(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”每天接到全國用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2013年8月14日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)易迅網(wǎng)的投訴稱質(zhì)量問題無法退換貨。
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周先生稱8月9日在易迅網(wǎng)購買一臺(tái)筆記本電腦，訂單號(hào)為1040086091。
貨品于10日上午送達(dá)，拆裝后，我開始使用U盤安裝系統(tǒng)(這臺(tái)電腦是沒有光驅(qū)的)，開機(jī)不到5分鐘，就感覺到燙手，繼續(xù)使用U盤安裝系統(tǒng)，安裝過程中，由于機(jī)器過熱，導(dǎo)致U盤失靈，我拔出U盤才發(fā)現(xiàn)溫度相當(dāng)高，幾乎不能用手碰。電腦也十分燙，正、反面都很燙手。
而后，我通過易迅網(wǎng)“退換貨”流程將商品退回并由易迅網(wǎng)相關(guān)技術(shù)進(jìn)行檢測，8月13日被易迅客服告之商品無法退換貨，原因是無質(zhì)量問題。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，凡客旗下電商(包括凡客誠品、V+商城)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見：qjkhjx.com/zt/yxw/)
此外，據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)等是用戶投訴較多的購物網(wǎng)站。(文/言回)
