(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)優(yōu)購網(wǎng)的投訴。投訴稱，自己非本人退件給予反饋，最終還是未給處理，給自己造成損失。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是用戶投訴內(nèi)容：
用戶表示，自己28號(hào)結(jié)婚要用的，在優(yōu)購網(wǎng)22號(hào)買的鞋子，24號(hào)到家里恰好沒人，當(dāng)中反饋過優(yōu)購客服該情況，承諾讓快遞再次送貨，25號(hào)也聯(lián)系優(yōu)購催件，最后26號(hào)凌晨被快遞私自退件了，26當(dāng)天三次聯(lián)系優(yōu)購客服告知他們是快遞私自退貨的，客服答應(yīng)處理，最終27號(hào)還是被退到了北京倉庫，現(xiàn)在優(yōu)購說給30元的抵用券，退款，非常不負(fù)責(zé)任。
雖然快遞為主要問題，但是既然已經(jīng)提前反饋問題，但是商家僅僅用已處理，已催件這樣的模式化詞語來搪塞消費(fèi)者，其實(shí)根本沒有做到，導(dǎo)致最終的退件。當(dāng)時(shí)26號(hào)也及時(shí)聯(lián)系優(yōu)購客服，明確表示非本人退件，要求重新發(fā)貨，客服僅僅已記錄，等回復(fù)這樣的答復(fù)，由此構(gòu)成電商的推卸逃避責(zé)任，極差的處理能力，極好的忽悠拖延能力，目前已經(jīng)造成本人的非常大的損失。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。（文/勇全）
