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易迅網(wǎng)購買電視機因價格理由虛假發(fā)貨

作者：來源：發(fā)布時間：2013年08月20日 16:46:17

(電子商務研究中心訊)　　2013年8月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對易迅網(wǎng)的投訴。

　　(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　以下為用戶的投訴內(nèi)容：

　　馬先生稱自己在易迅網(wǎng)購物。訂單號: 1039886420

　　在易迅網(wǎng)買了臺電視機，易迅網(wǎng)一直以價格問題為由不予發(fā)貨(訂單狀態(tài)顯示為已出庫，為虛假出庫信息)，也不能給出合理的解決方式，已經(jīng)半個月了得不到解決。

　　另外別人買的已經(jīng)發(fā)貨，有易迅網(wǎng)的發(fā)貨單和發(fā)票證據(jù)。易迅網(wǎng)作為電商，居然不能公平處理買家訂單。

　　中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺工作人員在收到投訴后，第一時間將問題反映給易迅網(wǎng)方面。截至發(fā)稿前，仍然沒收到任何反饋。

　　對此，中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺認為，在網(wǎng)購過程中，對于一些特殊的商品如進口產(chǎn)品，在下單前客服應當和客戶說明可能出現(xiàn)的情況，而不是不做任何溝通讓客戶苦等發(fā)貨。此外，售后服務是我們一直強調(diào)的問題，客服是商家的一張名片，因此做好售后服務，提高客服素質(zhì)對商家來說刻不容緩。

　　為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。

　　為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/維婭)

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