(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)易迅網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
馬先生稱自己在易迅網(wǎng)購(gòu)物。訂單號(hào): 1039886420
在易迅網(wǎng)買了臺(tái)電視機(jī)，易迅網(wǎng)一直以價(jià)格問題為由不予發(fā)貨(訂單狀態(tài)顯示為已出庫(kù)，為虛假出庫(kù)信息)，也不能給出合理的解決方式，已經(jīng)半個(gè)月了得不到解決。
另外別人買的已經(jīng)發(fā)貨，有易迅網(wǎng)的發(fā)貨單和發(fā)票證據(jù)。易迅網(wǎng)作為電商，居然不能公平處理買家訂單。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員在收到投訴后，第一時(shí)間將問題反映給易迅網(wǎng)方面。截至發(fā)稿前，仍然沒收到任何反饋。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，在網(wǎng)購(gòu)過程中，對(duì)于一些特殊的商品如進(jìn)口產(chǎn)品，在下單前客服應(yīng)當(dāng)和客戶說明可能出現(xiàn)的情況，而不是不做任何溝通讓客戶苦等發(fā)貨。此外，售后服務(wù)是我們一直強(qiáng)調(diào)的問題，客服是商家的一張名片，因此做好售后服務(wù)，提高客服素質(zhì)對(duì)商家來說刻不容緩。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/維婭)
