(電子商務研究中心訊) 2014年7月30日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶陸女士對優(yōu)購網的投訴，稱客服出爾反爾。
(注：網經社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我在優(yōu)購物購買衣服，訂單號: C640701210609
7月6日，送到家中的哥倫比亞T恤衫，發(fā)現(xiàn)左后腰處有一個挺大的洞。7日與優(yōu)購網客服打電話，說明衣服有明顯的質量問題，要求退換貨，結果客服態(tài)度很不好，始終不承認衣服的質量問題。
客服先說標簽剪了不能二次銷售，“你的衣服都有質量問題了，還想再銷售去騙人？”還說要先寄回去讓他們查看是否是質量問題，這個網站這種把戲干得多了，我有朋友鞋子寄來就脫膠，也是寄回去后，他們說是顧客穿壞的，結果原樣又寄了回來，還倒貼了郵費。我說已經拍了照可以讓他們看，客服就是不理，只說先寄過去。我就把朋友的事和他說，客服就顧左右而言他，說是網站規(guī)定。還說郵費先自己貼，如果是質量問題，郵費不還現(xiàn)金只還優(yōu)購券，誰要券，我根本不會再去買！我問如果你們認為不是質量問題會不會再寄回來，客服說那也沒辦法，反正不肯承認自己的問題，言語里還認為是不是我們自己穿壞了。
查閱了網站關于退換貨的規(guī)定，就是霸王條款，與今年出臺的新消法完全違背。客服不講道理，避重就輕，連淘寶小店都不如，淘寶上購物出現(xiàn)了質量問題，拍個照反映一下立馬退換貨。這個網站毫無誠信可言，欺詐顧客。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與優(yōu)購網處理，優(yōu)購網反饋用戶已同意寄回，7月16日運費已退客戶，并將換貨商品發(fā)出。
據《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務、網絡售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、質量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結癥。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
