lián)系客服無人接聽，QQ客服無人回復(fù)。該網(wǎng)站存在故意不退款嫌疑，希望盡快收回貨款加運(yùn)費(fèi)390元。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于Hai360海外購處理，但是一直未有該網(wǎng)站任何反饋。
在各大論壇里，用戶對Hai360海外購的投訴頻頻出現(xiàn)，售假、不發(fā)貨、客服聯(lián)系不上是主要問題。
據(jù)《2015“雙11”&“黑五”網(wǎng)購用戶投訴與體驗(yàn)報(bào)告》監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，Hai360海外購是第二大用戶投訴的海淘網(wǎng)站，占跨境類網(wǎng)站投訴的21%，主要問題集中在發(fā)貨遲緩、客服失聯(lián)等。(文/言回）
